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【中文期刊】 晏丽丹 吕越 等 《中国医院》 2026年30卷1期 88-91页ISTICPKU
【摘要】 面对门诊量激增与患者需求多元化、立体化的挑战,传统分散式咨询服务模式难以满足患者高效、便捷的就医需求.笔者以北京大学人民医院西直门院区门诊综合咨询中心的建立与运行为案例,系统探讨了基于"一站式"服务理念整合门诊咨询服务的实践探索.通过分析其...
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【中文期刊】 王杨杨 刘江宁 《中国比较医学杂志》 2025年35卷10期 79-87页ISTICPKUCA
【摘要】 近年随着实验动物需求的增长,医学科研院所对外签订的实验动物技术服务合同数量不断增加.加强医学科研院所实验动物技术服务合同管理逐渐成为重点.此文结合作者实际管理工作经验,分析目前医学科研院所在签订对外实验动物技术服务合同管理过程中存在的5点问...
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【中文期刊】 汪蓓 闫东 等 《中国医疗设备》 2025年40卷1期 92-97页ISTIC
【摘要】 目的 基于服务链理论,优化急诊增强CT诊疗流程,提高患者就医效率.方法 运用服务链理论,对案例医院放射科急诊增强CT的诊疗流程现存问题进行深入分析,针对性地提出改进措施和优化方案.以医院流程优化前(2022年1月至2023年1月)的144例...
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【中文期刊】 尚诗 陈慧 等 《中国医疗设备》 2025年40卷6期 82-86,99页ISTIC
【摘要】 目的 以线上自助服务为切入点,推进数字化转型背景下医院服务新模式,探讨出入院办理的优化方法.方法 通过软件层、服务层、功能层和场景层4层架构数据传输,利用患者唯一标识,获取住院状态,构建基于微信公众号的智能出入院服务平台,实现自助入院、缴纳...
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【中文期刊】 许功丹 贺艳华 等 《中国卫生信息管理杂志》 2025年22卷2期 328-334页ISTIC
【摘要】 目的 探讨智能采血系统与流程优化协同干预在门诊口服葡萄糖耐量试验(OGTT)患者中的应用效果.方法 采用简单随机抽样法,选取某医院2023年6-12月的240例门诊OGTT患者作为对照组,2024年1-6月的240例OGTT患者作为试验组....
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【中文期刊】 张圣婕 吴炳润 《中国卫生标准管理》 2025年16卷1期 52-55页
【摘要】 文章创新性地将管理会计工具与医院管理相结合,在医院管理实务中融合先进企业管理理念,以提高公立医院的诊疗服务能力.文章介绍了公立中医医院运用制约理论(theory of constraints,TOC)约束资源,优化理论,构建全流程就诊模式....
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【中文期刊】 潘永红 胡俊 《中国高新科技》 2025年2期 86-88页
【摘要】 随着信息技术的高速发展,医院信息化系统建设是提高医疗服务水平和医疗工作效率的关键性技术措施.文章旨在探讨医院信息化系统建设对医疗服务效率的影响,基于对医疗信息化系统具体功能、实施过程以及对医疗流程的优化,对医疗信息化系统建设成果在提高医疗服...
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【中文期刊】 陈红 郭小敏 等 《中国卫生产业》 2025年22卷19期 97-100页
【摘要】 医疗服务质量是衡量医院核心竞争力的关键指标.本文在分析精益管理在医院质量管理中应用价值的基础上,剖析当前医院在质量管理意识、医疗流程优化、患者需求响应、持续改进等方面存在的问题,针对性地提出转变管理理念树立精益文化、优化医疗流程提高运营效率...
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【中文期刊】 秦绪敏 张照 等 《黑龙江科学》 2025年16卷7期 159-161页
【摘要】 基于CiteSpace 6.4.R1 软件对中国知网(CNKI)数据库中关于医院门诊服务流程管理与优化的相关文献进行计量分析.结果表明,医院门诊服务流程优化研究在2008 年前后逐渐受到关注,呈现出持续增长的趋势,研究重点逐渐从基础的门诊流...
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【中文期刊】 张宏伟 周岳亮 等 《现代医院》 2025年25卷8期 1230-1233,1238页
【摘要】 目的 探讨"全院一张床"管理模式在特需病房中的应用价值,通过系统性资源整合与流程优化,提升医疗服务效率与患者体验.方法 选取西南某三甲医院特需病房为试点,于 2024 年 8 月—2025 年 1 月期间实施管理模式改革,通过床位资源统一调...
