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【中文期刊】 余秀君 张卫东 等 《现代预防医学》 2006年33卷12期 2398页 ISTICPKUCA
【摘要】 <篇首> 在大医院挂号难,看病难,是患者普遍的呼声和社会关注的焦点.本文对三甲医院门诊号源提供与病人需求量矛盾进行了原因分析,提出了缓解门诊号源紧张对策.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 鲁萍 汤亚萍 等 《当代护士》 2023年30卷9期 131-134页
【摘要】 目的 探讨儿科门诊患者就医期间的真实感受,为减少护患矛盾、提高儿科门诊患者的就医体验提供参考依据.方法 采用目的抽样法,选取16例门诊患儿陪同者进行半结构式深入访谈,并运用Colaizzi七步分析法对资料进行整理分析.结果 儿科门诊患者就医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭利侠 和新颖 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷11期 103-106页 ISTIC
【摘要】 新冠肺炎疫情暴发后,疫情防控与患者就医需求之间的各种矛盾凸显.文章主要从疫情期间门诊患者就医中遇到的主要问题出发,分别从社区层面、医院层面对问题发生的原因进行分析与探讨,并提出多部门加强协同、抓主要矛盾、灵活性和原则性相统一等建议.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 慕明莲 《母婴世界》 2022年13期 154-156页
【摘要】 目的:分析探究护理安全管理路径在门诊护理安全管理中的作用与意义.方法:选取2018年1月～2019年1月于医院实施常规护理安全管理的500例患者为对照组,选取2019年2月～2020年2月结合医院实际情况实施护理安全管理路径进行操作的500...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 袁江帆 陈伟 等 《中国医院》 2017年21卷4期 前插1,1-5页 ISTICPKU
【摘要】 通过对医疗纠纷的调查,从患者、医务人员、医疗机构、社会4个维度对医疗纠纷发生因素进行了分析.指出三甲医院门诊纠纷的主要因素是就医流程繁琐、等候时间长,患者对服务态度不满意与医生工作量大有关.住院纠纷的主要因素有:患者对治疗效果不满意是住院医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴洁 李英隆 《中国医学伦理学》 2012年25卷3期 345-346页 ISTICPKU
【摘要】 结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚峥 安凤梅 等 《中国医院》 2011年15卷4期 1-4页 ISTICPKU
【摘要】 首都医科大学宣武医院根据医院专家门诊供需现状,对专家门诊实施层级就诊的管理模式.介绍了层级就诊的概念、目的和适用范围.并从申请、审批和备案、建立管理"链"和层级就诊流程、实名制层级就诊预约登记、分时段就诊、监测专家出诊率、反馈意见建议、宣传...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 腾志香 刘本智 等 《中国医学伦理学》 2010年23卷5期 114-116页 ISTICPKU
【摘要】 目的引起医院管理者和医务工作者对医患沟通的重视.方法通过自制问卷,对1年内来门诊就诊过的山东、河北、天津和东北三省的患者采取方便抽样的方法选择调查对象.使用相关分析和独立样本检验分析及单因素方差分析对数据进行了分析.结果医惠沟通效果的好坏直...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘福贞 《中华医院管理杂志》 2007年23卷z1期 144,158页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 门诊部如何配合医院做好病人在就诊过程中出现的问题,协调科室之间的关系,做好环节管理,对减少医患矛盾保证医疗安全对持续改进门诊工作,满足病人日益增长的就医需求具有十分重要的意义.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 洪楚云 雷和 等 《护理学杂志》 2006年21卷15期 50-51页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的改善患者就医环境,化解医患矛盾,收集患者的意见和建议.方法在门诊设置患者维权机构,由2名专职人员负责为患者解惑答疑,进行相互沟通与协调、服务等.结果患者满意度由设置前的82.3%提高到97.8%,门诊量比设置前上升10.0%.结论以维权...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 夏景林 范仲珍 等 《中国医院》 2006年10卷1期 13-14页 ISTICPKU
【摘要】 复旦大学附属中山医院针对急诊综合楼存在标识不清、电梯拥挤、流程不合理三个突出问题,院领导多次到现场论证研究问题症结所在.通过分析找出造成上述矛盾的主要原因,采取改进门诊流程和标识系统,调整科室楼层布局和合理配置电梯等资源等措施,有效地解决了...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 阎亚东 谷凤珍 等 《中华护理杂志》 2005年40卷2期 86页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 我院外科门诊是一个具有多个外科专业组的综合性科室,月门诊量约达12000多人次.为了保障良好的就诊秩序,减少患者之间的矛盾,使排序透明化,我院引进了医院分诊管理电子排号呼叫系统,以缩短患者候诊时间,方便患者就医,提高我院的医疗服务水平...
