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【中文期刊】 田耕 吉训明 等 《中国医院》 2010年14卷6期 16-18页ISTICPKU
【摘要】 通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据.根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系.解决...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 杨旻 杜晓冬 等 《中国医院管理》 2008年28卷1期 45-46页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 急诊科是一个医院的前哨和窗口,需要面对无限的病人群体,工作情况变化快,病人流量波动大,随机性强.我院作为西南地区的医疗中心,负责本地区各种危急重症和疑难杂症的抢救治疗工作,不仅要处理本地区的大量急诊急救病人,还要接待各地转诊的危重病人...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 董海静 陈丽丽 等 《护理学杂志》 2007年22卷9期 48-49页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高患者对门诊注射室护理工作的满意度.方法 成立科室质量控制(QC)小组,运用PDCA循环管理方法 对门诊注射室护理工作满意度进行现状调查,分析存在的问题,找出原因,制订对策,再造工作流程.结果 2006年患者对注射室工作满意度除"护...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孟庆榕 杨自付 等 《医学与哲学》 2007年28卷17期 44-46页ISTICPKU
【摘要】 利用现代医学伦理的人本理念,将投诉中心作为防范医疗纠纷的载体,有效地解决就医者的投诉接待和处理,无疑是一种全新的理念和尝试.通过对投诉制度建设、投诉处理标准化流程、有效投诉信息的利用等方面的经验性论述,阐明了投诉中心的载体建设,为减少医疗纠...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 翁剑平 高磊明 等 《医学与哲学》 2007年28卷17期 42-43页ISTICPKU
【摘要】 当今社会医患矛盾日益突出,尤其在发生医疗纠纷时,存在着患方冲击医院的现象,医院迫切需要和谐处理医疗纠纷事件的参考模式,与政府倡导的和谐社会理念接轨.对和谐处理医疗纠纷模式方面作一初步的探索,包括人性化的处理流程,院方相关处理、接待人员应具备...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 肖继荣 付沫 等 《护理学杂志》 2007年22卷5期 55-56页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨应聘护士综合技能考核的可行性,并为临床护理教学提供依据.方法 对50名应聘护士接待平诊新患者流程的综合考核结果进行回顾性分析.结果 入院接待及测量生命体征合格率为64.0%,入院介绍与健康教育、体温单的绘制、入院评估与病历书写合格...
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【中文期刊】 吕力琅 孙斌 等 《中国卫生资源》 2007年10卷4期 187-187页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 近年来,随着医院业务量的增加以及社会大环境的影响等因素,为适应患者的信访要求,我院党政一把手亲自挂帅作为信访工作负责人,成立以院办、党办、医务科、护理部、医保办,财务科等相关负责人组成的医院信访领导小组,并设立一个全新的专职部门--院...
- 概要：
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【中文期刊】 方沅湘 叶玉琴 等 《中国医院》 2006年10卷7期 41-43页ISTICPKU
【摘要】 门诊信访工作是医院门诊医疗服务的重要组成部分,体现着医院管理规范化和法制化的进程.本文对北京协和医院近年内接待的门诊投诉情况进行了统计分析,从新时期门诊信访工作的任务、内容、产生信访投诉的原因、重要作用以及工作原则等工作进行总结与讨论,并从...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄行芝 刘忠俊 等 《护理学杂志》 2004年19卷23期 42-43页ISTICPKUCSCD
【摘要】 运用"五心"服务流程(即热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通)对护理人员进行管理及培训,使其转变服务理念,规范护理服务行为,并定期考评颁奖.该工作法为病人提供了全面、高效、优质服务,体现了人性化关怀、个性化的整体护理,提高了护士...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】唐碧云 中华护理学会第2届国际手术室护理学术交流会议 2009年
【摘要】 术前病人接待室是手术室的一个重要部门，传统中主要承担着接待和转运病人的任务，为提高工作效率，优化手术室流程，建立流畅的服务链，本院对术前病人接待室进行了改造，取得了良好的效果。本文指出术前病人接待室的新思路便捷了手术流程、降低了护理风险、提...
- 概要：
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