换一批- 最近
- 已收藏
- 排序
- 筛选
- 109
- 2
- 44
- 32
- 2
- 2
- 2
- 11
- 10
- 10
- 5
- 4
- 中文期刊
- 刊名
- 作者
- 作者单位
- 收录源
- 栏目名称
- 语种
- 主题词
- 出版状态
- 外文期刊
- 文献类型
- 刊名
- 作者
- 主题词
- 收录源
- 语种
- 学位论文
- 授予学位
- 授予单位
- 会议论文
- 主办单位
- 专 利
- 专利分类
- 专利类型
- 国家/组织
- 法律状态
- 申请/专利权人
- 发明/设计人
- 成 果
- 鉴定年份
- 学科分类
- 地域
- 完成单位
- 标 准
- 强制性标准
- 中标分类
- 标准类型
- 标准状态
- 来源数据库
- 法 规
- 法规分类
- 内容分类
- 效力级别
- 时效性
【中文期刊】 唐碧云 毛雅琴 等 《护理学杂志》 2009年24卷24期 58-60页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高工作效率,优化手术室工作流程,建立流畅的服务链.方法 对术前患者接待室原有服务流程进行分析与诊断,引入流程重组理念,结合软件设计的业务流程重组,对术前患者接待室的功能进行拓展.结果 降低了意外事件的发生率,提高了手术患者转运效率,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱丽莉 唐弘 等 《中国卫生质量管理》 2012年19卷3期 106-108页ISTIC
【摘要】 文章结合实践,用数据分析来访参观情况,指出接待工作质量管理的重要性,对接待流程进行了阐述,并对接待的标准及价值拓宽进行了探讨.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 谢红艳 胡依 等 《临床研究》 2016年24卷6期 12-12页
【摘要】 目的：探讨流程再造策略在儿科病区入院接待环节中的应用效果。方法对儿科入院接待环节中使用流程再造策略，与改进前流程对比。结果流程再造后入院等待时间由59分钟减少至26分钟，健康宣教效果及病人满意度比较具有统计学意义（P＜0.05）。结论流程再...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周莉 李从东 等 《工业工程》 2005年8卷5期 84-88,95页
【摘要】 通过分析医院门诊流程的现状,提出建立全科预处理门诊和患者接待中心等基于CRM的门诊流程改善方案,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间、费用支出并提高满意度,增强医院的竞争力.此外,剖析了一个案例用以支持笔者的观点.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王霞 《中医药管理杂志》 2020年28卷9期 64-65页
【摘要】 目的:分析儿科病区入院接待环节中流程再造策略的实施效果.方法:随机选择2019年1～5月于医院儿科病区入院的100例患儿为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组50例.对照组采用传统入院接待流程,观察组采用流程再造后的入院接待流程,比较两组...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周昀洁 《大家健康（下旬版）》 2015年8期 285-285页
【摘要】 医院知名度提升后，对来访医院的接待进行统一管理、流程优化显得尤为重要。接待流程主要包括接收参观接待函、安排接待人员、制定议程安排、结束后反馈收集和劳务费发放。接待流程优化后医院的管理文化得到宣传，参与接待人员的热情得到提升，正面影响了医院管...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吕琳 《医院管理论坛》 2022年39卷4期 71-73页
【摘要】 随着国际化进程的加快,医院的发展,医疗水平的提升离不开对外交流合作的深入开展.对外合作交流的重要工作之一就是外事接待工作,医院在外事接待工作之中不断积累经验,推进持续质量改进,做到外事工作人员规范化、外事接待流程标准化、各科室间配合合理化等...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】赵艳君 华东六省一市护理学术交流大会暨第六届海峡护理论坛 2015年
【摘要】 目的 探讨入院接待流程的改变对骨折患儿父母心理的影响.方法 选取2013-2014年入院的四肢骨折患儿父母192例，分为对照组与干预组，采用SCL90症状自评量表进行测量评估，比较两组患儿父母的心理状况.结果 改变入院接待流程后的干预组患儿...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 顾徐翠 沈惠青 等 《解放军护理杂志》 2011年28卷3期 29-30页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨对手术患者实施规范化关爱护理模式的效果.方法 本着"以人为本、以病人为中心"的原则,采用对手术患者进行术前访视、术日接待、术后回访的护理模式,对手术患者实施各项人性化关爱护理.结果 医患关系融洽,无护理纠纷,有效缓解了患者术前...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 戴燕 赵晓燕 《中国循证医学杂志》 2010年10卷7期 882-884页ISTICPKUCSCD