- 概要：
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【中文期刊】 姜福康 高录涛 《中国卫生经济》 2004年23卷6期 72-73页 ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 为更好地适应信息化、网络化发展的趋势,进一步提升医院的现代化管理水平,我院于2003年12月1日率先建立并实行了门诊"一卡通"就医结算系统.该系统自启用以来,以方便快捷、高效透明的收费方式,吸引了一大批固定的患者群体,并逐步得到广大患...
- 概要：
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【中文期刊】 卢金莲 《中华护理杂志》 2000年35卷10期 611-612页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 随着人们自身利益保护观念的不断增强,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷.在门诊注射室工作中体会到,护理人员必须提高自我保护意识,改善服务态度,认真执行各项规章制度,严格遵守劳动纪律,维护病...
- 概要：
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【中文期刊】 沈吉萍 叶杨 等 《解放军医院管理杂志》 2019年26卷3期 226-229页 ISTIC
【摘要】 目的 探讨如何完善就医流程,提升预检分诊能力和有效预检率,降低护患矛盾,提高患者满意度.方法 通过开展品管圈活动建立品管圈小组,查检1万名患者及家属,收集影响门诊有效预检的原因数据,探索影响门诊预检有效率的真正原因,并制定相应措施,比较品管...
- 概要：
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【中文期刊】 陈少春 冯泽永 《中国卫生事业管理》 2010年27卷8期 522-524页 PKU
【摘要】 当前医院门诊,普遍存在病人挂号、交费、取药时间长而实际看病时间很短的所谓"三长一短"现象.究其原因很多,其中很重要的一点是医院的工作开展大多"以医院为中心",而非"以病人为中心",由此形成的医院固有就诊流程繁琐,病人就医难的矛盾突出.随着医...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 吴涵梅 李跃平 《中国卫生事业管理》 2010年27卷7期 441-442,453页 PKU
【摘要】 构建双向转诊制度作为缓解群众就医矛盾的切入点,近年来成为人们不断探讨研究的重点.文章综述了双诊制的概念、重要性,比较国外双向转诊模式的差异性,同时结合我国的国情,借鉴其有益经验,就当前存在的问题提出一些措施.其对于完善医疗机构双向转诊制度,...
- 概要：
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【中文期刊】 周峥 《中国保健营养》 2019年29卷23期 264-265页
【摘要】 根据《医疗机构药事管理规定》(卫医政发〔2011〕年11号)第四章第二十八条规定:"为了保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退换."然而在实际工作中,非药品质量的退药事件经常出现,如患者服用药物发生过敏反应、病人家中有药等...
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【中文期刊】 张晓琳 《中国数字医学》 2016年11卷9期 115-116,60页 ISTIC
【摘要】 目的:总结并探讨居民健康卡的应用效果.方法:以盛京医院外科门诊为例,通过对比实施居民健康卡系统前后门诊量的变化及对就诊患者的满意度调查和医患矛盾发生率对比分析,得出结论.结果:实施居民健康卡后,外科门诊量明显增加,呈上升趋势,同时通过对患者...
