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【中文期刊】 罗季芳 《中国卫生标准管理》 2024年15卷9期 66-69页
【摘要】 文章旨在探讨基于调解机制的医疗投诉纠纷解决方法,并分析其应用效果.首先综述了医疗投诉纠纷的定义、分类和原因,发现其对患者、医生和医疗机构都有负面影响.调解机制作为一种快速、灵活且与当事人合作的争议解决方式受到关注.研究系统概述了调解机制的理...
- 概要：
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【中文期刊】 何玉朋 《中国卫生标准管理》 2025年16卷6期 43-46页
【摘要】 目的 探讨加强投诉管理在提升住院患者满意度中的应用价值.方法 2023年8月,福州市第一总医院开始加强投诉管理,分别于加强前(2023年5-8月)、加强后(2023年9-12月随机选择500例住院患者及20名医护人员作为研究对象.比较加强投...
- 概要：
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【中文期刊】 高姝 池频频 等 《现代养生（上半月版）》 2024年24卷5期 396-398页
【摘要】 医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能.建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质...
- 概要：
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【中文期刊】 姜冲 褚振海 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷16期 54-57页
【摘要】 目的 探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的效果.方法 回顾性分析天津市眼科医院 2019 年风险管理实施前接诊的 49 656 例患者资料以及 2021 年风险管理实施后接诊的50 323 例患者资料.分析急诊医疗纠纷与投诉情况,总结其...
- 概要：
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【中文期刊】 赵翊璇 《管理学家》 2024年24期 17-19页
【摘要】 文章探讨医疗纠纷的定义演变及其原因,提出构建"三面一体"的立体式医疗纠纷管理体系的必要性.该体系包含制度建设为基、法律支持为盾、投诉倒查为镜和责任保险为翼的核心要素,旨在全面改善医疗服务质量和医患关系,减少医疗纠纷,维护医患双方合法权益.制...
- 概要：
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【中文期刊】 陈雅婷 胡曼娜 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷20期 62-65页
【摘要】 目的 分析医疗安全不良事件发生原因并观察计划-实施-检查-处理(plan-do-check-act,PDCA)循环的应用效果.方法 选择2021年1月—2022年12月东莞市黄江医院住院部各个科室收治的36459例患者.其中2021年收治1...
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【中文期刊】 崔焱 《中国农村卫生》 2023年15卷3期 68-70页
【摘要】 目的 探讨风险管理在门急诊医疗纠纷与投诉防范中的应用价值.方法 选择淮安市淮阴医院2021年7—12月门急诊实施风险管理后的相关资料作为观察组,与2021年1—6月风险管理前的相关资料进行比较,分析风险管理实施前后医疗纠纷与投诉率、患者满意...
- 概要：
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【中文期刊】 黎艳华 陈晋东 等 《中国医院》 2016年20卷2期 76-77页ISTICPKU
【摘要】 目的:探讨医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用.方法:投诉接待中心对外接受患者的所有投诉,实施"首诉负责制",比较投诉接待中心成立前后医疗纠纷、恶性医疗纠纷发生情况及医疗纠纷赔付情况.结果:成立投诉接待中心后医疗纠纷及恶性医疗纠纷发生次数...
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【中文期刊】 涂兰英 蒋剑 《中国卫生标准管理》 2021年12卷19期 31-34页
【摘要】 目的 对急诊医疗纠纷和投诉防范中,风险管理的应用作用进行探究分析.方法 收集2017年1月—2020年12月医院急诊科数据资料进行回顾性分析,统计风险管理应用前(2017年1月—2018年12月)与风险管理应用后(2019年1月—2020年...
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【中文期刊】 刘桥 唐成杰 《现代医院管理》 2021年19卷2期 38-40页
【摘要】 通过对近4年重庆市口腔医院门诊发生的326例医疗投诉进行分析,根据投诉原因进行分类整理,提出通过改善服务态度,提高医疗服务质量,加强自身业务水平.通过本研究可以在一定程度上找到口腔医疗投诉产生的原因并根据这些原因实行相应的应对策略,助力医患...
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