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【中文期刊】 孙艳坤 胡佩琳 等 《中国医院》 2024年28卷6期 29-32页 ISTICPKU
【摘要】 目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势.方法:以"患者服务管理"或"患者体验"为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析.结果:...
【中文期刊】 何梅 谭君 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷10期 14-17页 ISTIC
【摘要】 门诊服务质量直接影响患者就医体验.绵阳市中心医院以患者为中心,聚焦就医流程、服务要素、特殊群体就医需求、组织保障等,简化服务流程,优化服务要素配置,满足特殊群体就医需求,实现了门诊服务的精细化管理,改善了患者就医体验.
【中文期刊】 王婷婷 卢青文 等 《护理管理杂志》 2024年24卷4期 321-325页 ISTICCSCD
【摘要】 目的 建立居家安宁疗护质量评价指标体系,为提升居家安宁疗护服务质量提供依据.方法 在三维质量结构模式、舒适理论与人性照护理论的指导下,通过文献回顾,初步形成居家安宁疗护质量评价指标体系,对 13 名专家进行两轮德尔菲函询确定指标内容,采用层...
【中文期刊】 周蜀茜 《智慧健康》 2024年10卷6期 161-164页
【摘要】 目的 探究在疗养机构护理过程中,运用精神化护理管理的作用.方法 选取2021年5月—2022年6月本院运用精细化护理管理的30名护理人员作为观察组,另外选取同期30名运用常规护理管理的护理人员作为对照组,比较两组护理人员管理的效果以及管理后...
【中文期刊】 连琳颖 许碗真 《医学理论与实践》 2024年37卷7期 1217-1220页
【摘要】 目的:研究正强化理论指导标准质量控制对提高住院患者24h出入量准确率的效果.方法:选取2022 年5-9 月于我院产科病房住院的孕产妇126 例,按入院时间分为两组,2022 年5-6 月到院的63 例孕产妇纳入对照组,采用传统出入量记录方...
【中文期刊】 史杰 张敬毅 《中国卫生产业》 2024年21卷6期 128-131页
【摘要】 目的 探讨PDCA管理模式在药房管理中的应用效果及对工作人员工作效率和服务质量的影响.方法 选取2022年1-12月淄博市博山区计划生育服务中心区妇幼保健院药房的6名工作人员及1 600份处方作为传统组,实施传统管理.2023年1-12月将...
【中文期刊】 闫海鸽 《生命科学仪器》 2024年22卷3期 107-109页
【摘要】 目的 观察分析探讨精细化、数字化、科学化路径管理对家庭医生签约服务高质量发展的影响.方法 以2022 年 12 月至 2024 年 1 月北京市海淀区上庄镇社区卫生服务中心工作的 30 名家庭医生团队为研究对象,按照精细化、数字化、科学化管...
【中文期刊】 冯瑶 吴菁 等 《医院管理论坛》 2024年41卷3期 24-27页
【摘要】 目的 探讨QFD管理模式在推进高质量出院服务中的应用及效果.方法 应用QFD管理工具梳理患者出院流程,结合医院现况,挖掘患者办理出院手续的需求并分类,识别魅力质量需求,设定目标值,实施质量改进措施,制定标准化流程.结果 应用QFD管理工具后...
【中文期刊】 熊晶晶 朱娟芳 等 《中国医院》 2022年26卷6期 36-38页 ISTICPKU
【摘要】 目的:运用Kano模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者服务需求变化.方法:利用两年时间抽取温州医科大学公共管理类专业2019级和2020级新生开展Kano结构式问卷调查.结果:对2019级受访者必备型需求有3项(25％)、魅力型需求有6项(...
【中文期刊】 刘美云 周小艳 等 《中国卫生产业》 2023年20卷10期 99-102页
【摘要】 目的 分析消化内科临床护理管理中实施护士分层管理模式的效果.方法 选取2021年6-12月长沙市第四医院消化内科工作的护士22名和收治的患者61例为传统组,该时段开展传统管理模式.选取2022年1-6月本院消化内科工作的护士22名和收治的患...
