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【中文期刊】 胡外光 龙朝杰 等 《实用预防医学》 2008年15卷1期 268-270页ISTICCA
【摘要】 随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分.本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；致姑挖掘；客户资源；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 尚文刚 吴华 等 《中国数字医学》 2007年2卷1期 47-49页ISTIC
【摘要】 医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；数据挖掘；客户服务；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林太杰 郑玲 等 《中国医药指南》 2011年09卷26期 308-310页
【摘要】 本文在引介客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的基础上,结合CRM在现代医院管理中的相关必要性分析,提出了CRM理念在中医药重点专科患者随访中的流程管理、信息管理、平台建设和质量管理等...
【关键词】 CRM；HCRM；中医药重点专科患者随访；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴德贻 《中国医疗器械信息》 2009年15卷9期 59-62页
【摘要】 医院作为一个特殊的服务机构,患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素,通过信息手段,建立医院客户关系管理系统,提高医院的核心竞争力,是支撑医院可持续发展必然要求.HCRM,就是医院客户关系管理,本文从几方面介绍此方面的内容.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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