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【中文期刊】 瞿靖芮 郑喜灿  等 《护理学杂志》 2025年40卷1期 3-7页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据.方法 以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标.应用KA-NO模型设计调查...

【关键词】 专科护理； 门诊服务； 专科护士；

【中文期刊】 缪清清 唐卫卫  等 《中国卫生事业管理》 2025年42卷1期 32-35,68页 PKU

【摘要】 目的:探索基层医疗机构就诊患者的就诊体验与就医行为意向间的关系及医师信任在其中发挥的中介作用.方法:采用多阶段分层抽样的方法对南通6 家基层医疗卫生机构就诊的583 名患者进行问卷调查.运用初级卫生保健质量评价工具(PCAT)、维克森林医师...

【关键词】 基层患者； 就诊体验； 医师信任；

【中文期刊】 程晶 刘俊雅  等 《中国卫生质量管理》 2025年32卷1期 65-68页 ISTIC

【摘要】 在门诊如何开展个性化健康宣教是一个难题.某院通过分析门诊患者共性特征,围绕就医过程和疾病防治两个方面识别出诊前、诊中、诊后健康宣教的关键控制点,构建了49个专科常见病种健康宣教数据库,建立了健康宣教平台,实时交互患者诊前、诊中、诊后各环节数...

【关键词】 门诊健康宣教； 关键控制点； 就医行为；

【中文期刊】 周琼瑶 戴宁军  等 《现代医院》 2025年25卷1期 53-56,59页

【摘要】 在公立医院高质量发展的背景下,患者就医体验成为提升医院诊疗服务能力的"靶向问题",以及评价医疗服务质量的重要指标.基于患者就医体验的理论基础,结合政策工具、管理工具,从创新服务模式、优化门诊流程、优化就诊环境三个维度多措并举,探讨最优路径及...

【关键词】 就医体验； 门诊管理； 门诊诊疗；

【中文期刊】 张育琳 金晓凤  等 《中国医院》 2024年28卷6期 88-90页 ISTICPKU

【摘要】 在医疗市场竞争日益激烈的今天,患者就医感受直接决定着满意度,更决定着医院的社会形象.作者以改善患者体验提升满意度为抓手,聚焦上海某医院"医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作"5个重点环节,就如何进一...

【关键词】 患者满意度； 患者体验； 就医感受；

【中文期刊】 戴梦峤 廖晓琴  《护理学杂志》 2024年39卷13期 121-125页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 阐述患者旅程地图的概念、起源与发展、基本原则、应用目的、构建方法.提出患者旅程地图是医护人员、慢性病患者和家属之间信息共享的重要工具.未来应结合我国国情及相关政策针对不同类型的慢性病患者展开患者旅程地图的探索,以优化慢性病患者就医体验及长期...

【关键词】 慢性病； 患者旅程地图； 患者旅程建模；

【中文期刊】 崔楠 王琛  等 《中国医院管理》 2024年44卷5期 1-4页 ISTICPKU

【摘要】 当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一.在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中...

【关键词】 公立医院； 全方位全周期患者服务体系； 就医体验；

【中文期刊】 孙艳坤 胡佩琳  等 《中国医院》 2024年28卷6期 29-32页 ISTICPKU

【摘要】 目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势.方法:以"患者服务管理"或"患者体验"为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析.结果:...

【关键词】 患者服务管理； 就医体验； 患者体验；

【中文期刊】 鲍向英 冯佳  等 《中华护理杂志》 2024年59卷13期 1548-1555页 MEDLINEISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 构建"组织-培训-应急-联合-质控"五位一体的泛血管疾病患者融合病房多学科协作护理管理模式,并探讨其实践效果.方法 在文献研究及专家会议的基础上,形成泛血管疾病患者融合病房多学科协作护理管理模式,包括实施精准、动态、智能化的全院床位统...

【关键词】 泛血管疾病； 融合病房； 多学科协作；

【中文期刊】 师俊芳 李泽宇  等 《中国护理管理》 2024年24卷11期 1749-1754页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 当前,关注患者体验的医院质量改进措施备受瞩目,患者旅程地图从患者视角追踪其与医疗服务机构间的互动,有助于全面了解患者就医过程中的体验.文章综述了患者旅程地图的定义和演变、常见呈现形式和构建方法、在改善患者就医体验方面的应用进展,探讨了其在优...

【关键词】 患者旅程； 患者旅程地图； 就医体验；