- 概要：
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【中文期刊】 刘智 肖鑫 等 《中国医院》 2024年28卷5期 98-101页ISTICPKU
【摘要】 目的:探索自助开单服务模式的设计及实施效果,为患者提供高效、便捷的就医服务,提升患者服务效率.方法:采用x2检验、独立样本t检验对使用自助开单服务的患者及同期使用APP自约号来院就诊的患者的性别、年龄、来源、预约挂号至就诊的等待时间进行比较...
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【中文期刊】 李慧 钟海涛 等 《中国医院》 2024年28卷8期 99-101页ISTICPKU
【摘要】 以济宁市第一人民医院一次性全程诊疗服务(一次挂号管3天)门诊流程优化探索为例,从优化门诊就诊流程的实践出发,分享具体工作举措,进行实践效果评价,并对一次性全程诊疗服务的内涵、如何更好地提升医疗服务的延续性和就医效率进行思考,以期为其他医院及...
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【中文期刊】 郎肖玲 何侃 等 《中国卫生事业管理》 2024年41卷6期 632-635,685页PKU
【摘要】 目的:探讨如何有效地将价值医疗理念融入医院门诊服务,以提高门诊患者满意度和诊疗服务水平.方法:采用对医院门诊现场流程观察、电子信息系统数据提取、价值链分析和问卷调查研究,结合访谈定性研究方法,以确认医院门诊服务流程中的主要问题.在控制其他变...
- 概要：
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【中文期刊】 侯佳音 徐博 等 《中国数字医学》 2024年19卷7期 17-22页ISTIC
【摘要】 目的:建设基于AI的诊前预问诊系统,有效利用患者的诊前等待时间,模拟医生问诊过程,提前接诊收集患者病史,自动生成结构化病历文书,为患者提供智能便捷的就医服务,为医生提供更加高效、精准的工作方式.方法:融合自然语言处理和机器学习等技术,对自动...
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【中文期刊】 叶丽霞 李琴 等 《中国护理管理》 2023年23卷12期 1801-1806页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:基于价值流程图构建急性心肌梗死患者直接经皮冠状动脉介入治疗流程,并评价其在急性心肌梗死患者救治中的应用效果,以期为提高急性心肌梗死患者的救治效率提供借鉴.方法:将急诊行直接经皮冠状动脉介入治疗的急性ST段抬高型心肌梗死患者按住院时间顺...
【关键词】 价值流程图；精益医疗；急性ST段抬高型心肌梗死；
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【中文期刊】 周志彬 张刚 等 《医学信息》 2024年37卷3期 73-77,82页
【摘要】 因国家在政策上持续推进全民参保、跨省异地医保结算,区内外大多数医院客观上都存在医保结算窗口外患者排长队,窗口压力大,人力资源紧张的问题;主观上,群众希望有更多的医保结算途径和方式.本文以群众自助医保结算需求为导向,探索欠发达地区医保结算新模...
- 概要：
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【中文期刊】 董海燕 陈淑婷 等 《安徽医专学报》 2024年23卷2期 8-10,17页
【摘要】 三级公立医院在我国医疗服务体系中发挥着中流砥柱的作用,门诊服务作为三级公立医院医疗服务的重要组成部分,对医院的发展起着至关重要的作用.门诊服务是患者接触医疗服务的首要环节,其服务质量直接影响到患者的就医体验.当前我国三级公立医院门诊服务质量...
- 概要：
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【中文期刊】 康孟利 赵伟 等 《医院管理论坛》 2024年41卷9期 48-50页
【摘要】 本研究旨在通过深入了解患者、医护人员以及医疗管理部门的实际需求,对现有的就医流程进行全面梳理与分析,找出其中的瓶颈和不足之处,优化就诊模式,为儿童就医提供更为便捷和高效的体验.本研究通过确立任务清单、流程重组设计及应用程序设计,实现数智化赋...
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【中文期刊】 吴培源 《中国民康医学》 2024年36卷20期 136-138页
【摘要】 目的:观察基于"互联网+"的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果.方法:选取 2022 年 3-9 月于该院门诊就诊的 34 例慢性病患者为对照组,选取 2022 年 10 月至 2023 年 2 月于该院门诊就诊的 34 例慢性病...
