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【中文期刊】 吴园园 李想 等 《河南医学研究》 2025年34卷6期 1141-1146页CA
【摘要】 目的 探讨个案管理师参与主导的多学科团队(MDT)基于医院客户关系管理随访系统(HCRM)的延续全流程管理随访模式在不孕患者中的探索及应用效果.方法 选择2023年1-6月收治的不孕患者为观察组,实施以个案管理师为主导的依托HCRM的MDT...
【关键词】 个案管理师；医院客户关系管理随访系统；多学科团队；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈希 王艳宁 等 《宁夏医学杂志》 2024年46卷6期 531-532页CA
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果.方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理.比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏莹 董江 等 《中国护理管理》 2015年15卷8期 1011-1013页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果.方法:将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按...
- 概要：
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【中文期刊】 夏德园 黄思思 等 《中国医疗美容》 2021年11卷10期 80-83页
【摘要】 目的 探讨医疗美容科引入医院客户关系管理模式(hospital customer relationship management model,HCRM)对A型肉毒毒素(以下简称"肉毒毒素")微创注射患者满意度及复诊率的影响.方法 选取202...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周红英 廖春花 等 《中国卫生产业》 2021年18卷18期 35-38页
【摘要】 随着医疗体制改革的持续深入,医疗市场竞争日益激烈,尤其是民营医疗机构的兴起,使得公立医院的生存更加困难.与此同时,人们维权意识、健康意识的强化也使得医院必须不断优化服务,改善患者的就医体验.在此背景下,公立医院必须转变经营管理理念,一切以患...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 倪颖 薛敏 等 《解放军护理杂志》 2011年28卷11期 69-71页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果.方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王雪峰 《中国医院管理》 2010年30卷10期 79-79页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 1 当前医院面临的挑战目前,医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题.借鉴客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的思想,建立一个以信息化为支撑的患者综合服务系统,通过这个系统对医院现有...
- 概要：
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【中文期刊】 王彬夫 沈崇德 等 《中国医院》 2008年12卷9期 46-48页ISTICPKU
【摘要】 随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然.医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性.数字化新型医院客户管理平台--"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台.通...
- 概要：
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【中文期刊】 刘珍才 《中国医院》 2007年11卷11期 40-41页ISTICPKU
【摘要】 阐述"客户关系管理"的概念和内容,以及从多个层面分析医院引进和应用"客户关系管理"在医院建设和发展中的重要作用.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张明 肖海 《医学研究生学报》 2006年19卷8期 733-736页ISTICPKU
【摘要】 作者针对医院如何设计和实施客户关系管理(CRM),提出了必须注意的三个环节.首先,医院决策层对CRM的理解程度和迫切程度是关系到医院能否实施CRM的首要因素;其次,在医院实施CRM之前必须对医院的信息化程度、客户与医院间关系的特点等有充分认...
- 概要：
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