【中文期刊】 杨佳熙 葛兵 等 《医学信息》 2023年36卷8期 35-39页
【摘要】 推动妇幼健康信息化建设是我国政策背景下的必然选择.本研究以贵阳市为例,结合"十三五"时期新生育政策的调整和面临"十四五"新形势、新任务的规划要求,以打造生命全周期"互联网+妇幼健康"服务为重点,强化妇幼健康信息系统支撑,启动"健康贵阳·智慧...
【中文期刊】 况艳丽 余韩 等 《中国卫生产业》 2023年20卷12期 124-126,131页
【摘要】 目的 研究骨科护士应用进阶护理管理模式的价值.方法 选取2021年1月—2022年12月湖北省房县人民医院骨二科护士22名,在2021年1-12月实施常规护理管理,在2022年1-12月实施进阶护理管理,分析管理价值与效果.结果 管理后护士...
【中文期刊】 周晓清 《中国实用乡村医生杂志》 2023年30卷11期 51-54页
【摘要】 目的 探讨以共情为依托的医患沟通方式在提升住院患者就医满意度中的应用价值.方法 选取江苏省泰州市人民医院2019年1-12月实施以共情为依托的医患沟通方式前住院治疗的101例患者作为对照组,选取2020年1月—2022年12月实施以共情为依...
【中文期刊】 陈飞 刘婷 等 《中国卫生产业》 2023年20卷18期 81-84页
【摘要】 目的 分析消毒供应室管理中开展护理安全管理模式的效果.方法 选取2021年1月—2022年12月湖南省脑科医院消毒供应室同一批工作人员23名为研究对象,2021年1-12月实行传统护理管理模式纳入传统组,2022年1-12月实行护理安全管理...
【中文期刊】 李恩友 周成英 等 《中国卫生产业》 2023年20卷4期 92-95,107页
【摘要】 通过质量管理体系评审,确保实验室质量方针、质量目标、质量管理体系的持续有效性、适应性,并及时进行改进,提出运用国际先进质量管理标准和方法,构建统一管理、共同实施、权威公信、通用互认的质量管理体系,促进检验行业发展和改革创新,强化全面质量管理...
【中文期刊】 魏伟峰 司徒杏仙 《中国卫生产业》 2023年20卷21期 238-241页
【摘要】 本研究采用问卷调查和实地观察的方法,对多家医院进行了案例分析和比较研究.研究结果表明,7S管理在医院管理中能够有效地提升医院的绩效和服务质量,提高医护人员的工作满意度和患者的满意度.
【中文期刊】 张建珍 戴韦琴 等 《齐鲁护理杂志》 2022年28卷14期 148-150页 ISTIC
【摘要】 目的:探讨叙事护理模式在口腔门诊根管再治疗患者中的应用效果.方法:选取2020年6～7月在牙体牙髓科就诊的患者中于外院根管治疗失败需再治疗患者共238例,进行随机分组;将115例分为对照组,采用常规护理模式;123例分为观察组,采用叙事护理...
【中文期刊】 黄双慧 陈蕾 等 《现代医院管理》 2022年20卷4期 42-45页
【摘要】 目的 探讨住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系,了解影响住院患者就医选择的影响因素,从而提高医院整体的服务与管理质量.方法 采用问卷调查的方式了解住院患者的实际住院情况.对患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度四者之间的关系构建模型...
【中文期刊】 全裔 滕若冰 《现代医院》 2022年22卷4期 541-543页
【摘要】 进入21世纪以来,我国医患纠纷的新闻频繁见诸各大网络媒体,医患关系趋于紧张且有持续发酵升温的趋势.而2020年这场突如其来的新冠肺炎疫情,却让之前紧张的医患关系达到了空前的和谐.伴随着疫情防控的常态化,抗疫期间这一特殊时期所建立起来的和谐医...
