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【中文期刊】 崔丹丹 郭秋霞  《中国卫生标准管理》 2024年15卷2期 74-77页

【摘要】 目的 探讨路径式质量检查联合零缺陷服务管理在骨科护理管理中的应用价值.方法 选取聊城市中医医院骨科护理工作人员 24 名,其中 2021 年 2 月—2022 年 2 月按照常规模式进行护理管理,收治骨科患者 108 例;于 2022 年 ...

【关键词】 路径式质量检查； 零缺陷服务管理； 骨科护理管理；

【中文期刊】 汪翠玉  《中国卫生产业》 2022年19卷22期 114-117页

【摘要】 目的 分析骨科病房护理管理工作中,实施路径式质量检查联合零缺陷服务管理的临床价值.方法 选取山东颐养健康集团淄博医院2021年1月—2022年3月骨科病房的30名护士为研究对象,随机分为对照组和观察组,各15名.在护理管理工作中,对照组实施...

【关键词】 骨科病房； 护理管理； 路径式质量检查；

【中文期刊】 陈玉君  《养生大世界》 2021年3期 230-231页

【摘要】 目的:研究综合ICU护理质量零缺陷服务与护理管理.方法:随机选取我院ICU100例患者为研究对象,将其分为对照组和实验组各50例.对照组实施ICU基础治疗护理和生命体征支持,进行生命体征的严密观察.实验组实施①高素质,业务能力强的护士对患者...

【关键词】 零缺陷护理服务； 护理安全管理； 综合ICU护理；

【中文期刊】 王欣  《养生大世界》 2021年1期 225-226页

【摘要】 目的:研究综合ICU护理质量的零缺陷服务与护理管理应用效果.方法:从我院ICU科室近三年接诊的患者中选取90例,并做分组.对照组实行常规护理,观察组实行"零缺陷"护理.结果:观察组并发症、护理缺陷情况发生率更低,总体满意度更高,P＜0.05...

【关键词】 综合ICU； 护理； 零缺陷服务；

【中文期刊】 薛水兰 孙雅  《解放军护理杂志》 2004年21卷10期 74-75页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 为提高手术护理质量,提出手术室护理"零缺陷"标准,探讨手术室如何做好"零缺陷"服务管理.通过"零缺陷"服务管理,体现"以病人为中心"的整体医疗和护理,确保了手术护理无事故.

【关键词】 零缺陷； 服务管理； 质量；

【中文期刊】 彭娟  《中国卫生产业》 2020年17卷11期 71-73页

【摘要】 目的 研究“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用价值.方法 选取该院在2017年8月-2019年7月期间收治的173例高龄患者为研究对象,依照其入院时间将其分为A(2017年8月-2018年7月)、B(2018年8月-2019年7...

【关键词】 “零缺陷”服务管理； 高龄患者； 手术质量管理；

【中文期刊】 浦玲玲  《养生保健指南》 2019年45期 107页

【摘要】 目的:探究“零缺陷”服务管理理念应用于小儿手术护理质量管理中的方法与效果.方法:我院于2018年3月起将“零缺陷”服务管理理念应用于小儿手术护理质量管理中,回顾性分析该服务管理理念在110例小儿手术患儿的应用方法、应用效果.结果:110例患...

【关键词】 “零缺陷”服务管理理念； 小儿手术； 护理质量管理；

【中文期刊】 欧海娟 王瑛  等 《国际护理学杂志》 2014年33卷1期 206-207页 ISTIC

【摘要】 目的 探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用和价值.方法 选取我院门急诊护理人员60人,随机分为观察组和对照组,每组30人.对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式.使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进...

【关键词】 零缺陷管理； 门急诊； 护理服务质量；

【中文期刊】 张毅 杨智凯  等 《中国医学创新》 2018年15卷27期 69-72页 CA

【摘要】 目的:探讨不同管理模式对急诊科护理服务质量的影响.方法:纳入厦门长庚医院急诊科2010年1月-2013年6月行传统管理模式的全体护理人员为对照组,纳入2013年7月-2015年12月开始实施"零缺陷"管理的全体护理人员为观察组.比较观察组和...

【关键词】 零缺陷； 急诊科； 护理服务；

【中文期刊】 冉蓉  《饮食保健》 2018年5卷18期 110-111页

【摘要】 目的:分析"零缺陷"服务管理理念在小儿手术护理质量管理中应用效果.方法:选择近一年我院收治的100例小儿手术患者作为研究对象,随机分为甲组和乙组,分别采用的是常规性护理方式和"零缺陷"服务理念,护理后对效果进行分析.结果:在本次研究中对两组...