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【中文期刊】 李伯祥 刘继良 等 《中国数字医学》 2014年4期 114-115页 ISTIC
【摘要】 医院搭建自助式门诊就医环境，是医院和患者之间的双赢。患者可以自己挂号、自己交费，在整个诊疗过程中透明消费，轻松顺畅就医。医院可以减少挂号收费人员，减少现金交易，减少医患矛盾的发生，降低投入成本。
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【中文期刊】 郭娜 张晨 《中国病案》 2014年15卷9期 15-16,5页 ISTIC
【摘要】 随着医疗保险政策的逐步深入与推广,医保拒付已成为困扰医疗保险管理机构、医院及医务人员的难题.在医保付费改革总额预付方式下,以医保拒付个案从供方(医院)、患方(参保人员)具体分析其产生的原因,并提出医院实现精细化管理、建立门诊电子病案信息资源...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蔡洪 王翊 等 《当代护士（下旬刊）》 2018年25卷6期 183-185页
【摘要】 目的 探讨并分析六西格玛管理对于儿科门诊满意度的影响.方法 在儿科门诊运用六西格玛DMAIC模式,找出影响儿科门诊满意度的关键质量因素,采取相应的措施对关键流程加以改进和优化,并与改进前进行比较.结果 实施六西格玛管理前后,儿科门诊总体满意...
- 概要：
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【中文期刊】 樊亚宁 李芬 《医学食疗与健康》 2018年5期 144,148页
【摘要】 目的:探讨医护合作健康教育模式在我院门诊更年期患者中的应用效果,以待探索出更加适合门诊更年期患者的健康教育模式.方法:选定我院门诊就医的200例更年期患者为研究对象,将其随机分为实验组105例和对照组95例,对照组实施传统一般性健康教育,实...
- 概要：
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【中文期刊】 马建霞 沈丽 等 《解放军医院管理杂志》 2012年19卷4期 342-343页 ISTIC
【摘要】 通过专科医院门诊服务的长期实践,比较几种常见预约门诊方式,分析医院预约门诊实行后的实际情况；提出优化方案,探讨适用于专科医院、更加便利患者的预约机制,以缓解医患矛盾,优化就医流程,切实解决患者看病难问题.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈耀敏 《上海护理》 2011年11卷1期 80-81页 ISTIC
【摘要】 <篇首> 在当今社会普遍存在的看病难的医疗形势下,为何频繁出现挂号又退号的现象,这种情况的存在不仅影响医院资源的有效合理配置,也容易引起医患矛盾,造成医患双方大量的人力和物力的浪费,所以分析门诊患者和医院的退号原因,对降低退号率,提高门诊患者满...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李翠娟 《中国医药导报》 2010年9期 90-91页 ISTICCA
【摘要】 门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的"窗口",是患者就医的第一站,门诊服务质量的好坏将直接影响患者的整个就医过程.也是容易发生护患矛盾的地方.随着人类社会的进步及我国医疗制度改革的不断深化,人们的自我保护意识不断增强,越来越多的人开始意识...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈金雅 陈凤群 等 《中国医药导报》 2010年07卷30期 85-86页 ISTICCA
【摘要】 目的:探讨耳鼻喉门诊护理存在的问题及处理措施.方法:总结对我院耳鼻喉门诊患者的护理经验.结果:有效的护理管理措施能减少医患矛盾,为患者就医创造更好的环境.结论:护理得当对于耳鼻喉门诊患者的诊疗过程有益.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李淑明 《山东医药》 2010年50卷45期 116页 ISTICCA
【摘要】 <篇首> 输液室是门诊患者集中治疗的场所,患者流动性大,突发事件较多.特别是门诊就医环境不佳,患者及家属易产生烦躁不安心理.一旦医护操作、处置、配合抢救以及与患者的沟通交流等环节的工作稍有疏忽,则会产生护患矛盾和纠纷.现将门诊输液室存在护理问题...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈丽 晏丽 等 《解放军医院管理杂志》 2009年16卷3期 285-286页 ISTIC
【摘要】 目的:明确肝胆专科医院就医患者的就医需求,为进一步探索新型门诊就诊模式提供依据.方法:对1 220名现场预约挂号就诊患者的登记资料进行调查.结果:被调查的患者中69%来自外地,48%为复诊患者,43%希望普及预约挂号.预约挂号减少了就诊盲目...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周焕发 邱俊杰 等 《西北国防医学杂志》 2009年30卷1期 79-80页 ISTICCA
【摘要】 <篇首> 对于广大门诊患者来讲,就医不仅有减轻或解除因疾病带来的痛苦,达到恢复身体健康的"生理需求",又有缓解或消除内心焦虑、不安和恐惧,恢复正常的心理、精神健康心愿的"心理需求".因此,医务人员在接诊患者诊疗过程中,要尊重、理解患者的生理和心...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周道芬 白丽光 《中国误诊学杂志》 2007年7卷22期 5434-5434页 ISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着社会的飞速发展,信息渠道越来越多,人们的思想不断进步,对服务意识的要求也不断提高.加上人口老龄化及社会竞争日益激烈,人们工作压力大,相应的思想紧张,情绪不稳定,患者在就诊时,若护患沟通不恰当,就容易产生矛盾或激化矛盾,造成不和谐的...
