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【中文期刊】 王磊 徐少银 等 《江苏卫生事业管理》 2018年29卷9期 1047-1049页
【摘要】 目的:完善某三甲医院“12345”医疗投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,增强医院的管理水平.方法:收集整理2017年上半年某三甲医院“12345”医疗工单,从医疗技术、医院管理、纠纷处理和服务态度等方面进行分析并提出建议.结果:通过提...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 唐正远 苏颖奇 等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷7期 965-967,975页
【摘要】 目的:为优化医院对12345热线工单的处理,进一步提升医院管理水平以及患者对医院的满意度和认可度.方法:通过对某三甲综合医院2023年上半年12345热线工单数据进行归纳,包括投诉次数、投诉时间、投诉原因,分析投诉存在的原因.结果:2023...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蒋南 胡晓晓 等 《中国当代医药》 2023年30卷5期 165-169页CA
【摘要】 目的 以12345政府热线工单为导向改善医疗服务,增强医院的管理水平,提高患者对医院的满意度.方法 回顾性分析中山大学附属第一医院(以下简称"我院")近5年12345政府热线的内容和患方诉求,对比医院医疗服务现状,提出改进措施.结果 近5年...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 雷秋瑾 史跃芳 等 《江苏卫生事业管理》 2021年32卷8期 1104-1107页
【摘要】 目的:为完善医院医患沟通办公室"12345"投诉的处理,进一步提升医院管理水平以及患者对医院的满意度和认可度.方法:通过对某三级骨科医院2018年-2020年医患沟通办公室投诉数据进行归纳,分析医院"12345"投诉处理的难点,提出完善对策...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 魏晓敏 杨建军 等 《健康教育与健康促进》 2018年13卷2期 150-152页
【摘要】 目的 分析上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单数据,为进一步提高专线服务能力、促进热线服务发展提供依据.方法 收集2013—2017年的上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单,对服务趋势变化和服务类别进行分析,并提取特征词.结...
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