【摘要】 日间手术病房能使手术后病人在短期内得到有效的治疗、护理和健康教育.本文结合日间手术病房的流程特点,报道了日间手术病房患者接待、治疗、护理、医疗安全、健康教育、术后随访等环节的病房管理护理模式实践.临床实践结果显示,日间手术病房能有效保障病人...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 田耕 吉训明 等 《中国医院》 2010年14卷6期 16-18页ISTICPKU
【摘要】 通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据.根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系.解决...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨旻 杜晓冬 等 《中国医院管理》 2008年28卷1期 45-46页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 急诊科是一个医院的前哨和窗口,需要面对无限的病人群体,工作情况变化快,病人流量波动大,随机性强.我院作为西南地区的医疗中心,负责本地区各种危急重症和疑难杂症的抢救治疗工作,不仅要处理本地区的大量急诊急救病人,还要接待各地转诊的危重病人...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 董海静 陈丽丽 等 《护理学杂志》 2007年22卷9期 48-49页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高患者对门诊注射室护理工作的满意度.方法 成立科室质量控制(QC)小组,运用PDCA循环管理方法 对门诊注射室护理工作满意度进行现状调查,分析存在的问题,找出原因,制订对策,再造工作流程.结果 2006年患者对注射室工作满意度除"护...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孟庆榕 杨自付 等 《医学与哲学》 2007年28卷17期 44-46页ISTICPKU
【摘要】 利用现代医学伦理的人本理念,将投诉中心作为防范医疗纠纷的载体,有效地解决就医者的投诉接待和处理,无疑是一种全新的理念和尝试.通过对投诉制度建设、投诉处理标准化流程、有效投诉信息的利用等方面的经验性论述,阐明了投诉中心的载体建设,为减少医疗纠...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 翁剑平 高磊明 等 《医学与哲学》 2007年28卷17期 42-43页ISTICPKU
【摘要】 当今社会医患矛盾日益突出,尤其在发生医疗纠纷时,存在着患方冲击医院的现象,医院迫切需要和谐处理医疗纠纷事件的参考模式,与政府倡导的和谐社会理念接轨.对和谐处理医疗纠纷模式方面作一初步的探索,包括人性化的处理流程,院方相关处理、接待人员应具备...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 肖继荣 付沫 等 《护理学杂志》 2007年22卷5期 55-56页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨应聘护士综合技能考核的可行性,并为临床护理教学提供依据.方法 对50名应聘护士接待平诊新患者流程的综合考核结果进行回顾性分析.结果 入院接待及测量生命体征合格率为64.0%,入院介绍与健康教育、体温单的绘制、入院评估与病历书写合格...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吕力琅 孙斌 等 《中国卫生资源》 2007年10卷4期 187-187页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 近年来,随着医院业务量的增加以及社会大环境的影响等因素,为适应患者的信访要求,我院党政一把手亲自挂帅作为信访工作负责人,成立以院办、党办、医务科、护理部、医保办,财务科等相关负责人组成的医院信访领导小组,并设立一个全新的专职部门--院...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 方沅湘 叶玉琴 等 《中国医院》 2006年10卷7期 41-43页ISTICPKU
【摘要】 门诊信访工作是医院门诊医疗服务的重要组成部分,体现着医院管理规范化和法制化的进程.本文对北京协和医院近年内接待的门诊投诉情况进行了统计分析,从新时期门诊信访工作的任务、内容、产生信访投诉的原因、重要作用以及工作原则等工作进行总结与讨论,并从...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄行芝 刘忠俊 等 《护理学杂志》 2004年19卷23期 42-43页ISTICPKUCSCD
【摘要】 运用"五心"服务流程(即热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通)对护理人员进行管理及培训,使其转变服务理念,规范护理服务行为,并定期考评颁奖.该工作法为病人提供了全面、高效、优质服务,体现了人性化关怀、个性化的整体护理,提高了护士...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】唐碧云 中华护理学会第2届国际手术室护理学术交流会议 2009年