【关键词】 "零缺陷"服务管理理念； 小儿手术； 护理质量；

【中文期刊】 刘爱霞  《首都食品与医药》 2018年25卷19期 96页

【摘要】 目的 探讨"零缺陷"服务管理对高龄手术患者预后的影响.方法 随机选择我院收治的110例高龄老年患者的临床资料进行分析,将其按手术类型的比例分为常规组和护理组,每组55例,常规组患者给予常规护理,护理组在此基础上给予"零缺陷"服务管理,比较两...

【关键词】 "零缺陷"服务管理； 高龄； 手术患者；

【中文期刊】 刘蔓 王模日根  《中西医结合心血管病电子杂志》 2017年5卷1期 133,136页

【摘要】 目的 研究"零缺陷"服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用效果.方法 本次研究选取2015年1月1日~2016年11月31日在我院进行治疗的高龄患者70例,将其按照收治时间分为2组,35例/组.其中,对照组实施常规护理管理(2015...

【关键词】 高龄； 手术护理质量管理； "零缺陷"服务管理理念；

【中文期刊】 赵芳  《中国卫生产业》 2017年14卷2期 127-128页

【摘要】 目的：探讨在高龄患者手术质量管理中应用零缺陷服务管理的效果。方法选取该院2014年8月-2015年12月期间收治的70岁以上老年患者手术病例合计420例为研究对象，根据患者的就诊顺序分为对照组和观察组，每组患者210例，对照组采用常规护理模...

【关键词】 零缺陷服务管理； 高龄患者； 临床护理；

【中文期刊】 张凤鸣  《母婴世界》 2017年17期 189页

【摘要】 目的:研究“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中的应用.方法:选择2015年1月-2016年1月医院收治的小儿手术患儿130例,均采用“零缺陷”服务管理理念进行手术护理质量管理.对所有患儿临床资料进行回顾性分析,统计患儿的手术及术后...

【关键词】 “零缺陷”； 服务管理理念； 小儿手术；

【中文期刊】 章超琴  《中医药管理杂志》 2006年14卷12期 22-24,35页

【摘要】 <篇首> 1引言医疗质量不仅关系到人民健康需求的满足,也关系到医疗机构自身的生存与发展.尤其是医疗质量不同于其它有形产品的质量,医疗质量与患者的生命健康息息相关,真正是"人命关天",容不得一丝差错,任何一个小的过失都有可能是无法弥补的.因此,在...

【关键词】 零缺陷质量管理； 防错； 零缺陷医疗服务；

【中文期刊】 李倩 严邱英  等 《中国实用护理杂志》 2021年37卷30期 2392-2396页 ISTIC

【摘要】 目的:分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。方法:选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组，2019年1—...

【关键词】 路径式质量检查； "零缺陷"服务管理； 骨科病房护理；

【中文期刊】 王玉召  《心理月刊》 2019年14卷14期 9-10页

【摘要】 目的 分析零缺陷服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的效果.方法 本次实验随机抽取70例2017年11月～2018年9月间在本院进行手术治疗的高龄患者,按患者手术时间先后顺序进行分组,将患者划分成实验组与对照组.对照组患者依然使用常规护...

【关键词】 零缺陷服务； 管理； 高龄患者；

【中文期刊】 赵伟丽 苏彩燕  等 《中医药管理杂志》 2019年27卷8期 155-156页

【关键词】 综合ICU； 护理； 零缺陷服务；

【中文期刊】 徐晓英  《中医药管理杂志》 2019年27卷13期 166-167页

【关键词】 零缺陷服务； 老年手术； 管理理念；

【中文期刊】 王赏利 杨碧虹  等 《中医药管理杂志》 2015年23卷23期 123-124页

【关键词】 零缺陷服务理念； 手术护理； 质量管理；

【中文期刊】 孔庆兰  《医学信息（中旬刊）》 2011年24卷3期 1157-1158页

【摘要】 根据妇产科是事故和纠纷的高发科室,为了提高产科手术质量提高新生儿窒息抢救成功率,让产妇身心舒适,保证母婴平安,制订科学、规范、合理的计划和工作流程,对影响配合质量的潜在因素,在进行下一步操作前,予以纠正,缩短了手术时间,医生满意度提高,医生...

【关键词】 产科手术； 目标管理； 配合及服务；

【中文期刊】 董琼虹 林秀华  等 《护理研究》 2014年28卷8期 1014-1015页 ISTICPKU

【摘要】 [目的]探讨“零缺陷”管理在膝关节镜交叉韧带重建手术护理质量管理中的应用效果.[方法]将我院2011年2月-2013年6月行膝关节镜下交叉韧带重建手术病人216例随机分为观察组和对照组,观察组在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理,对照...