【关键词】 互联网+；门诊就诊流程优化管理；慢性病；
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【中文期刊】 常健 刘明敏 等 《中国医院管理》 2017年37卷6期 39-41页ISTICPKU
【摘要】 目的 对出入院服务流程进行梳理与优化,提高服务效率,改善患者体验.方法 利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等,并对服务效率和患者体验进行评价.结果 在某三甲综合性医院建立出入院服务中心,统筹协调所有出入...
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【中文期刊】 李世果 蔡新宇 等 《中国医院》 2017年21卷6期 69-71页ISTICPKU
【摘要】 对医院微信公众平台进行二次开发,构建微信医疗自助服务系统.依托医院信息系统平台,与银行系统、社保系统、手机平台和第三方支付系统等进行互联互通,设计了签约挂号、缴费查询、住院服务、员工OA、医患互动等20多项自助功能.应用微信医疗自助服务系统...
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【中文期刊】 陈勇飞 聂丽丽 等 《中国医院》 2015年11期 12-13页ISTICPKU
【摘要】 从医院影像学检查目前存在的问题出发，阐述国内外流程优化研究现状，建立决策平台，优化影像学检查流程。分析评价决策平台运行效果，发现关键节点等待时间明显缩短，科室资源分配更加合理。指出以数据为基础能更好地强化医院内部管理、流程优化和再造，使患者...
- 概要：
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【中文期刊】 李鑫 李新明 等 《医学与社会》 2014年27卷11期 66-68页ISTICPKU
【摘要】 目的:调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法:使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程进度的影响和流程优化的效果.结果:优化后的服务流程有效缩短了门诊患者就医时...
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【中文期刊】 马绽梅 赵永明 等 《中国医院》 2013年5期 56-58页ISTICPKU
【摘要】 从时间、质量、成本和服务四个方面阐述了东阳市人民医院近年来对门诊服务流程的一系列优化措施的效果,认为医院需要从医疗服务的成本费用出发,深入思索能够兼备医疗服务效率与医疗成本优势的服务方式,为患者提供更多更便捷、安全、经济的门诊医疗服务.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 石爱丽 蔡文伟 等 《中国医院》 2013年3期 52-54页ISTICPKU
【摘要】 通过评估原有急诊服务流程薄弱点和隐患环节,进行急诊服务流程优化实践,措施包括:利用现代信息手段,对急诊就诊服务模式进行创新,实行“先诊疗后结算”;建立和落实关键点护理服务规范;实行急救护理小组责任制;预检分诊和抢救患者信息网络化.流程优化后...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李海霞 王延召 等 《中国医院管理》 2013年33卷9期 24-25页ISTICPKU
【摘要】 文章主要讨论了银医合作模式下的居民健康卡医院应用流程,首先对居民健康卡的建设模式及银医合作模式下的居民健康卡进行了介绍,并设计了一种通用及安全的交易模式;然后设计了一种优化的患者持居民健康卡就医流程,从而有效解决了患者长时间排队问题.通过对...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙亚男 刘文华 《中国医疗设备》 2017年32卷1期 142-143,147页ISTIC
【摘要】 为了解决就诊者在就诊过程中不必要的排队等候环节问题，我院通过对业务流程进行分析，引入了支付宝移动支付的方式对门诊流程进行了优化。支付宝在线服务使就诊过程中的支付环节不必再耗费大量的时间排队；诊中实现智能候诊、就诊者不受时间、地点限制进行缴费...
- 概要：
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【中文期刊】 黄阳君 孙树学 《中国数字医学》 2017年12卷11期 32-33,40页ISTIC
【摘要】 目的:通过配合北京市市属医院医疗收费票据监管系统的建设,构建医疗收费票据自助服务系统,解决收费窗口滞留人群多,压力大的问题.方法:通过医疗收费票据自助服务系统,系统从HIS中调取收费未打印票据信息,患者用社保卡、北京通(京医通)、二代身份证...
【关键词】 医疗收费票据自助服务系统；优化流程；提升服务；
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【中文期刊】 罗贤斌 廖洪梅 等 《中国数字医学》 2016年11卷10期 49-51页ISTIC
【摘要】 目的：使患者领取报告时间灵活、方便快捷、保护患者隐私，减少医院的运营成本，优化就医流程。方法：通过“一站式”报告自助打印系统，系统从各种不同工作站上接受打印数据存入后台报告服务器，由系统解析报告内容后获取条码号，患者使用条形码在自助终端上扫...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 伍娟 何晓俐 等 《西部医学》 2016年28卷7期 1021-1024,1029页ISTIC
【摘要】 目的 探讨护理前移服务对缩短肿瘤门诊患者候诊时间的应用价值.方法 选取肿瘤门诊患者1460例为研究对象,按时间段分为2013年11月4～8日727例为对照组和2014年4月7～11日733例为实验组.对照组采用常规护理;实验组采用护理前移服...
