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【中文期刊】 余伟萍 李卓颖 等 《中国卫生事业管理》 2013年30卷9期 659-662页 PKU
【摘要】 目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索.方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查.结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般；正式鳊制的医务人员内部顾客导...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 施佳华 祁国华 等 《中国卫生资源》 2011年14卷5期 319-321页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院内部行销对员工工作满足与顾客导向行为的影响.方法:以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查,用结构方程模型技术探讨三者关系.结果:内部行销直接正向影响工作满足(路径系数β=0.84);工作满足直接正向影响顾客导向...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭蕊 张晨迪 《卫生软科学》 2012年26卷6期 573-575页 ISTIC
【摘要】 [目的]了解医院内部员工市场导向的现状,为医院有针对性的开展管理和培训工作提供参考.[方法]采用市场导向量表(MKTOR),对某三甲医院内部不同员工群体(高/中层管理者、医生、护士)的市场导向观念进行问卷调查,结合文献和访谈进行系统分析.[...
【关键词】 市场导向量表(MKTOR)； 综合医院； 内部员工；
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【中文期刊】 施佳华 祁国华 等 《中国医药指南》 2011年09卷2期 9-10,49页
【摘要】 目的 了解医院内部行销、员工工作满足与顾客导向的现况及影响因素,探讨三者之间的关系.方法 以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查.结果 性别,年龄,岗位,职务,职称等因素对内部行销、工作满足与顾客导向的认同有显著影响;内部行...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭蕊 宗洁 等 《中国医院管理》 2011年31卷2期 39-41页 ISTICPKU
【摘要】 目的 探索和开发我国医院市场导向测评量表,了解医院服务模式在理念和行动方面的现状.方法 课题组采用外部引进、内部调整的方法形成我国综合医院市场导向的测评量表,对20家三级综合医院展开现场调查.结果 量表包含3个维度:顾客满意、市场信息的产生...
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- 结论：
【中文期刊】 刘亚孔 席祖洋 等 《赤峰学院学报（自然科学版）》 2016年32卷3期 76-77页
【摘要】 本文以"顾客导向理论"为理论基础,通过分析发现公立医院的内部服务质量与员工满意度之间存在一种正相关关系.人才是公立医院发展的重要因素,在激烈的市场竞争下公立医院人才流失现象普遍存在,如何吸引和留住人才已经成为医院迫切需要解决的问题.本文首先...
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【中文期刊】 林惠仙 施美萍 《医药前沿》 2011年01卷24期 229-229页
【摘要】 目的 探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设.方法 针对内部顾客:成立后勤支持系统、设备租赁中心,护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制度护理质量持续改进,全院护士分层级培养及考评;针对外部顾客:成立顾客服务中心...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 方楚 郑秋莹 等 《现代管理科学》 2011年8期 8-10页
【摘要】 文章对顾客价值内涵及其对企业绩效的影响机制进行了深入剖析,并用元分析的方法(一种总结前人定量研究的统计方法)对顾客价值驱动的企业绩效模型进行了检验.研究结果表明,顾客感知价值作用机制能够很好地解释企业内部资源对企业绩效的作用途径,从而为企业...
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【中文期刊】 贺宏 李垣 等 《科技管理研究》 2009年29卷10期 386-389页
【摘要】 基于市场导向的文化观点,认为企业外部社会资本对顾客导向、竞争者导向以及跨职能协调具有正向影响;企业内部社会资本与顾客导向、与竞争者导向之间呈现倒U型关系,与跨职能协调高度正相关.
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【中文期刊】 苏理玲 王健 《成都教育学院学报》 2005年19卷10期 50-51,67页
【摘要】 面对来自顾客、竞争和变化的挑战,企业必须寻求生存和发展的途径.企业资源计划ERP是涉及多个学科的快速发展的新兴研究与应用领域,期望成为企业生存发展的有效途径.但企业资源计划在国内企业的运用状况不尽如人意.文章主要从内部管理和数据采集方面来寻...
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