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【中文期刊】 李晶 邹佩琳 等 《中国卫生信息管理杂志》 2025年22卷4期 599-604页ISTIC
【摘要】 目的 为契合国家提升医疗服务质量政策导向,解决医院客服热线存在问题,满足患者多元需求,建设全媒体多渠道的医院智能客服云平台.方法 整合电话、微信公众号、App等多渠道资源构建统一平台,运用知识图谱等技术打造知识库,引入人工智能语音与文本机器...
- 概要：
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【中文期刊】 罗莉娟 王康 等 《心理科学进展》 2025年33卷6期 1006-1026页
【摘要】 新一代AI技术的快速发展,给服务环境带来了深刻变革,"人工智能+"已成为我国战略层面的重要议题.然而,当前人工智能服务仍存在用户抗拒、接受意愿低、服务体验差等问题.服务机器人如何更好地表达情感,以提升用户体验,显得尤为重要.以AI赋能用户情...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏艳 王莹颖 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷7期 47-49,54页ISTIC
【摘要】 目的 探讨人工客服参与门诊危急值闭环管理后的危急值处置效果.方法 选取某院 2022 年 1 月-6月、2023 年 1 月-6 月门诊危急值患者为研究对象,对人工客服参与前后门诊危急值患者 2 h内、2 h～6 h、超过 6 h处置率与患...
- 概要：
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【中文期刊】 李智华 林于凯 《中国卫生标准管理》 2024年15卷16期 19-22页
【摘要】 文章研究的目的在于探讨医院人工智能技术的应用,并通过问题分析、案例展示等一系列方法了解医院人工智能技术应用所存在的不足.也提出了具体的应用对策,如引进基于人工智能的医学影像、辅助诊断,或者将其用于手术操作、护理系统中,提高医疗系统工作的智能...
- 概要：
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【中文期刊】 徐宁 赵文涛 《中国卫生信息管理杂志》 2022年19卷2期 276-280页ISTIC
【摘要】 目的 建设医院智慧客服系统,实现医院对内、对外服务的一体化管理,提升服务能力.方法 在符合网络安全规范要求的基础上,通过租赁公有云实现智慧客服系统的快速部署,利用点对点的云专线将医院内网与云平台连接.结果 通过系统部署及人工智能技术的应用,...
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【中文期刊】 何艺媛 许敏 等 《现代医院管理》 2022年20卷2期 61-63页
【摘要】 目的 构建和实践基于人工智能的医院咨询服务模式,提升就医体验和满意度,促进医患关系和谐发展.方法 于2019年5月至2020年3月,构建并实施基于人工智能的医院咨询服务模式,包括成立服务模式构建与实践小组,基于人工智能的医院咨询模式技术研发...
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【中文期刊】 武婷婷 陈蕾 等 《中国数字医学》 2018年13卷12期 17-19页ISTIC
【摘要】 目的:通过人工智能技术来解决患者的需求,提升就医体验,于国内首创在医院场景的客服机器人.方法:建立了客服机器人,将其应用在移动端(微信、支付宝)和官方网站,服务于患者.结果:客服机器人从2016年9月参与到线上客服团队工作后,整个服务量于2...
- 概要：
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【中文期刊】 《智慧健康》 2016年2卷4期 24-24,28页
【摘要】 2016年4月25日，多美视界推出了面向医疗健康服务企业的新产品-小壹医疗机器人客服系统。继2015年5月推出面向大众的产品多美小壹后，经过一年的发展，该公司完成了从面向C端服务向面向B端服务的转型。
- 概要：
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【成果】 2300030559 安徽 TP392 应用技术 数据处理 2022年
【成果简介】 课题来源与背景：客服系统是企业与客户之间沟通的主要桥梁，企业的客服系统大多数采用人工电话客服系统，客户与企业的客服人员进行电话沟通，这种沟通方式存在一定的缺陷，首先，每一个客服人员只能同时服务一个客户，为了提升服务质量以及接线效率，就需要企...
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