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【中文期刊】 邵佳祺 贺梓桉  等 《中国卫生资源》 2020年23卷3期 295-298页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 分析《上海市公共场所控制吸烟条例》(以下简称"《条例》")修正案颁布前后,各执法部门对市民关心的控烟问题的处理情况,为多部门联动执法、提高控烟执法监督能力提供决策支持.方法 对12345上海市民服务热线受理的控烟工作记录单进行文本挖...

【关键词】 执法部门； 上海市民服务热线； 控烟工作记录单；

【中文期刊】 魏晓敏 董建树  等 《健康教育与健康促进》 2018年13卷3期 251-253页

【摘要】 呼叫中心从出现至今已经有超过30年的历史.伴随着技术进步,呼叫中心的建设从"单纯电话接入和人工座席"到"电话+互联网+移动互联",完成了5个代际的迭代.政务型呼叫中心对技术的应用不同于经营性企业,更偏重于"记录生成-流转办理""效率考察-自...

【关键词】 呼叫中心； 政务热线； 上海市12345市民服务热线；

【中文期刊】 高利民 黄炜雯  等 《中国药房》 2017年28卷30期 4197-4201页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的:为更好地开展针对“空巢老人”的安全用药干预提供依据.方法:选取上海市浦东新区花木街道两个经济收入水平和文化水平不同的社区——新型社区A和传统社区B,采用整群抽样的方法分别抽取69和110位“空巢老人”作为调查对象,对其储药情况及用药习...

【关键词】 上海市； 社区； 空巢老人；

【中文期刊】 乐曲 杨建军  等 《健康教育与健康促进》 2019年14卷4期 349-352页

【摘要】 突发公共卫生事件不仅会对公众的健康造成威胁,也易引起民众的不安与恐慌,因此舆情应对是此类事件应急机制中不可或缺的重要环节.2018年问题疫苗事件发生后,12320卫生健康热线来电与网络舆情走势一致,呈现一过性,发展迅速而回落相对缓慢,最终逐...

【关键词】 12320卫生健康热线； 突发公共卫生事件； 问题疫苗；

【中文期刊】 魏晓敏 杨建军  等 《健康教育与健康促进》 2018年13卷2期 150-152页

【摘要】 目的 分析上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单数据,为进一步提高专线服务能力、促进热线服务发展提供依据.方法 收集2013—2017年的上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单,对服务趋势变化和服务类别进行分析,并提取特征词.结...

【关键词】 卫生专线； 工单诉求； 12320；

【中文期刊】 钟磊 杨建军  等 《健康教育与健康促进》 2024年19卷2期 218-220页

【摘要】 本文总结2020-2022年新冠疫情期间,上海市卫生热线逐步明确并构建以个体需求出发进行公众情绪安抚的工作模式,在此基础上传达科学信息、收集分析公众诉求,为主管部门决策提供帮助,不断提升市民服务热线等政府热线的应急能力建设.

【关键词】 公共卫生事件； 心理安抚； 政府热线；

【中文期刊】 魏晓敏  《中国公共卫生》 2010年26卷9期 1179-1179页 ISTICPKUCSCDCA

【摘要】 <篇首> 12320公共卫生公益电话(以下简称12320公益电话)可24 h为市民提供公共卫生咨询、公共卫生事件投诉、举报、寻医问药等服务.为了解上海市民的公共卫生服务需求,完善上海市12320公益电话的热线服务工作提供科学依据,本研究对200...

【关键词】 咨询热线； 服务利用； 公共卫生；