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【中文期刊】 唐济璟 《人文之友》 2021年13期 29-30页
【摘要】 基于医疗体系改革条件下,医院在客服中心管理模式方面加大创新力度,主要强调医疗服务主体,为不同患者在就医中提供更多的选择条件,可针对自身实际需求选择适合的医院并及时治疗,成为保证患者生命安全的有利条件之一.在此基础上,医院对客服中心工作人员综...
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【中文期刊】 朱晓红 张志纯 《基层医学论坛》 2019年23卷27期 3948-3950页
【摘要】 本文主要探讨客服中心电话随访信息系统服务平台在客服随访工作中的实践运用,重新审视医院客服平台的随访模式,阐述在实践中如何优化出院患者随访管理范式的思索.客服中心通过不断优化出院患者随访,创新随访方式,对结果进行反馈、分析与改进,以便提高社会...
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【中文期刊】 余文静 刘丹 《健康必读》 2018年26期 7-8页
【摘要】 医院客服中心建设中运用顾客价值链理论,可以更好的满足客户服务全流程的细节需求,有效的提升工作水准,优化人们对医疗工作的服务体验感受,同时也有利于医护人员工作的顺利展开,减少工作压力.本文从医院客服中心建设中顾客价值链理论的应用角度出发,为人...
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【中文期刊】 程德广 蔡红霞 等 《上海医学》 2020年43卷7期 433-435页ISTICCA
【摘要】 在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题.本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转变,提升顾客的感受...
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【学位论文】 作者：梁娜 导师：李景波 第三军医大学 公共卫生与预防医学 公共卫生（硕士） 2012年
【摘要】 随着社会的不断发展和医疗卫生体制改革的深入推进，病人在寻求医疗服务的过程中，选择医院的自由度大大提高。尤其随着医疗市场的开放，医疗服务作为创造价值的内在因素已为大多数医院管理者所接受。医疗市场竞争日趋激烈，如何实现服务理念从单纯地关注“医疗...
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【中文期刊】 薛立春 陈建成 《中国数字医学》 2017年12卷10期 35-37页ISTIC
【摘要】 目的:为了医院在竞争激烈的医疗市场中占领“线上线下”服务和舆论高地,提升医院品牌和竞争力.方法:通过转变思想和自我变革,深入剖析患者的需求和医院面临的挑战,整合资源成立集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一...
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【中文期刊】 李冰 《护理实践与研究》 2016年13卷12期 13-14页ISTIC
【摘要】 导诊、分诊是医院客服中心的重要职能，医院多数建制有客服中心或服务中心，在二级以上医院门诊上午就诊数量均较多，据统计［1］，我国大型三级医院日门诊量在4000～12000人次之间，县级医院在平均门诊量1000人次以上。加上家属、复诊、咨询、取...
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【中文期刊】 王晓艳 沙健儿 等 《中国实用护理杂志》 2015年z2期 222-223页ISTIC
【摘要】 我院于2012年高分通过JCI国际医疗认证体系的评审，并计划于2015年顺利通过复诊。基于JCI服务理念，我院十分重视并不断提升客服中心的整体服务质量与水平。现代医院客户服务部门是对患者服务的直接窗口，是对外联系的枢纽。在激烈的市场竞争中，...
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【中文期刊】 唐宁娟 萧艳芬 等 《齐鲁护理杂志》 2014年10期 104-105页ISTIC
【摘要】 目前，建立客服中心已经成为医院适应市场经济发展以及医疗卫生体制改革的重要举措。将顾客价值链理念引入到医院客服中心建设中，促进医院构建和谐医患关系，促进医院更好为患者服务，尽量满足患者多元化需求，在提高医疗服务水平、患者满意度、巩固医院综合竞...
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【中文期刊】 李新茹 王燕侠 等 《中国卫生质量管理》 2014年21卷5期 77-79页ISTIC
【摘要】 目的 探讨“医信通”信息平台对提升门诊预约挂号服务质量的促进作用.方法 比较“医信通”信息平台使用前后对门诊预约失约率、违约率、门诊停/改诊的通知及时率的影响.结果 “医信通”信息平台使用后明显降低了门诊患者预约挂号失约率,降低了临时停诊造...
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