【关键词】 膝关节镜； 零缺陷； 护理质量管理；

【中文期刊】 李晓康 王冠英  等 《中国医院》 2014年5期 62-63页 ISTICPKU

【摘要】 暴力伤医事件导致医护人员惊愕和恐慌，引起各界的强烈愤慨，是多种因素综合作用的结果。通过加强缺陷管理，可以有效地减少和防范暴力伤医事件；从医疗服务、质量、安全和效率四项重点全面提升，始终坚持聚焦、激励、创新原则，努力开展思想建设，端正医德医风...

【关键词】 暴力伤医； 医患安全； 医疗缺陷；

【中文期刊】 陈珏 刘燕芳  等 《解放军护理杂志》 2013年30卷19期 58-59页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 门诊注射室既是医院对外服务的重要窗口,又是门诊患者集中注射治疗的场所,具有工作量大、涉及部门多、流动性大等特点.由于门诊患者来自不同科室,需要注射的药物种类较多,剂型和规格更新快,因此注射室的安全管理至关重要.零缺陷管理是将零缺陷设为最终目...

【关键词】 零缺陷管理； 门诊； 注射室；

【中文期刊】 魏红蕾  《护理研究》 2009年23卷2期 176-177页 ISTICPKU

【摘要】 [目的]探讨持续质量改进在临床教学管理中的应用效果.[方法]将2003年-2007年715名实习护生作为服务对象,完善教学质量管理体系,建立教学质量监督、评价机制,强化教学过程管理.[结果]护生相关差错事故从2003年的5起逐步达到"零缺陷...

【关键词】 持续质量改进； 临床教学； 管理；

【中文期刊】 徐丽蓉 李桂萍  等 《解放军护理杂志》 2005年22卷8期 86-87页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的探讨风险管理在手术室护理质量管理中的运用.方法培训提高护士风险防范意识和能力,坚持"以人为本"原则,在人员使用上实行相对专业化固定管理,坚持"零缺陷"的管理理念等,持续质量改进.结果护理人员风险防范意识增强,护理投诉纠纷显著减少.结论风...

【关键词】 手术室； 护理风险管理； 护理质量；

【中文期刊】 迟绍琴 朱聪  等 《现代预防医学》 2005年32卷7期 797-798页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的:探讨医疗消毒用品监控管理的有效方法,控制和减少医院感染的发生.方法:将医疗消毒用品纳入索证、备案、检验、认可、网络的管理模式,对医院使用的消毒用品质量管理实施有效监控.结果:医疗消毒用品质量的优劣是评价医疗服务质量、控制医源性感染能力...

【关键词】 消毒； 医院感染； 监控；

【中文期刊】 马峰  《中国医院管理》 2005年25卷6期 25-26页 ISTICPKU

【摘要】 在疗养院推行ISO 9000族标准,同时结合疗养院行业特点,实施疗养质量"零缺陷"管理,明确其(疗养质量"零缺陷")认识定位和管理模式,确立其管理方针、目标、原则、方式及与疗养相关的各类服务过程.初步实践证明实施"零缺陷"管理是提升疗养"品...

【关键词】 ISO 9000族标准 疗养"零缺陷"管理；

【中文期刊】 吴秀媛 王玉玲  《中华护理杂志》 2005年40卷3期 208-209页 MEDLINEISTICPKUCSCD

【摘要】 目的探索创建零缺陷流程型的科室管理方法.方法将全面质量管理和业务流程有机的结合,对现有流程进行再造,对流程采用静态和动态的管理,以核心流程、支持流程和质控流程为指导,进行临床护理工作、执行各项护理活动和对流程的执行情况进行监督.结果护理工作...

【关键词】 全面流程管理； 流程再造； 病房管理；

【中文期刊】 杨平  《齐鲁护理杂志》 2018年24卷19期 44-46页 ISTIC

【摘要】 目的:探讨零缺陷护理管理在喘息性支气管肺炎患儿中的应用效果.方法:选取我院儿科收治的122例喘息性支气管肺炎患儿,随机将其分为观察组和对照组各61例,对照组采取常规护理,观察组在此基础上给予零缺陷护理服务模式.比较两组护理前后C-反应蛋白(...

【关键词】 零缺陷护理管理； 支气管肺炎； 康复；

【中文期刊】 刘桂英 梁毅  《中国卫生事业管理》 2002年18卷7期 404-406页 PKU

【摘要】 文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略:服务人员管理优化策略,采用"零缺陷"的策略,使服务承诺与服务相配策略.

