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【中文期刊】 王湘红 《中华现代护理杂志》 2018年24卷35期 4269-4272页 ISTIC
【摘要】 目的? 探讨基于服务质量差距(service quality,SERVQUAL)模型的管理对肿瘤外科护理服务质量的影响.方法? 采用便利抽样法,2016年1月—2017年10月,选取浙江省温岭市第一人民医院肿瘤外科收治的240名患者为研究对...
【中文期刊】 葛杰 赵喆 等 《中国卫生质量管理》 2018年25卷1期 51-53页 ISTIC
【摘要】 介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任.同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性和主动性,并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进.
【中文期刊】 张曦 杜雪 等 《中国实用护理杂志》 2016年32卷7期 526-529页 ISTIC
【摘要】 目的 了解宁夏医科大学总医院肿瘤医院住院患者护理服务质量感知现状.方法 以Servqual模型为基础,采用自行设计的住院患者对护理服务质量的期望感知调查问卷对160例住院患者进行调查,并构建肿瘤科住院患者对护理服务质量的期望—感知二维矩阵(...
【中文期刊】 戴靖华 张沁莲 等 《中华现代护理杂志》 2015年21期 2485-2488,2489页 ISTIC
【摘要】 目的：运用服务质量差距模型分析急诊患者期望与感知护理服务之间的差距,制订管理对策以提高急诊护理服务质量水平。方法横断面整群选取2013年3—10月太原市某三级甲等医院114例急诊留观患者,自行设计基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状测...
【中文期刊】 柯卉 喻姣花 《护理管理杂志》 2014年14卷12期 843-844,858页 ISTICCSCD
【摘要】 目的 编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表.方法 基于服务质量模型,对原始量表进行翻译、回译和本土化修订.采用中文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评,并对结果进行信度和效度分析.结果 基于服务质量模型研制的护理服务...
【中文期刊】 余世平 《护士进修杂志》 2010年25卷24期 2222-2224页 ISTIC
【摘要】 目的 探讨运用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度的效果评价.方法 随机抽取2009年1～12月在某三甲医院住院的各科室患者,发放问卷1 000份,问询护理服务满意度.结果 患者需求量较低(＜50%)的选项:1000名患者不希望异...
【中文期刊】 郭玉芝 侯海萍 等 《中国实用护理杂志》 2009年25卷28期 29-30页 ISTIC
【摘要】 目的 探讨无缝隙护理院后服务对精尿病患者糖化血红蛋白的影响.方法 将80例2型糖尿病患者随机分为干预组和对照组各40例.干预组除药物治疗外采用无缝隙护理院后服务干预,对照组采用常规出院指导.2组均随访1年.比较出院后第3,6,9,12个月2...
【中文期刊】 李恒 陈若蕾 《现代医院》 2016年16卷1期 86-88,89页
【摘要】 目的：医务人员评价本医院医疗服务质量，提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查，得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势；医院在医院设备设施、医院对患者承诺等...
【关键词】 医院服务质量； Servqual方法； 感知差距；
【中文期刊】 王慧锋 段磊 等 《计算机科学与探索》 2015年10期 1180-1194页
【摘要】 序列数据广泛存在于实际应用中，因此关于序列数据挖掘的算法研究一直都是热点。序列数据的质量关系到挖掘结果的可靠性，传统的数据质量评价方法多通过统计指标来分析数据的质量问题，但统计指标无法对非结构化序列数据中各元素之间的关系进行评估。为检测序列...
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