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【中文期刊】 吕越 关文也 等 《中国医院》 2025年29卷11期 92-95页ISTICPKU
【摘要】 目的:通过对某三甲医院门诊办公室接待投诉的数量、类型及与门诊量相关性的归纳分析,剖析产生投诉的根本原因,进一步流程再造,以期为不断改善就诊体验、提高门诊服务质量提供可借鉴性经验.方法:记录某三甲医院2025年一季度门诊投诉,以医疗服务、管理...
- 概要：
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【中文期刊】 朱帅河 张全英 等 《中国卫生质量管理》 2025年32卷9期 73-76页ISTIC
【摘要】 目的 分析门诊患者投诉文本,剖析门诊患者就医需求,制订门诊患者就医体验改善路径.方法 运用扎根理论对某三甲医院2022年-2024年受理的门诊患者投诉文本进行编码,并基于ERG理论建立门诊患者就医体验改善路径.结果 门诊患者投诉文本涉及15...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周婷婷 袁梅 等 《医学信息》 2025年38卷8期 37-41页
【摘要】 以某大型三甲医院"智慧信访"系统为例,探讨其建设思路和成效,为其他医院信访管理提供参考.该院通过"智慧信访"系统构建"医院-投诉管理部门-业务科室"三级管理架构,借助"问题改进"实现信访闭环管理,借助"数据看板"实现信访数据可视化,建立"即...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 郑彩娇 《中国卫生标准管理》 2025年16卷2期 80-83页
【摘要】 目的 探讨通过支配、影响、稳健和服从(dominance,inducement,submission and compliance,DISC)行为语言模型理论在医院投诉处理中的应用,为医疗机构提供更加全面、有效、个性化的解决医院投诉处理方案...
【关键词】 支配、影响、稳健和服从行为语言模型理论；医院投诉；处理流程；
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【中文期刊】 李越 刘瑞吉 《河北企业》 2025年3期 132-135页
【摘要】 对秦皇岛市第一医院全体临床医生进行人文素养培训,探讨对其进行人文医学素养培训的适宜方法,建立统一的可视化培训方法和评价标准,从患者就医体验和投诉信访事件成因分析的角度评价培训效果.统计发现,在培训后,患者受到尊重、被认真询问、充分表达和总体...
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- 结论：
【中文期刊】 王福君 冯括 《首都食品与医药》 2025年32卷10期 93-96页
【摘要】 目的 基于患者视角分析2023年"12345热线"转办的天津市卫生行业医疗投诉现状、原因,提出改进策略,为改善医患关系、提高患者就医体验提供参考.方法 对天津市医疗服务评价和指导中心记录的"12345热线",于2023年1-12月期间转办的...
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【中文期刊】 雷秋瑾 朱建栋 《江苏卫生事业管理》 2025年36卷2期 216-218,226页
【摘要】 目的:通过对2021-2024年7月无锡市骨科医院的医疗投诉和纠纷数据进行分析,结合医患共享决策理念下大骨科择期手术患者围术期医患沟通的实践与思考,提出医院优化"医患共享决策-医患沟通"模式的策略.方法:以该医院医患沟通办登记的医疗投诉纠纷...
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【中文期刊】 蔡治国 李璐 等 《现代医院管理》 2025年23卷2期 51-53,92页
【摘要】 建立以患者为中心的医疗卫生服务体系,提升患者的就诊体验,是实现医院高质量发展的必由之路.然而由于医患之间缺乏信任导致医患关系日益紧张,对医院发展造成不良影响.因此,本文探讨了在当前医患关系紧张、医疗投诉增多的背景下,如何通过创新管理模式来改...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 何玉朋 《中国卫生标准管理》 2025年16卷6期 43-46页
【摘要】 目的 探讨加强投诉管理在提升住院患者满意度中的应用价值.方法 2023年8月,福州市第一总医院开始加强投诉管理,分别于加强前(2023年5-8月)、加强后(2023年9-12月随机选择500例住院患者及20名医护人员作为研究对象.比较加强投...
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【中文期刊】 李乐 蒋晓晗 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷6期 27-30页
【摘要】 目的 精准地分析口腔医疗机构患者投诉问题,充分发挥患者投诉的潜在价值,为进一步做好医疗服务提供理论依据.方法 以广州医科大学附属口腔医院 2020 年 1 月—2022 年 6 月的患者意见投诉文本作为分析资料,通过扎根理论进行投诉问题编码...
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