【关键词】 医疗服务； 顾客满意； 优化策略；

【中文期刊】 仇澜澜  《母婴世界》 2019年19期 268页

【摘要】 目的:探究门急诊护理质量管理中应用零缺陷管理的效果.方法:在2018年2月至2018年8月之间选取的我院门急诊30护理人员作为研究对象,采用随机方法将这30例护理人员分为两组,一组为对照组,一组为实验组,每组15人.针对对照组采用常规护理管...

【关键词】 零缺陷管理； 门急诊； 护理质量管理；

【中文期刊】 白秋萍 张慧萍  等 《西南国防医药》 2014年24卷2期 202-203页 ISTICCA

【摘要】 <篇首> 随着近几年医疗体制改革的不断深化,对护理方面也提出了更为严格的要求,护理工作流程的优劣直接影响着医院护理工作运行的效率与质量[1].护理服务流程的设计是优质护理设计的重要部分[2];一个合理、科学、优化的护理工作流程,是确保护理服务质...

【关键词】 护理； 流程； 优化；

【中文期刊】 栗海清 胡玉晴  《检验医学与临床》 2014年14期 2034-2035页 ISTICCA

【摘要】 将百分之百的优质服务提供给患者是护理零缺陷质量管理的目标，在该目标的指导下，将质量管理体系构建起来，加大有效控制质量管理的力度，使各项质量制度及操作常规得到有效健全。同时使护理人员一次做对的概率得到显著提升，从而将护理隐患有效消除或最大限度...

【关键词】 零缺陷流程性病房； 管理策略； 全面流程管理；

【中文期刊】 黄晓青  《湖南中医药大学学报》 2013年33卷6期 109-110页 ISTICCA

【摘要】 目的 探究 "零缺陷"管理模式对提高门急诊护理服务质量中的作用效果.方法 对比分析"零缺陷"管理模式实施前后门急诊基础护理质量、护士服务能力以及对护理工作的满意等情况.结果 "零缺陷"管理模式实施后门急诊基础护理质量、护士服务能力以及对护理...

【关键词】 门急诊； 护理质量； 零缺陷；

【中文期刊】 许莲芳  《护士进修杂志》 2012年27卷1期 21-22页 ISTIC

【摘要】 目的 探“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果.方法 对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理.结果 本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现...

【关键词】 零缺陷； 高龄患者； 手术；

【中文期刊】 梁静 刘会玲  《中国美容医学》 2012年21卷14期 591页 ISTICCA

【摘要】 目的:探讨零缺陷护理管理在LAVH围手术期的应用效果.方法:对128例LAVH患者进行术前评估及术后预见性护理,提前制定护理预案,实施零缺陷护理服务.结果:本组患者手术成功,预期康复,无护理不满投诉.结论:零缺陷护理在LAVH围手术期患者的...

【关键词】 零缺陷护理； 腹腔镜辅助阴式子宫切除术； 围手术期；

【中文期刊】 程晓峰  《解放军医院管理杂志》 2012年19卷12期 1142-1143页 ISTIC

【摘要】 门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷.本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治需求及心理需...

【关键词】 医疗质量； 零缺陷； 门诊管理；

【中文期刊】 邹丽英  《护理实践与研究》 2012年09卷12期 115-116页 ISTIC

【摘要】 目的:通过开展手术室优质护理为病人提供舒适安全的手术环境和满意的护理质量.方法:手术室从护理质量、细节管理、手术安全等方面整改,采取一系列措施,达到零缺陷、零投诉.结果:通过开展手术室优质护理服务,为病人提供了品质的护理,提高了手术室护士的...

【关键词】 优质护理服务； 手术室； 应用；

【中文期刊】 张静 徐苏  等 《西北国防医学杂志》 2010年31卷1期 76-77页 ISTICCA

【摘要】 <篇首> 随着<医疗事故处理条例>颁布实施,全民自我保护意识、法制意识的不断提高,对护理工作质量要求也越来越高.而护理工作又是医院工作的重要组成部分,护理质量的高低可直接反映医院的管理水平,影响患者的治疗效果和对医院护理服务满意度.我科自200...

【关键词】 护理学； 零缺陷； 管理；

【中文期刊】 周芳  《齐鲁护理杂志》 2010年16卷20期 99-100页 ISTIC

【摘要】 <篇首> 护理质量管理的目标是力求为患者提供零缺陷、完美的护理服务[1].2008年9月～2009年9月,我院引入不良事件护理风险管理制度,对现有和潜在的护理不良事件进行预警、识别、评估、评价和报告处理,有组织、系统地消除或减少护理风险事件的发...

