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【中文期刊】 范雯婷 许益波 《安徽预防医学杂志》 2021年27卷5期 403-405页
【摘要】 医疗投诉是指患者及其家属因对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,通过电话、网络、信访等途径向医院或主管部门反映,提出意见和诉求的行为,属于医患之间利益冲突的一种表现形式.与医疗纠纷相比,其冲突的方式比较温和,影响的范围较小,解决的方...
- 概要：
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【中文期刊】 刘畅 《中国城乡企业卫生》 2021年36卷6期 226-228页
【摘要】 目的 研究风险管理在门急诊医疗纠纷及投诉的防范中的应用及效果.方法 以天津市第四中心医院2018年1月-2019年12月门急诊医疗纠纷与投诉的防范和管理情况为例,收集门急诊医疗纠纷与投诉数据资料进行统计分析.其中,2018年1-12月为未实...
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【中文期刊】 汪咏梅 沈雪生 等 《中国卫生法制》 2016年24卷6期 62-65页
【摘要】 规范和简化处置程序是完善医患纠纷管理的关键,这不仅有利于提高医患纠纷处置效率,也有利于及时化解医患矛盾,防止医患纠纷的发生.文章始终坚持“目的论”和极简主义管理思维,通过了解医患纠纷受理程序与原则来介绍一种简单且实用的受理医患纠纷的模式,即...
- 概要：
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【中文期刊】 周泽 《中医药管理杂志》 2024年32卷18期 52-54页
【摘要】 目的:分析精益医疗管理在中药材及饮片质量控制中的作用.方法:在医院药剂科2021-2023年收治的中医药治疗患者中,随机抽取114例作为观察对象,通过随机表数字法将其分为对照组和观察组,每组57例.对照组患者中医药治疗期间进行常规管理.观察...
- 概要：
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【中文期刊】 冯雅 王建英 等 《中医药管理杂志》 2024年32卷2期 121-123页
【摘要】 目的:探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值.方法:随机选取2020-2022年于医院门诊就诊的1 200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例.对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿...
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【中文期刊】 汪淏 《中国城乡企业卫生》 2024年39卷5期 76-78页
【摘要】 目的 分析护患沟通在门诊护理工作中应用的效果,以期减少医疗纠纷的发生.方法 选择2021年5月-2023年5月天津市职业病防治院门诊部接诊的200例患者的临床资料,按照随机数字表法分为对照组和观察组各100例.对照组实施常规的门诊护理,观察...
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【中文期刊】 刘文雅 宋旭东 等 《眼科》 2017年26卷4期 243-247页ISTICCA
【摘要】 目的 分析老年性白内障超声乳化联合人工晶状体(IOL)植入术后发生医疗纠纷的原因.设计回顾性病例系列.研究对象北京同仁医院2012-2016年老年性白内障患者行超声乳化联合IOL植入术后纠纷患者58例.方法 对术后纠纷比例、性别、年龄、术眼...
【关键词】 白内障超声乳化吸除术；医疗纠纷；phacoemulsification；
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【中文期刊】 刘巧红 《中医药管理杂志》 2017年25卷4期 55-56页
【摘要】 目的:探讨风险管理在妇幼保健院手术室护理管理中的应用效果.方法:回顾性分析浙江省宁海县妇幼保健院2014年4月～2015年4月手术室护理情况,随机选取100例患者作为对照组,针对风险因素探讨护理风险防范措施;于2015年5月～2016年5月...
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【中文期刊】 季茉莉 《中医药管理杂志》 2017年25卷17期 79-80页
【摘要】 目的:探讨对药剂科服务质量予以改进对临床医患关系的影响.方法:温州市中西医结合医院从2016年5月开始改进药剂科服务质量.通过随机调查,对2016年1～5月(实施前)、2016年6～10月(实施后)的各100名受诊患者进行问卷调查.调查内容...
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【中文期刊】 朱蔚玲 陈志红 等 《中医药管理杂志》 2017年25卷10期 169-171页
【摘要】 当前医患关系日益紧张,探讨如何切实解决医患矛盾,建立投诉处理制度,确立患者投诉处理过程及相关职责,建立快速反应机制,确保投诉得到有效、快速的解决.积累和分析医疗服务投诉信息,对投诉事件进行红黄绿卡分类管理,确定共性问题,利用“1+3”模式组...
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