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【中文期刊】 汪艳 段晓侠 等 《蚌埠医学院学报》 2023年48卷12期 1734-1739页ISTICCA
【摘要】 目的:构建科学、完善的网约护理服务质量评价指标体系,为病人及其照顾者客观评价网约护理服务质量提供参考.方法:2020 年12 月至2021 年6 月以SREVQUAL模型为理论基础,通过政策调研、文献回顾、质性访谈、专家咨询法,确定网约护理...
【关键词】 网约护理服务；评价指标；SERVQUAL模型；
- 概要：
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【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅 等 《中国卫生质量管理》 2023年30卷8期 46-50页ISTIC
【摘要】 目的 建立肺结节患者日间手术服务质量评价体系,为持续改进日间手术服务质量提供参考.方法 应用焦点访谈、专家咨询等方法,基于SERVQUAL模型构建肺结节患者日间手术服务质量评价体系,对肺结节日间手术患者进行调查,应用SPSS 24.0 软件...
【关键词】 SERVQUAL模型；肺结节；日间手术；
- 概要：
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【中文期刊】 丁雨薇 翟兴 等 《中国医院》 2022年26卷5期 23-27页ISTICPKU
【摘要】 在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指...
- 概要：
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【中文期刊】 陈晨 冯金星 等 《护理研究》 2022年36卷10期 1717-1723页ISTICPKU
【摘要】 目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系.方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标,运用Delphi法对20名专家进行咨询,进行预试验,构建最终版胸痛中心胸痛急救护...
【关键词】 SERVQUAL模型；胸痛；急救；
- 概要：
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【中文期刊】 于竞新 门建华 《中国卫生标准管理》 2023年14卷14期 28-33页
【摘要】 目的 准确了解职工对食堂服务及食堂营养与健康方面建设的实际感知和期望,研究分析职工食堂服务和管理的现状和不足,进而为职工食堂精细化管理和健康化发展提供借鉴.方法 以服务质量(service quality,SERVQUAL)量表为基础,结合...
【关键词】 SERVQUAL模型；IPA；职工食堂服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐亚 高素玉 等 《医药高职教育与现代护理》 2023年6卷3期 208-212页
【摘要】 目的 构建基于SERVQUAL模型的口腔护理临床教学服务质量评价体系.从而能够更为客观而全面地评价教学服务质量,充分体现护生在培训过程中期望与真实感知的差距.方法 课题小组通过查阅文献,整理分析后初步拟定基于SERVQUAL模型的问卷框架....
【关键词】 SERVQUAL模型；德尔菲法；口腔护理；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 谷兰凌 田宝朋 《中国卫生质量管理》 2022年29卷2期 51-54,70页ISTIC
【摘要】 目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年...
【关键词】 互联网诊疗；服务质量；SERVQUAL模型；
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张慧 程涵 《中国卫生资源》 2020年23卷4期 388-393页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究.方法 设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值.结果 患者对医疗服务质量各条目的差距评...
【关键词】 患者感知价值；SERVQUAL模型；医疗服务质量；
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【中文期刊】 徐倩 尹欣欣 《护理研究》 2020年34卷19期 3552-3556页ISTICPKU
【摘要】 [目的]对我国农村医养结合养老服务质量进行评价,针对农村养老服务中存在的问题提出有效的改进路径,推进农村医养结合养老服务新发展.[方法]借助Servqual模型建立农村医养结合养老服务质量评价指标体系,运用SPSS软件、层次分析法及模糊综合...
- 概要：
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【中文期刊】 廖音娟 刘海姣 等 《中国卫生产业》 2022年19卷3期 78-80,84页
【摘要】 目的 探索SERVQUAL评价模型在门诊药师用药交代服务中的应用,查找用药交代存在的问题,为持续改进门诊药师用药交代服务提供依据.方法 于2019年7—9月对某三级综合医院的217名门诊取药患者进行调查,使用用药交代SERVQUAL量表,对...
【关键词】 SERVQUAL评价模型；用药交代；药学服务质量；
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