【中文期刊】 楚立云 范静  《解放军医院管理杂志》 2009年16卷8期 793-794页 ISTIC

【摘要】 <篇首> 尽管全面质量管理倡导"零缺陷"和"第一次把事情做好",但服务提供者却难以始终如一的达到如此之高的期望,注定了服务失误不可完全避免.因此,服务补救作为服务营销理论中一个新概念,很快应用到了各个服务领域.针对护理服务失误进行有效的护理服务...

【关键词】 护理服务； 服务补救； 服务失误；

【中文期刊】 张媛 关兰荣  等 《临床误诊误治》 2009年22卷z2期 119-119页 ISTICCA

【摘要】 <篇首> 护理质量管理是护理管理的核心[1],护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全,为确保护理质量持续改进和提高,我院突出以"病人为中心"的服务理念.倡导"零缺陷管理",遵循全面衡量,科学评价原则,通过检查、分级控制,指标评价的方法,实施前...

【关键词】 管理； 护理；

【中文期刊】 牛秀艳  《中国医药导报》 2008年5卷36期 180-181,184页 ISTICCA

【摘要】 目的:有效地回避产科护理风险,降低产科护理缺陷,确保母婴安全.方法:健全和落实产科护理安全管理的相关制度,围绕质量抓好落实,重视安全教育,防范于未然,强调和强化护理质量的"零缺陷"意识和院感意识,提高护理安全性.结果:增强了产科护理人员的护...

【关键词】 产科； 安全； 护理管理；

【中文期刊】 马建中 杨庆菊  等 《齐鲁护理杂志》 2008年14卷22期 101-103页 ISTIC

【摘要】 <篇首> 六西格玛(6 sigma)管理方法主要由定义、测量、分析、改进、控制5个步骤组成.6 sigma是用来衡量一个服务或流程达到其质量目标程度的一种统计量;并且6sigma提供了一个基于流程、不断改善的方法,可以被用来改善各个不同行业的流...

【中文期刊】 朱绍淙 曾晓萍  《中国卫生质量管理》 2008年15卷5期 36-37页 ISTIC

【摘要】 目的 逐步建立以"零缺陷"为管理目标的医疗缺陷主动报告和反馈机制.方法 分层定期组织医疗、护理质量缺陷分析讨论会,探讨质量缺陷原因和应对措施.结果 通过3年的努力,患者投诉明显下降;病人综合满意度呈上升趋势.结论质量缺陷分析讨论会是激发员工...

【关键词】 质量缺陷； 质量管理； 讨论；

【中文期刊】 蒋琪霞 李晓华  等 《护理管理杂志》 2007年7卷7期 31-33页 ISTICCSCD

【摘要】 目的 探讨军内首家伤口护理中心有效运行的管理方法.方法 根据伤口处理种类和院内感染管理要求划分8个功能区,并配置相应的硬件,实施分区域管理;确定造口治疗师职责;开展岗位培训、规范伤口处理技术和理论、强化流程管理;完善各种制度,加强伤口处理中...

【关键词】 伤口护理； 管理方法； 流程管理；

【中文期刊】 陈文玲 庞亚萍  等 《中国医药导报》 2007年4卷29期 67-68页 ISTICCA

【摘要】 <篇首> 随着《医疗事故处理条例》的出台和有关医疗诉讼举证责任倒置规定的执行,对护理服务和护士的技术操作水平提出越来越高的要求,我科自2005年8月～2006年9月在颈椎后路单开门椎管扩大成形术围术期的护理中应用"零缺陷"的服务管理理念,取得较...

【关键词】 服务管理理念； 椎管成形术； 围术期护理；

【中文期刊】 张乃菊 刘宗旨  《蚌埠医学院学报》 2007年32卷3期 353-355页 ISTICCA

【摘要】 目的:探讨柏拉图分析法在护理满意度评价中的作用.方法:采用问卷调查及绘制柏拉图统计表的方法对住院患者进行调查和效果分析,找出不满意的要因,结合科室实际制定切实可行的改进措施.结果:整改前"巡视"、"健康教育"、"技术"三项占患者不满意的81...

【关键词】 护理评价； 柏拉图分析法； 护理服务；

【中文期刊】 雷小菊 钱文丽  等 《当代护士（下旬刊）》 2017年1期 34-36页

【摘要】 目的 探讨"零缺陷"管理对内镜黏膜下剥离术患者并发症及护理质量的影响.方法 选取2014年1月至2015年6月84例行内镜黏膜下剥离术患者为研究对象,根据患者入院时间分为观察组(2014年1月至2014年9月)及对照组(2014年9月至20...

【关键词】 "零缺陷"管理； 内镜黏膜下剥离术； 并发症；