- 概要：
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【中文期刊】 李力 李辉 等 《中国数字医学》 2015年7期 101-103页ISTIC
【摘要】 信息化作为改善医疗服务行动计划的关键要素，实施门诊流程优化再造，建设门诊信息化是大型综合医院降低门诊超规模的就诊压力，支撑起良性的业务流程，持续改善门诊患者就医体验，提高医生单位时间内的劳动价值，强化医疗质量与安全以及提升门诊管理水平等方面...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张晨 李维 《中国数字医学》 2015年2期 110-112页ISTIC
【摘要】 门诊电子病历是医院信息系统的重要组成部分，但是其使用情况却不甚理想。北医三院采用分阶段推广策略，优化系统功能，提高使用率。门诊病历质量得到提高，门诊流程得到优化，科室间的信息共享得到广泛应用。就门诊电子病历系统项目推进过程中的困难和解决方案...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 秦月兰 邹颢宇 等 《护理学报》 2015年21期 13-16页ISTICCSCD
【摘要】 目的：探讨将人文护理要素应用于优化护理服务流程中的方法和效果。方法通过选择关键控制点优化十大服务流程，将人文护理要素融入护理服务流程中，对比实施前（2013年度）和实施后（2014年度）住院患者、医生、护士对护理服务/工作的满意度进行效果评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郑倩倩 刘伟 等 《医学信息学杂志》 2015年36卷2期 27-30页ISTICCA
【摘要】 针对传统的医院门诊就医流程存在的问题,分析原因并提出优化措施,包括挂号渠道多样化,分时段就诊,移动在线平台支付诊疗费,“一对一”式导医制,发展一、二级医院及社区门诊医疗服务,培训医务人员,构建和谐就诊环境等方面,为患者提供满意的服务.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姜小娟 张民 等 《医学信息学杂志》 2015年7期 24-28页ISTICCA
【摘要】 以扬州市第一人民医院为例，介绍其基于信息化支撑平台的门诊流程优化实践，分析门诊服务自助平台运行现状及存在的问题，基于排队理论中的M／M／s模型，构建医院门诊缴费排队模型，揭示门诊排队缴费问题的特征，研究自助终端的分担率与人工窗口平均队列长和...
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【中文期刊】 张嘉诚 朱敏 等 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2015年3期 208-211页ISTIC
【摘要】 目的：研究针对我国医院海外医疗服务特点进行流程优化。方法采用德尔菲法收集我国医院船以往“和谐使命”海外医疗服务任务成员的反馈意见，运用流程管理2.0理念，以医院船海外医疗服务流程为切入点，通过流程进入到医疗服务各个服务节点寻求医疗服务能力优...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张方 柳青 等 《中国医疗设备》 2015年4期 88-90,80页ISTIC
【摘要】 利用现代通讯手段和网络互联技术，构建一种新的网上预诊平台，将医院门诊系统延伸到患者身边，使患者挂号、医生网上预诊、看诊与预约检查相融合，实现了医生网上问诊与诊室看诊多种方式，从而减少患者的候诊与检查时间，提高了医院运转效率，也是对医院传统看...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 郑文婷 赵丽珍 《中国病案》 2014年15卷6期 45-46页ISTIC
【摘要】 当今社会多元化的发展,对综合医院门诊服务的内容及服务形式也提出了更高的要求.文章总结了在信息化建设的基础上门诊流程的优化升级,包括各类诊前自助、诊间及诊后服务,创建了一个“以患者为中心”的门诊就医流程,为患者提供了方便快捷的就医环境.同时也...
