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【中文期刊】 史鹏飞 董恬恬 等 《医疗装备》 2024年37卷13期 63-68页
【摘要】 随着医疗信息技术的快速发展,出院患者回访管理系统成为提高医疗服务质量和优化患者关怀措施的重要工具.该研究从医院信息化角度出发,详细介绍了出院患者回访管理系统的设计原则、技术实现及应用效果.系统采用C#的.NET框架,使用SQL Server...
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【中文期刊】 关艳 于桂芝 等 《中国健康教育》 2015年5期 526-527页ISTICPKU
【摘要】 近年来，对出院患者进行电话回访是许多医院在改进医疗服务质量方面所采取的一个重要措施。通过对出院患者进行电话回访，在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价，可以了解出院患者的真实需求，进行质量持续改进［1］。通过医患沟通，解决患者...
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【中文期刊】 冯玉波 冷明祥 《医学与社会》 2013年26卷12期 35-37,41页ISTICPKU
【摘要】 目的:了解医院出院患者回访的需求现状,为医院开展有效的回访工作提供依据.方法:在南京市某三甲医院出院处对当日出院的患者进行随机问卷调查,收回有效问卷442份.结果:92.4％的患者表示愿意接受出院后回访;36.2％的患者表示希望在出院后1周...
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【中文期刊】 姚玉芳 《护理学杂志》 2009年24卷1期 62-63页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法 采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录.结果 电话回访出院患者11 002例次,成功访问8 05...
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【中文期刊】 李兴艳 崔利军 等 《现代医院管理》 2020年18卷2期 43-47页
【摘要】 目的 通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案.方法 对41 444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析.结果 精神病患者对医风医德和医院技术设备、医生服务...
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【中文期刊】 包善玉 孙勇鹏 等 《管理观察》 2019年14期 174-175页
【摘要】 目的:建立医院专职随访中心,融合电子病历信息系统和智能化随访软件,对出院患者开展电话回访、患者咨询、信息管理和满意度测评,发现医生诊疗、医生回访、医院管理、内部流程等方面的问题和不足,为持续改进医疗服务,改善患者看病就医感受,提供借鉴和参考...
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【中文期刊】 王芳 冀春亮 等 《卫生软科学》 2014年28卷5期 291-293页ISTIC
【摘要】 [目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考.[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作.[结果]出院患者满...
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【中文期刊】 任昌娟 蔡玲 等 《中国民康医学》 2015年27卷21期 87-89页
【摘要】 目的:了解精神科患者出院回访调查满意度.方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100％回访,并统计数据.结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院...
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【中文期刊】 冯云华 《现代诊断与治疗》 2015年26卷21期 4992-4993页CA
【摘要】 出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式,对报警人或患者进行回访,并将回访行为和结果纳入业务工作绩效考核,与绩效工资挂钩.结果2013年询问分流比例达58.5%,未按就近原则分流的比例仅为4.1%,回车率为0%...
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【中文期刊】 贾汝福 孙秀荣 等 《中国医疗管理科学》 2015年3期 44-47页
【摘要】 目的：探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上，运用正反馈闭环管理系统理论，建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用比其以往单纯疾病或院...
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