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【中文期刊】 刘博 张咸锋 等 《中国医院》 2023年27卷9期 95-97页 ISTICPKU
【摘要】 随着《北京市接诉即办工作条例》的正式出台,"12345"市民服务热线逐渐成为广大患者向医疗卫生机构表达诉求的主要途径.为进一步提升医院管理水平、降低医院诉求总量、提高诉求管理工作满意度,北京市某三甲医院诉求管理中心梳理分析了2020-202...
【中文期刊】 张阳 张红 《中国卫生产业》 2023年20卷13期 59-62页
【摘要】 目的 探讨在实施护理质量管理期间护理部区域化负责制应用效果.方法 选取2020年2月—2022年4月青岛市黄岛区中医医院的50名护理人员作为研究对象,以投掷硬币法作为分组依据,其中参照组施以常规管理(n=25),研究组施以护理部区域化负责制...
【中文期刊】 《中华医学杂志（英文版）》 2012年10期 1790-1794页 SCIMEDLINEISTICCSCDCABP
【摘要】 Background Patient characteristics may be an internal factor influencing patient complaints,but in China patient charact...
【关键词】 medical complaints； hospital management； patient satisfaction；
【中文期刊】 张向阳 赵红梅 等 《中国卫生事业管理》 2019年36卷4期 251-254页 PKU
【摘要】 目的:探寻在新医改形势下影响患者就医体验的因素,从病人的视角审视当下管理中存在的问题,为持续改进医疗服务提供决策依据.方法:系统收集某三甲医院2017年7～12月门诊患者口头和书面投诉记录,运用Excel分类层别汇总分析,并以柏拉图找出患者...
【中文期刊】 唐哲 西娜 《中国药房》 2016年27卷31期 4395-4399页 ISTICPKUCA
【摘要】 目的：加强辅助用药的管控，促进医院合理用药。方法：介绍我院对辅助用药的管理措施；收集我院实施辅助用药管理前（2014年）、后（2015年）各季度的药品使用数据，采用SPSS 19.0统计软件，对两年的药占比、次均药品费用以及患者投诉例数等数...
【中文期刊】 姚红梅 佘苗 等 《中国医学伦理学》 2014年27卷5期 696-698页 ISTICPKU
【摘要】 通过对某三级甲等医院近三年来的医疗纠纷和医德医风投诉资料进行研究与讨论,分析和查找医疗服务过程中可能影响医患关系的各种潜在风险因素,并针对风险因素采取相应措施,即建立健全医保制度和医疗责任保险制度,建立医疗纠纷第三方处理机制,增强医务人员风...
【中文期刊】 戴娟 《江苏卫生事业管理》 2019年30卷1期 35-38页
【摘要】 目的:探讨医疗投诉纠纷发生现状及成因, 提出有效措施, 持续改进医院的医疗及管理质量.方法:收集某医院2018年上半年医疗投诉纠纷的数据, 利用统计软件分析医疗投诉纠纷现状及原因.结果:该院医疗投诉纠纷形势依旧严峻;外科的纠纷发生率最高;排...
【中文期刊】 周海龙 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2016年11卷9期 894-897页 ISTIC
【摘要】 上海市嘉定区南翔医院自2011年起引入PDCA循环进行医疗投诉管理,到2014年底医疗纠纷及医疗赔偿均控制在较低水平.通过PDCA循环加强医疗投诉管理,分为计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)4个阶段,可使医疗...
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