【关键词】 护士病人关系；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 盛天金 陈金水 等 《解放军医院管理杂志》 2007年14卷5期 342-343页 ISTIC
【摘要】 本文总结福州总医院多年探索新的为部队服务保障模式的工作经验.在为部队服务方面有许多新举措,尤其是在新落成的新门诊大楼特设军人诊区,采取一站式服务,配以先进的设施,安排服务热情、业务精干、责任心强的医务人员到军人诊区工作.通过一年多的实践表明...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 殷熹倩 《中国卫生产业》 2017年14卷5期 99-100页
【摘要】 目的 探讨耳鼻喉科门诊患者的护理管理方法及效果.方法 回顾性分析该院门诊部收治的耳鼻喉科患者的临床资料,总结护理管理措施,观察护理服务质量及患者的满意度情况.结果 耳鼻喉科门诊中存在着较多的风险因素,有效的护理管理措施能够减少医患矛盾,提高...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李菁 《天津护理》 2017年25卷6期 520-521页
【摘要】 目的:通过对儿童医院51例门诊护理投诉进行原因分析,找出应对儿童门诊护患矛盾的对策.方法:对重庆医科大学附属儿童医院门诊自2015年1月至2017年3月51例护理投诉进行原因分析.结果:在51例护理投诉中,护理技术质量类15例,占31.25...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘畅 《外科研究与新技术》 2017年6卷2期 141-144页
【摘要】 为了提高三甲医院服务质量,改善患者就医环境,减少医患矛盾,设计开发外科专家门诊信息屏幕映示系统.本文采用了云计算技术、C/S体系结构、Oracle数据库、C#面向对象语言等工具进行软件开发,使就医患者更准确及时地了解外科专家门诊信息.该屏幕...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 白雪虹 毕亚丽 《华北国防医药》 2005年17卷1期 65-65页 ISTICCA
【摘要】 <篇首> 导医台是我院军人门诊的窗口,在门诊大量日常工作中,导医护士发挥着重要的作用,但护患之间也最易发生矛盾.我院军人门诊自2001年11月～2003年11月共发生导医护士与患者之间的不同矛盾25起,其中因患者所持证件、介绍信不符合<军人及其...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张萍 吕淑华 等 《齐鲁护理杂志》 2005年11卷15期 1043页 ISTIC
【摘要】 <篇首> 儿科门诊是一个人员流动量大、陪伴患儿家属较多、易产生和激化矛盾的场所[1].作为小儿科分诊护士,要时刻从树立医院整体形象出发,善于组织,合理安排,力求做到分诊准确,秩序井然,缩短候诊时间,使家长在就医的过程中选择满意的医生,享受到分诊...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张向宇 孙志滢 等 《现代口腔医学杂志》 2004年18卷5期 468-469页 ISTICCA
【摘要】 <篇首> 近年来,随着我国经济及科学技术的发展,人们的就医需求增加,医疗设备、材料、及技术的不断更新和完善,使得我国口腔卫生事业取得了较大的发展.但是,在儿童门诊中,一个较为特殊的人群--幼儿期儿童就诊困难问题却逐渐突出,由于医生--患儿--家...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 冯献 《饮食保健》 2016年3卷3期 168-169页
【摘要】 目的:研究分析导医护士与老年患者沟通技巧,提高医院门诊护理质量.方法:通过分析当前老年患者就医心理需求,导医护士与门诊老年患者沟通中存在的矛盾,采取相应的措施来提高导医护士与门诊老年患者沟通的有效性 .结果:在了解当前导医护士与门诊老年患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李静红 《内蒙古中医药》 2015年34卷12期 79页
【摘要】 随着社会的发展,人们的生活水平不断提高及自我保健意识逐步增强,在就医过程中,患者对护理人员的要求更高,医患之间的经济利益矛盾日益突出,患者对治疗、护理方案的知情权、选择权、同意权等维权意识也逐渐加强,发生不良事件如果不能得到正常、及时的沟通...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈素芳 《中小学心理健康教育》 2015年20期 26-29页