【摘要】 术前病人接待室是手术室的一个重要部门，传统中主要承担着接待和转运病人的任务，为提高工作效率，优化手术室流程，建立流畅的服务链，本院对术前病人接待室进行了改造，取得了良好的效果。本文指出术前病人接待室的新思路便捷了手术流程、降低了护理风险、提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶高龙 陈卫东 等 《中国食品卫生杂志》 2003年15卷3期 224-226页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 为保证"九运会"的食品卫生、安全,应用HACCP的原理对接待宾馆的生产流程进行危害分析,确定新鲜原料的购买、菜肴烹调、饭菜放置时间、熟食间卫生、餐具消毒、开水供应、杯具消毒为关键控制点.对关键控制点分别制定适宜监控的关键限值,明确规定监控的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周丽萍 郝建玲 等 《解放军医院管理杂志》 2016年23卷5期 428-430页ISTIC
【摘要】 目的：探讨缩短患者在院前检查中心接待时间的品管圈实践的效果。方法组建品管圈小组，通过品管圈的步骤及方法，对影响患者在院前检查中心接待时间的关键问题进行分析，制定目标和对策，对策实施后进行效果评价。结果使用品管圈有效缩短院前患者的接待时间，使...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王瑱 计光跃 等 《现代医药卫生》 2019年35卷17期 2752-2754页
【摘要】 目的 探讨医疗安全信息管理系统在综合性医院中的作用.方法 将200例该院医疗纠纷案例随机分为2组.传统组100例应用传统处理方式,信息组100例采用信息管理系统处理方式,该处理方式根据综合性医院医疗纠纷实际情况研制.比较2组处理后接待办解纷...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 鲍永蓓 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷39期 208,210页
【摘要】 经济的发展,带来了收入水平的提高,人们的医疗意识也愈发增强,临床中接待的患者数量也呈现出明显增加的趋势,这也就使得临床中药物的使用数量和使用剂量出现了增加的现象,而高危药品作为临床中应用较为广泛和应用难度较大的一类药物,其管理逐渐受到了临床...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张丽 杜峰 《糖尿病天地》 2019年16卷4期 113-114页
【摘要】 目的 探究分析六西格玛法对门诊B超室预约分诊流程的改进作用.方法 随机选取2016年3月-2017年2月接受门诊B超室预约患者48例,作为对照组,自2017年3月我院门诊采用六西格玛法对B超室预约分诊流程进行改进,随机选取2017年3月-2...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 闻元 《实用防盲技术》 2019年14卷4期 177-178页
【摘要】 目的 讨论缩短新入院患者入院等待时间(新入院慢诊患者交完费用来到科室的时间至有护士开始接待的时间)的方法.方法 成立品质改善小组,确定主题为“缩短新入院患者入院等待时间”,由本科护士长担任组长,质控护士负责,全科护士参与讨论,头脑风暴法找出...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 熊玲 顾雪梅 《饮食保健》 2019年6卷32期 283-284页
【摘要】 目的 探讨多种形式预约诊疗服务在特需专家门诊中的应用效果.方法 拓展预约挂号途径、全面优化门诊服务流程、简化就诊流程,提高服务效率.结果开展人性化服务多种形式预约诊疗后,解答耐心、就医等候、接待热情、分诊正确、指导自助挂号、退号换号、人性化...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 平娟娟 《饮食保健》 2019年6卷35期 127页
【摘要】 目的:对移动输液系统在门急诊输液护理管理中的应用效果进行分析.方法:取2018年1月至2019年1月期间在我院门急诊输液治疗的500例患者作为此次研究对象,其中250例患者采取传统输液流程,另250例患者采取移动输液系统,对比两组患者输液效...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 苗凤花 马郑萍 等 《西部中医药》 2014年4期 45-47页ISTIC
【摘要】 对甘肃省中医院门诊设立患者接待处的背景、服务范围、接待流程及处理过程进行阐述，并就设立患者接待处后接待受理事件的原因进行了分析。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周红娣 盛芝仁 等 《护理管理杂志》 2013年13卷10期 753-755页ISTICCSCD
【摘要】 目的 探讨专科护理门诊的实施方法与体会.方法 确定专科项目及服务内容、选拔护理门诊人员并明确工作职责、设置合理的诊室、制订相关制度,规范就诊流程,建立门诊护理日志,拓展服务功能.结果 开设专科护理门诊以来,已接待门诊患者27 000余人次,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄金姣 梁金清 《广西医学》 2012年34卷6期 784-785页ISTICCA