【中文期刊】 宋柳青 兰竹 等 《中国当代医药》 2022年29卷13期 153-156页 CA
【摘要】 目的 了解珠海市中心血站献血者满意度现状,为提高整体服务质量提供借鉴.方法 选取2020年1月至11月在珠海市中心血站进行无偿献血的2813名献血者作为研究对象,采用自制满意度调查问卷,由珠海市中心血站质量管理室通过电话调查的方式对无偿献血...
【中文期刊】 朱亮 杨小娇 等 《中国全科医学》 2019年22卷2期 199-205页 ISTICPKUCA
【摘要】 背景 为应对老龄化,我国对医养事业给予大力扶持,致使医养结合社区居家养老服务机构数量剧增.但因我国"未富先老"的国情及养老事业起步较晚,医养结合养老模式存在医疗服务不规范和服务质量评价体系不健全等诸多问题.目的 构建医养结合社区居家养老中心...
【中文期刊】 刘晓辉 赵庆华 等 《中华护理杂志》 2019年54卷6期 902-907页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 结合服务质量差距模型,构建护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系.方法 通过查阅文献、半结构式访谈、德尔菲法及层次分析法确立针对护理院失能老年人的长期照护服务质量评价指标体系.结果 2轮函询问卷的有效回收率分别为100.0％和8...
【中文期刊】 翟运开 路薇 等 《中国医院管理》 2019年39卷9期 12-14页 ISTICPKU
【摘要】 目的 构建科学可行的远程会诊服务质量评价指标体系,为远程会诊服务质量的提升提供理论支撑和指导方向.方法 基于SERVQUAL理论并结合远程会诊自身特性构建了初始的远程会诊服务质量评价指标体系,通过实证研究对初始的指标体系进行优化.结果 构建...
【中文期刊】 高晶 肖玉华 等 《中华护理杂志》 2019年54卷4期 538-542页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 构建养老机构照护服务质量评价指标,并检验其信效度.方法 以服务质量模型为基础,通过查阅相关文献、专家咨询、小组讨论等方法构建养老机构照护服务质量评价指标暂定版,采用暂定版评价指标对南通市7所养老机构中277例老年人进行问卷调查,对养老...
【中文期刊】 张良文 曾雁冰 等 《中国卫生统计》 2019年36卷4期 525-527,531页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 构建基于“结构-过程-结果”的养老机构服务质量评价指标体系,对厦门市所有登记在册的养老机构进行综合评价,为养老服务标准的制定以及服务质量的改善提供政策建议.方法 以质量评价三维理论为基础,采用文献优选法构建初步条目池,通过德尔菲法修善...
【中文期刊】 赵盼盼 王屹亭 等 《中国卫生政策研究》 2019年12卷6期 57-62页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 本文梳理了国内外服务质量评价的理论模型、分析方法以及家庭医生签约服务质量评价指标的研究,并基于典型的服务质量差距模型理论,研究建立了家庭医生签约服务质量评价的理论分析框架,提出了在分析框架下的未来研究展望,以期能够加强家庭医生签约服务质量评...
【中文期刊】 张良文 曾雁冰 等 《中华流行病学杂志》 2018年39卷11期 1524-1529页 MEDLINEISTICPKUCSCDCA
【摘要】 随着我国人口老龄化进程日益加快,社会化养老体系得以迅猛发展,但其服务质量堪忧.如何为老年人提供优质、高效的养老服务成为社会普遍关注的重大民生问题.现有养老机构服务质量评估相关文献或实践中的评价标准各异、视角单一,缺乏系统梳理.本文以“结构-...
【中文期刊】 谭哲煜 王秀华 等 《护理学杂志》 2018年33卷24期 96-99页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 综述国内外家庭医生制度背景下居家养老服务及质量评价的现状,提出国外家庭医生制居家养老服务发展较为完善,服务质量也有专门的机构进行评价.我国需从4个方面进行完善:建立健全家庭医生服务制度和居家养老服务体系,促进两者多样化融合;提升服务人员的专...