- 概要：
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【中文期刊】 丁征宇 朱兆丰 等 《中国医疗设备》 2014年5期 77-79,63页ISTIC
【摘要】 自助服务终端设备在我国的医疗行业逐步得以推广应用，先进的计算机网络技术的方便、简单、自然的使用方法，在医院门诊挂号、各种物理诊断报告和影像诊断胶片的获取、自助打印以及门诊自助付费和住院费用结算等一系列自助服务中发挥作用。本文简单介绍了几种自...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 葛菁 冯雷 等 《中国药师》 2014年11期 1957-1959,1960页ISTICCA
【摘要】 目的：门诊药房使用智能药架改进服务流程,为新流程的服务效果提供数据支持。方法：分析智能药架服务流程下药师调配时间和患者取药等候时间的数据,并比较流程改造前、后的患者取药等候时间等数据之间的差异。结果：智能药架流程下药师调配时间在5 min之...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 袁雪莉 王友俊 等 《重庆医学》 2014年31期 4140-4141页MEDLINEISTICCA
【摘要】 目的：设计一套银医一卡通系统，用于优化门诊流程，提高医院服务水平和患者满意度。方法在现有门诊流程的基础上，增加银行卡转账和支付功能，利用城市一卡通平台，形成银医一卡通系统。结果患者能够通过银医一卡通系统享受自助服务，很大程度减少了门诊窗口的...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李小京 黄荔红 等 《解放军医院管理杂志》 2014年4期 388-389,400页ISTIC
【摘要】 目的：探讨优化细节管理在门诊管理工作中的应用。方法通过回顾性资料分析，运用优化细节管理的方法进行细节改进，并对实施优化细节管理前后门诊各项评价指标的变化情况进行比较。结果实施优化细节管理后，门诊就医患者数、医疗质量考评分、工作效率、患者对医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 翁卫群 曹维炜 等 《江苏卫生事业管理》 2019年30卷1期 74-77页
【摘要】 目的:探讨基于约束理论优化后的自助终端服务机使用流程在提高自助终端服务机使用效率中的效果.方法:选取南通市第一人民医院2018年1月—7月门诊就诊患者为研究对象.研究第一阶段应用约束理论对患者使用自助终端服务机现状的调研、原因分析;第二阶段...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 安立超 刘晓允 等 《管理评论》 2017年29卷2期 191-200页
【摘要】 本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题.最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进行优化,也提出了该医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张靓蓉 刘博 等 《中国医学教育技术》 2016年30卷3期 317-321页
【摘要】 根据现有的医院就诊挂号流程，通过对多家开展预约挂号服务医院实施情况的回顾，结合卫生部对传统挂号就医模式的改革要求，对我院现有的门诊预约挂号系统建设进行思考，从医院管理角度构建集约式预约挂号系统共享预约资源池，在一定程度上减少了医院门诊人流量...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈宁 周力 等 《中国医院建筑与装备》 2016年7期 78-80页
【摘要】 文章针对北京协和医院门诊楼某标本区的优化设计，从成立项目管理合作体、实地调研、项目测算、布局改造和流程调整等方面详细阐述了门诊服务流程的优化改造，突出医院尊重患者、全方位为患者服务的理念。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 肖鑫 刘芳印 《右江医学》 2016年44卷3期 291-294页
【摘要】 目的：探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果。方法选取2013年5~12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察及收集数据。对照组为运用追踪法对2013年5~7月期间就诊、实施常规急诊服务流程的400例患者，通过追踪查...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李艳艳 《养生保健指南》 2016年14期 21-21,17页
【摘要】 目的：优化门诊的服务流程，对患者满意度进行观察。方法：对我院门诊接待的298例患者进行随机分组，观察组和对照组各149例。观察组使用优化后的门诊服务流程，对照组只进行常规的门诊服务流程，对两组患者采用问卷调查的方式收集资料，采取十分制的方式...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 廖婧延 孙昌朋 等 《现代医院》 2015年7期 131-132,134页
【摘要】 伴随经济的高速发展，医疗方面正逐步发生深刻的变化，居民医疗保健意识逐渐增强，医疗消费需求呈快速上升趋势，患者在门诊就诊时“五多一短”现象十分突出。本组以南方医院就医流程为背景，通过分析其预约挂号、就诊、检查、缴费、取药五大环节的现状以及存在...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王正 邸强 等 《中国医疗器械信息》 2015年1期 27-30页
【摘要】 目的：分析胶片-报告按需自助打印技术对放射科取报告过程的流程优化价值。方法：针对放置在放射科入口处的四台自助打印机，观察患者使用及排队情况、胶片匹配识别情况和废弃胶片积压情况，记录机器故障情况。结果：经过一年的使用，每天约有80%患者愿意尝...
- 概要：
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