【摘要】 目的 分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施.方法 分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施.结果 实施防范措施后接待的门诊有效医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡绮红 《齐鲁护理杂志》 2012年18卷7期 103-104页ISTIC
【摘要】 目的 分析影响门诊输液室工作效率的相关因素并提出改进方法.方法 将1 000例门诊输液室患者随机分为观察组和对照组各500例,每组各10名护士进行护理操作.对照组按传统工作模式,实验组采用优化输液流程等改进方法,以规范接待程序、缩短患者输液...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王艳华 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2018年18卷31期 170页
【摘要】 转变服务模式,成立入院出院接待处护理单元,将被动服务转变为主动服务,通过对服务流程的集中整合,为病人提供专人指引、专人协助办理或代理入院出院的服务,从而缩短病人的办理等候时间,改变以往排长队等候办理现象,提高医院住院病人的满意度.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王晓莉 王华 《西北国防医学杂志》 2011年32卷6期 487页ISTICCA
【摘要】 心血管内科治疗疾病包括心力衰竭、心肌梗死、心律不齐、心绞痛、高血压、心肌炎、心肌梗塞、猝死、心律失常、早搏、心肌病等,现将我科100例患者护理报告如下.1资料与方法选择2008 - 10～2010 - 03在我科住院患者100例,其中男58...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王玉洁 江丽华 等 《中国美容医学》 2010年19卷z2期 401-401页ISTICCA
【摘要】 目的:优化门诊输液的接待流程,改善输液环境,减少患者静脉输液等待时间,提高患者满意度和工作效率.方法:运用科学合理方式,对原有输液流程进行优化.结果:输液环境井然有序,患者输液等待时间缩短,患者满意度提高.结论:优化门诊静脉输液流程,可有效...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨玉金 《广西医学》 2010年32卷2期 245-246页ISTICCA
【摘要】 目的 提高门诊输液室的工作效率和患者满意度,减少差错的发生.方法 将2008年6月和2009年4月各月连续15天输液的前100例次(各1 500例次)分为传统组和改进组,选派7名输液室工作经验丰富的主管护师来完成.传统组在配药室前设接待窗口...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 薛嵋 陆箴琦 《上海护理》 2010年10卷6期 76-77页ISTIC
【摘要】 <篇首> 随着肿瘤多学科综合治疗开展,化学治疗(化疗)目前已被广泛应用.现在我院门诊化疗中心平均日接待化疗患者超过300例次,在一定程度上,解决了部分患者住院难、化疗难的问题.然而,随着生活节奏的加快,人民生活水平的提高,人们对医疗行业的服务水...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 凌云 李忠丽 等 《护士进修杂志》 2009年24卷2期 111-112页ISTICCSCD
【摘要】 <篇首> 儿科门诊输液室是人群相对集中而且流动性较大的场所.每天接待大量的输液患儿及家长,工作环境嘈杂,护士工作量大,输液流程中存在诸多的安全隐患.2007年6月,我院引进了门诊移动输液管理系统,该系统融合了移动计算技术、智能识别技术和无线呼叫...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许海敏 吕彩华 《中国误诊学杂志》 2008年8卷2期 426-426页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 医院门诊是接待和诊治大量流动患者的场所,患者共同的心理就是尽快顺利看病,得到满意诊疗.我们从患者就诊流程来分析则环节繁琐,跑路多多;从时间判断则等候长,就诊短.特别是眼科门诊患者,由于病种杂,检查多易致就诊气氛紧张,因而产生各种矛盾.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 秦越萃 冯蔚如 等 《护理管理杂志》 2008年8卷4期 56-57页ISTICCSCD
【摘要】 目的 通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度.方法 回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策.结果 2007年上半年共发生721件病人投诉事件.投诉主要涉及服务态度、医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 罗园园 章小缓 《中国误诊学杂志》 2007年7卷19期 4541-4542页ISTICCA
【摘要】 目的:探讨接待及处理门诊患者投诉,寻求解决的办法,旨在减少医疗投诉、纠纷的发生.方法:对我院2006年来医务科投诉的患者资料进行分析,对接待与处理投诉的一些体会与做法.结果:医疗投诉明显减少,医院声誉日益提高.结论:合理安排工作流程,加大宣...