【中文期刊】 胡媛 虞佳玲 等 《中国健康教育》 2018年34卷10期 912-915,928页 ISTICPKU
【摘要】 目的 探索在互联网情境下影响健康信息平台服务质量的关键动因,为国内健康信息平台的质量优化、用户的体验提升提供借鉴和参考.方法 采用问卷调查法搜集到373份数据,结合结构方程模型方法 验证假设和概念模型.结果 研究发现,对健康信息服务平台质量...
【中文期刊】 郦雨濛 法若冰 等 《中国全科医学》 2017年20卷30期 3711-3718页 ISTICPKUCA
【摘要】 背景 我国现有的卫生评价内容主要是针对城市医疗服务,并没有专门针对养老机构服务质量的评价体系,而医养结合模式下养老机构同时兼顾医疗的特殊性与养老的服务性,因此更需要该方面的评价体系.目的 研制医养结合模式下养老机构服务质量评价量表,并进行信...
【中文期刊】 朱跃州 万配 等 《中华医院管理杂志》 2017年33卷3期 190-193页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制.方法 以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象,对医护人员和患者按照1:2匹配比例进行抽样,共发放问卷840份,最终有效问卷匹配269组;选取患者感知医护人员服务质...
【中文期刊】 王宇 李振云 等 《护理研究》 2017年31卷16期 1961-1967页 ISTICPKU
【摘要】 [目的]根据青岛社区居家养老老年人的服务需求构建适合青岛社区养老服务的评价模型,调查老年人对社区养老服务质量评价,分析其影响因素并提出建议.[方法]基于服务质量SERVQUAL模型,构建社区养老服务质量评价问卷、老年人一般资料问卷对青岛市4...
【中文期刊】 杨晓婷 马小琴 等 《护理研究》 2017年31卷24期 2974-2976页 ISTICPKU
【摘要】 从居家养老服务的产生背景、概念、在我国城市和农村的发展现状以及服务质量评价体系的构建方面进行综述,旨在了解居家养老服务在我国的发展现状,以期为提高居家养老服务质量,促进居家养老服务体系的完善提供借鉴.
【中文期刊】 唐健 鞠梅 等 《中国卫生事业管理》 2019年36卷4期 313-317页 PKU
【摘要】 对养老机构服务质量进行科学化和精细化评估是我国养老服务业标准化建设的重要环节.通过对美、日、英三国养老机构服务质量评估标准的比较分析发现,三个国家在法律规章制度、专业化的管理机构、评估标准指标和评估标准内容等方面基本一致,但因国情有所差异,...
【中文期刊】 任慧 孙晓明 等 《中国健康教育》 2016年32卷3期 245-248页 ISTICPKU
【摘要】 目的：评价上海市某城区社区卫生服务中心在以慢性病管理模型为指导框架，对其高血压服务提供系统进行重新设计后，高血压服务质量改善情况。方法从知情同意，自愿参与的1000个小组中随机抽取的72个小组（1080名干预者），并在各社区卫生服务中心高血...
【中文期刊】 张歆衍 吴虹 等 《中国药房》 2016年27卷7期 1005-1008页 ISTICPKUCA
【摘要】 目的：建立药店线上到线下（O2O）平台服务质量评价模型，为平台经营者提高服务质量提供参考。方法：运用SERVQUAL量表，结合我国药店O2O平台的发展现状，分析其服务在可靠性、安全性等方面的内涵，归纳出药店O2O平台服务质量的初级评价指标；...
【关键词】 O2O平台； 药店； SERVQUAL量表；
【中文期刊】 董瑞 谢晖 等 《护理研究》 2016年30卷14期 1691-1694页 ISTICPKU
【摘要】 [目的]探讨影响放置宫内节育器(IUD)育龄妇女生存质量的因素。[方法]采用横断面调查方法，应用健康调查简表(SF 36)对云南、安徽两省3801名使用宫内节育器育龄妇女生存质量及其影响因素进行调查。[结果]单因素结果显示，信息获得渠道，是...
