换一批- 最近
- 已收藏
- 排序
- 筛选
- 578
- 40
- 24
- 3
- 344
- 45
- 28
- 9
- 7
- 57
- 51
- 46
- 41
- 25
- 中文期刊
- 刊名
- 作者
- 作者单位
- 收录源
- 栏目名称
- 语种
- 主题词
- 外文期刊
- 文献类型
- 刊名
- 作者
- 主题词
- 收录源
- 语种
- 学位论文
- 授予学位
- 授予单位
- 会议论文
- 主办单位
- 专 利
- 专利分类
- 专利类型
- 国家/组织
- 法律状态
- 申请/专利权人
- 发明/设计人
- 成 果
- 鉴定年份
- 学科分类
- 地域
- 完成单位
- 标 准
- 强制性标准
- 中标分类
- 标准类型
- 标准状态
- 来源数据库
- 法 规
- 法规分类
- 内容分类
- 效力级别
- 时效性
【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 俞天智 靳衡 《中国卫生产业》 2022年19卷4期 181-185页
【摘要】 在"互联网+"医疗发展背景下,互联网医院处于各方关注的焦点.互联网医院建设以满足患者在线诊疗需求为目的,还应注重客户服务工作.该研究提出的互联网医院客户服务平台设计,包括智能导诊、疾病科普、专业导诊、预约挂号、医疗文书、就医指南、服务投诉、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈蕾 段涛 等 《医学与社会》 2016年29卷1期 86-88页ISTICPKU
【摘要】 目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏莹 董江 等 《中国护理管理》 2015年15卷8期 1011-1013页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果.方法:将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李娟 周捷 《中国医院管理》 2014年34卷6期 44-46页ISTICPKU
【摘要】 随着医药卫生体制改革的不断深化,发展有效协作的医疗服务供给模式成为新趋势,因而凸显了在医疗机构中致力于提供咨询和协调服务的临床社会工作者的重要性.通过对美国临床社会工作内涵及其职责范围、重要性的分析,文章认为我国发展临床社会工作有利于改善医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚君 李玮婷 等 《中国医学伦理学》 2013年26卷1期 75-77页ISTICPKU
【摘要】 目的 探讨影响公立医院提升病人满意度的因素,为进一步优化服务提供参考.方法 以上海市某三级甲等专科医院为对象,针对病人满意度工作开展问卷调查.结果 医院精神文明建设与病人满意度测评工作得到广泛认可；病人满意度工作应发挥更大作用；当前工作的薄...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蔡丽莉 《中国医院》 2012年16卷7期 66-68页ISTICPKU
【摘要】 在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象.通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 倪颖 薛敏 等 《解放军护理杂志》 2011年28卷11期 69-71页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果.方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陆燕芬 蔡雪霞 《中国卫生产业》 2020年17卷32期 35-37页
【摘要】 目的 探讨医院客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果.方法 选取该院2017年1月—2018年8月进行就诊的患者100例作为该次研究对象,50例为对照组,进行常规电话随访,50例为观察组,进行优质电话随访工作,比较两组患者对回访各项工作质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐王权 姚融乐 《中国卫生事业管理》 2011年28卷10期 737-739页PKU
【摘要】 内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升对外部客户服务的质量.将内部客户管理机制引入医院管理,探讨医院实施内部客户管理机制的形式与方法,以及由此给医院带来的积极效应.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
加载中...