【摘要】 我们的身边往往存在这样一部分学生，他们或者是成绩落后，或者是学习行为、道德行为、心理问题较严重。他们有的自暴自弃，有的惹是生非，情况令人焦急。学生W就是这样一位典型代表：学习成绩差，少同伴交往；和老师闹矛盾，与父母亲经常拌嘴，甚至还会有身体...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄绍贤 《医学信息》 2014年35期 17-17页
【摘要】 门诊一卡通流程对于门诊患者的分流就医十分重要。“以患者为中心”优化门诊流程已经成为每一家医院的重点工作之一。但门诊流程复杂，实效性强。特别是急诊绿色通道等流程的特殊性---先诊疗后付费的方式，使得门诊一卡通的建设颇为复杂和困难。本文通过深入...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张瑞枝 冯娟 《世界最新医学信息文摘（电子版）》 2014年12期 220-220页
【摘要】
0引言
随着社会的不断发展，人们的生活水平在不断提高，我国医疗保障制度的不断改革，人们的保健意识及自我保护意识不断增强[1]，以及优质护理服务模式在我院的开展，导致医院就医患者的不断增多，患者需求标准也随之不断提高，护患纠纷呈上升...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王玉琴 王春花 《新疆中医药》 2014年32卷5期 89-91页
【摘要】 门诊是医院面向患者的窗口,也是医疗、护理服务的前沿,当患者健康受到威胁时,来到医院首先接触的就是门诊.在门诊整个就医过程中,由于对程序、环境的陌生,更兼疾病的痛苦,使患者产生一系列复杂的心理活动.来医院就诊的患者往往形形色色,在病情、个人素...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 顾雪梅 张林 《医药前沿》 2014年5期 370-370页
【摘要】 目的：了解门诊患者真实就医体验，为提高医院服务质量及改善医院医疗服务提供决策依据。结论患者电脑满意度调查评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到缓解医患矛盾的目的，作为医院只...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郝黎 《科技创业月刊》 2013年26卷7期 199-200页
【摘要】 就诊流程复杂不仅会增加患者就医时间,还会引起医患矛盾,要通过流程再造,提高资源配置效率.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李晋梅 《全科护理》 2013年11卷19期 1768-1768页
【摘要】 <篇首> 有调查发现,大多数综合医院门诊存在着病人流动量大、诊疗秩序混乱、诊治过程复杂等问题[1],加之对疾病本身的担心与恐惧,不少就诊病人存在焦虑、抑郁等负面的心理情绪[2].而这些不良情绪可能导致病人就医满意度下降,诱发医患矛盾.2010年...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陆霞 蒋月红 等 《实用医技杂志》 2013年20卷3期 350-351页
【摘要】 <篇首> 心理护理是指护理过程中,护士通过各种方式和途径,积极地影响患者的心理状态,帮助患者在其自身条件下获得最适宜的身心状态的一种护理方式[1].眼科门诊就诊环节繁琐,而且眼科疾病病种多,需要的检查也比较多,因此在诊区内气氛比较紧张,容易产生...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘明 《现代医院管理》 2013年11卷3期 41-43页
【摘要】 实施“以人为本”的医疗服务,构建和谐的医患关系,对安抚患者及家属心理、情绪,顺利实施各种医疗活动,提高患者远期生活质量及促进医院的发展均有重大的实际意义.从患者到门诊挂号就诊开始,提供优良的就医环境、规范医护人员的行为、制定最优化的就医流程...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈基纯 黄金姣 《右江民族医学院学报》 2013年35卷2期 249-250页
【摘要】 门诊是医院的窗口,是病人就医的主要场所,工作量大而集中,病人流动性强,就诊环节多,医患间接触时间短,医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期,加上病人应医行为和法律意识日益增强,医患矛盾极易发生,引发医疗投诉和纠纷.因此,重视和妥善处理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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