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【中文期刊】 刘畅 《中国城乡企业卫生》 2021年36卷6期 226-228页
【摘要】 目的 研究风险管理在门急诊医疗纠纷及投诉的防范中的应用及效果.方法 以天津市第四中心医院2018年1月-2019年12月门急诊医疗纠纷与投诉的防范和管理情况为例,收集门急诊医疗纠纷与投诉数据资料进行统计分析.其中,2018年1-12月为未实...
- 概要：
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【中文期刊】 李淼 王晓芳 《中国现代医生》 2025年63卷11期 75-77页
【摘要】 目的 通过分析中国医学科学院整形外科医院2017年至2023年投诉的相关数据,了解患者投诉的重点,有效化解矛盾突出问题.方法 采用回顾性分析2017年1月至2023年12月中国医学科学院整形外科医院投诉相关数据,对投诉总量、内容分类和目的分...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周君 王燕森 等 《中国医院》 2014年5期 48-49页ISTICPKU
【摘要】 目的：探讨门诊投诉的原因及特点，提出合理的投诉管理措施，提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料，考察门诊投诉发生的原因，提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中，投诉的解决方式主要通过与科室协商...
【关键词】 门诊管理；投诉原因；outpatient management；
- 概要：
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【中文期刊】 武大林 《中国医院管理》 2011年31卷12期 27-28页ISTICPKU
【摘要】 临床检验质量的全程管理主要包括检验分析前、分析中、分析后.我们通过检验科与临床科室发生的检验质量纠纷案例,进行了调查和分析,并探索尝试解决办法,收到了较好效果.1 检验分析前质量误差案例调查及分析1.1 案例发生情况2008年11月,我院某...
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【中文期刊】 裘秀菊 《中国护理管理》 2007年7卷9期 62-63页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 随着卫生知识的普及和人们法制意识的增强,医疗纠纷投诉案例逐年增多.护理工作是医疗活动重要组成部分,只要有护理活动,就必定存在护理风险[1],护理缺陷也是导致医疗纠纷发生的重要因素.如何采取有效的防范措施,把护理缺陷降到最低限度,是需要...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘炜 徐宇杰 《中国医院管理》 2005年25卷11期 47-48页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 随着人民群众维权意识的普遍增强,患者对医疗服务的水平要求日益提高,医院医疗纠纷的例数日益增加,有的地方已经影响到医院的正常工作.据卫生行政部门抽样调查统计,1991年,全国100家大型医院共发生医患纠纷232起,其中提起诉讼的只有10...
- 概要：
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【中文期刊】 赵光斌 林敏 等 《中国卫生事业管理》 2010年27卷7期 464-465页PKU
【摘要】 目的:探讨目前医疗执业环境下门诊病人投诉的原因及特点,为缓和医惠矛盾提供有效的解决方法.方法 2005年12月～2008年12月三年时间内门诊病人现场投诉917例,根据投诉者一般情况、投诉的科室、投诉的原因、投诉的方式、投诉目的、纠纷解决次...
- 概要：
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【中文期刊】 徐春华 《中国卫生产业》 2019年16卷15期 98-100页
【摘要】 目的 探讨专职健康教育护士管理的有效方法及实施成效.方法 在责任制整体护理模式下,科室设立专职健康教育护士并实行量化考核,比较设立专职健康教育护士前(2017年1-12月)后(2018年1-12月)患者满意度、科室锦旗、医疗投诉.结果 在责...
- 概要：
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