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【中文期刊】 雷秋瑾 朱建栋 《江苏卫生事业管理》 2025年36卷2期 216-218,226页
【摘要】 目的:通过对2021-2024年7月无锡市骨科医院的医疗投诉和纠纷数据进行分析,结合医患共享决策理念下大骨科择期手术患者围术期医患沟通的实践与思考,提出医院优化"医患共享决策-医患沟通"模式的策略.方法:以该医院医患沟通办登记的医疗投诉纠纷...
- 概要：
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【中文期刊】 孔璇 王静 等 《现代医院管理》 2025年23卷1期 45-48页
【摘要】 目的 通过分析某综合性三级甲等医院急诊类"12345"投诉的原因并提出改进举措,以期提升急诊服务质量和水平.方法 回顾性研究南京某三甲综合性医院2020-2022年急诊类"12345"工单投诉总量、投诉类别、发生科室变化,运用故障树法分析急...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张传海 刘兵 等 《中国动物检疫》 2024年41卷8期 57-60页
【摘要】 随着城市宠物经济的发展,宠物诊疗投诉举报越来越多.本文中,以我国 2023 年华中地区某市宠物诊疗活动投诉举报情况为例,梳理了宠物诊疗环节投诉举报涉及的诊疗机构资质、执业兽医资质、兽药及饲料产品销售、预付卡纠纷、诊疗过程不透明等相关问题,由...
- 概要：
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【中文期刊】 姜冲 褚振海 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷16期 54-57页
【摘要】 目的 探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的效果.方法 回顾性分析天津市眼科医院 2019 年风险管理实施前接诊的 49 656 例患者资料以及 2021 年风险管理实施后接诊的50 323 例患者资料.分析急诊医疗纠纷与投诉情况,总结其...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 罗季芳 《中国卫生标准管理》 2024年15卷9期 66-69页
【摘要】 文章旨在探讨基于调解机制的医疗投诉纠纷解决方法,并分析其应用效果.首先综述了医疗投诉纠纷的定义、分类和原因,发现其对患者、医生和医疗机构都有负面影响.调解机制作为一种快速、灵活且与当事人合作的争议解决方式受到关注.研究系统概述了调解机制的理...
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- 方法：
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【中文期刊】 刘曾 邓莉 等 《中国卫生产业》 2022年19卷21期 115-117,121页
【摘要】 目的 探讨在实施呼吸内科病房护理管理期间风险管理方式应用的可行性.方法 选取2021年1月—2022年1月在四川绵阳市中心医院呼吸科工作的20名护理人员为研究对象,随机分为研究组和参照组,每组10名.其中,参照组实施常规护理管理,研究组在常...
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【中文期刊】 周金艳 肖华丽 等 《中国乡村医药》 2022年29卷19期 46-47页
【摘要】 目的 分析医院门诊患者投诉原因,并提出针对性对策,以提高医院门诊服务质量.方法 收集整理2019年1月至2020年12月湖南省人民医院门诊一站式投诉中心记录的患者投诉资料,涉及350例患者,对登记表中投诉内容、投诉来源及投诉原因等进行录入和...
- 概要：
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【中文期刊】 杨秀艳 《糖尿病天地》 2022年19卷5期 280-281页
【摘要】 目的:分析在小儿输液护理中应用优质护理服务对降低不良事件发生率的效果.方法:以100例输液患儿做随机研究,病例所选均为2020.01-2021.01之间,依据不同干预均分为2组.对比组应用基础护理,实验组同时应用优质护理服务.比较2组不良事...
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【中文期刊】 陈永法 覃红艺 《中国药房》 2016年27卷16期 2164-2167页ISTICPKUCA
【摘要】 目的：健全我国食品和药品安全（简称“食药安全”）公众参与制度、构筑食药安全“社会共治”格局。方法：分析当前我国公众在参与食药安全治理中存在的问题，借鉴美国、日本、韩国等发达国家在食药安全立法决策、监管执法、纠纷解决3个阶段中公众参与的成功经...
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【中文期刊】 贺喜元 《护理学杂志》 2012年27卷17期 55-56页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 减少或杜绝护理投诉与纠纷发生,提高门诊护理质量和患者满意度.方法 在门诊急诊观察室建立电子评价系统,由患者在评价器上评价本次就医服务的满意度,发现不满意评价及时处理.结果 患者满意度由原来的88.4％上升至99.9％,2012年3、4...
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