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【中文期刊】 杜聪 符力 《现代医院》 2010年10卷12期 98-100页
【摘要】 <篇首> 1 前言1.1 新医改政策的相关解读 中共中央、国务院<关于深化医药卫生体制改革的意见>(中发[2009]6号)文的新医改原则提到:"深化医药卫生体制改革的总体目标,建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 肖卫雯 王平南 等 《科技情报开发与经济》 2006年16卷21期 22-23页
【摘要】 随着图书馆向数字化的发展,传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要,以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势.
- 概要：
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【中文期刊】 耿艳艳 周晓宇 等 《健康体检与管理》 2025年6卷2期 228-231页
【摘要】 "健康中国"战略背景下,对体检客户提供全流程健康服务尤为重要,国内多数体检机构检后随访模式日趋成熟.为了进一步加强和丰富体检客户与机构间交互场景,同时充分保障健康数据的安全性和隐私性,探讨建立基于微信平台及自研随访平台的全流程健康服务模式,...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 杨祎 王晨 《现代食品》 2025年6期 59-61页
【摘要】 在餐饮行业竞争激烈的环境下,顾客的满意度无疑是衡量企业胜负的核心指标.本研究深入探讨了诸多影响消费者满意度的因素,并据此制定了一系列具有针对性的改进措施,同时结合具体实例证实了这些策略的实施效果.目的是为餐饮服务业提供一套具体而实用的操作手...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 吴楠 平智广 《中国数字医学》 2024年19卷10期 78-82页ISTIC
【摘要】 目的:提升第三方医学检验实验室(ICL)的服务能力和质量.方法:参考传统服务流程,梳理样本送检前、检测中、检测后全流程以及其他个性化需求,基于前后端分离模式构建ICL统一客户服务平台.结果:统一客户服务平台具备电子报告单、智慧报告解读、电子...
【关键词】 第三方医学检验实验室；客户服务；数字化转型；
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【中文期刊】 吴雨凡 戴涵仪 等 《合作经济与科技》 2023年21期 172-175页
【摘要】 当今,互联网不仅改变了社会居民的生活方式,还为社会医疗服务提供了全新的平台,而在线医疗服务平台的建设极大地提升社会居民的医疗服务便利性,社会居民在遇到某些医疗问题的时候,能够通过在线医疗平台解决.在线医疗平台作为一线服务主体,其服务质量是在...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
- 概要：
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【中文期刊】 邓士昌 许祺 等 《心理科学进展》 2022年30卷4期 723-737页
【摘要】 许多企业采用人工智能服务应答顾客需求,然而多项研究指出用户并不总是对此感到满意.本研究围绕着用户对AI的心灵知觉的产生和影响,探索了驱动用户对AI服务态度的关键因素及使用促进策略,包括(1)机理分析层面:用户与AI早期接触的线索和体验因素如...
- 概要：
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【中文期刊】 俞天智 靳衡 《中国卫生产业》 2022年19卷4期 181-185页
【摘要】 在"互联网+"医疗发展背景下,互联网医院处于各方关注的焦点.互联网医院建设以满足患者在线诊疗需求为目的,还应注重客户服务工作.该研究提出的互联网医院客户服务平台设计,包括智能导诊、疾病科普、专业导诊、预约挂号、医疗文书、就医指南、服务投诉、...
- 概要：
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【中文期刊】 刘玲玲 《物流技术与应用》 2022年27卷2期 120-123页
【摘要】 随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要.本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了...
- 概要：
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