【中文期刊】 郭红艳 王黎 等 《中国老年学杂志》 2016年36卷5期 1257-1260页 ISTICPKUCA
【摘要】 截至2010年,我国老年人口已达1.78亿,占到人口总数的13.26％[1,2].老龄化带来的老年人失能问题[3]及人口结构变化[1]造成的空巢家庭使得社会养老负担更加沉重.作为社会养老服务体系的重要支撑,机构养老以其专业化服务发挥越来越重...
【中文期刊】 安娜 朱美英 等 《医学与社会》 2016年29卷7期 62-65页 ISTICPKU
【摘要】 目的：从期望与感知的角度构建社区慢性病防治服务质量评价体系。方法：采用德尔菲法对14名社区慢性病防治临床医学和公共卫生方面的专家进行3轮咨询，初步确定社区慢性病防治服务质量评价指标体系并进行信度与效度分析。结果：专家权威系数为0．82，协调...
【中文期刊】 翟巾帼 郑艳芳 等 《护理研究》 2016年30卷13期 1606-1608页 ISTICPKU
【摘要】 [目的]确定助产服务质量保证的关键过程，从而为构建助产士服务质量保证体系提供理论支持。[方法]采用质量功能配置(QFD)理论构建助产服务质量矩阵、服务质量实施矩阵，用于进行过程需求分析，确定优化重点环节。[结果]影响助产服务质量要素的权数按...
【中文期刊】 王金强 《中国卫生产业》 2021年18卷36期 26-29页
【摘要】 目的 探讨中药房中药饮片管理问题与改进措施.方法 选取2020年7月—2021年6月在该院中药房工作的20名工作人员为研究对象,管理人员研究期间一共管理2 000份中药饮片,按照研究时间分组.其中2020年7-12月为对照组,工作人员共管理...
【中文期刊】 夏磊 马丽春 等 《中国医院管理》 2015年35卷2期 59-61页 ISTICPKU
【摘要】 目的 对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素.方法 对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析.结果 住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、...
【中文期刊】 马骋宇 《中国医院管理》 2015年35卷6期 24-26页 ISTICPKU
【摘要】 目的 通过对北京市123家医疗机构网站信息披露情况的调查,分析我国医疗机构信息披露情况与医疗机构服务质量之间的关系.方法 建立数据字典,利用词频统计方法,以医疗质量词频为例,建立多元回归模型,分析网页词频与医疗机构运行质量之间的关系.结果 ...
【中文期刊】 修燕 李丞 等 《中国卫生统计》 2015年32卷1期 41-44,48页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 应用结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系,得到最优竞争模型.方法 通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服...
【中文期刊】 孙丽 胡德英 等 《护理学杂志》 2015年30卷1期 17-19页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 将柔性管理理念应用到病区保洁人员管理,以提高保洁人员的工作积极性、满意度和服务质量.方法 护士长运用柔性管理理念对保洁人员进行管理:从改变称呼,尊重保洁人员开始;帮助保洁人员建立自信心和荣誉感;把保洁人员当成科室必不可少的一份子;关心...
【中文期刊】 修燕 李丞 等 《中国卫生统计》 2014年31卷2期 221-223,229页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 基于结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系.方法 通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质量、...
【中文期刊】 仇雨临 张忠朝 《中国卫生政策研究》 2014年9期 29-35页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的：研究农村患者对乡村医生满意度的影响因素。方法：基于贵州省六盘水市的实地调查数据，采用结构方程模型，从乡村医生的外在形象、服务质量、诊疗质量和和谐医患关系四个维度进行研究。结果：研究发现诊疗质量对农村患者满意度的直接影响最大，其次为服务...
【中文期刊】 李娟 《中国老年学杂志》 2013年33卷19期 4820-4822页 ISTICPKUCA
【摘要】 目的 运用2009年6～9月对南京市36家养老服务机构及其入住老年人的调查数据,探讨养老机构服务质量构成及其影响因素.方法 采用自编养老机构服务质量满意度调查量表,进行问卷调查,采用SPSS15.0进行数据分析.结果 服务质量构成的五因子模...
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