【关键词】 医生病人关系；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨左军 李秀池 等 《中日友好医院学报》 2005年19卷1期 52页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着医疗服务向市场化、规范化发展,患者对医疗和护理服务的要求不断增高,而医护人员往往比较重视技术因素,忽视了沟通交流、态度情感、服务流程等非技术因素,医患纠纷时有发生.从门、急诊投诉的性质比例上分析,大部分医患矛盾是由于医患之间交流沟...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 苏敏谊 王玉芬 《南方护理学报》 2004年11卷2期 39-40页ISTICCSCD
【摘要】 特需病房建立温馨接诊流程,简化病人的入院手续,缩短病人等候入院的时间,使病人在第一时间得到护理人员的热情接待,消除病人的紧张和不安,使病人感到安全踏实,从而得到病人更多的信赖与配合.经过两年实施,病人对护理服务的满意度由最低的98.3%提高...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 褚振海 刘建琪 等 《中国卫生产业》 2017年14卷34期 144-147页
【摘要】 传统诊疗流程存在的诸多问题,已经引起了社会的普遍关注.尤其是对于传统公立医院而言,门诊流程的低效率和患者反响差,直接导致了医院患者接待能力下降,对医院的品牌形象和竞争力带来了不小的冲击."互联网+"作为新兴的概念与模式,它对于效率的提升作用...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘丹 《中国卫生产业》 2017年14卷36期 187-188页
【摘要】 目的 分析医院投诉特点,分析其在医疗质量管理中的价值.方法 2014年1月—2017年8月,医院接待处理投诉以及医疗纠纷资料,合计发生投诉139件、纠纷47件,2008年1月—2013年12月投诉42件,纠纷76件.结果 2014年1月—2...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黑蕴红 杜会征 等 《临床医药实践》 2017年26卷10期 796-798页
【摘要】 目的:通过分析2014年—2016年妇产科就诊的生育保险患者接待咨询量和科室费用结余情况,找出生育保险管理中存在的问题,旨在不断改进工作流程,提高生育女职工满意度,并为顺利开展"两险合并"做好准备.方法:对2014年—2016年生育保险患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沙晶 于颖 《中外企业家》 2016年25期 79-80页
【摘要】 以医院“创新、创业、创一流的管理水平”为总体目标，深入贯彻执行“依法行政、依规做事、依制度严格要求”的管理思路，从多方面详细阐述如何加强科室内涵建设，创新服务管理，改进服务流程，注重服务细节，将门诊挂号收费、住院接待结算工作做精做强做优，从...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙思伟 何小璐 等 《医院管理论坛》 2016年33卷9期 18-20,14页
【摘要】 目的分析北京市某精神专科医院信访事件的现状及原因，为精神专科医院信访工作的开展提供依据。方法选取北京市某三甲精神专科医院院长办公室在2010年1月1日至2013年12月31日期间接待的信访事件记录进行整理分析。结果共收集分析信访事件118件...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 冯桂萍 《养生保健指南》 2016年19期 162-162页
【摘要】 精细化管理引用到医院门诊，以设置和管理好每一个环节，就诊流程是否合理，工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值，门诊的就诊环境是否完美和服务是否到位，门诊管理者分析门诊护理中的不足，通过釆用精细方式重组医院的业务流程，对...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张梦琪 《饮食保健》 2016年3卷12期 237页
【摘要】 目的:总结优化门诊服务流程对于提高患者满意度的影响,更好的改善门诊服务工作.方法:此次实验研究选择门诊接待的200例患者作为研究对象,并按照服务流程分为采取优化门诊服务流程的实验组以及采取常规服务流程的参照组,对两组患者进行工作满意度问卷调...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
加载中...
