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【中文期刊】 吴丽英 梁冬红 等 《齐鲁护理杂志》 2022年28卷2期 45-48页ISTIC
【摘要】 目的:探讨医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用.方法:将2019年9月1日～2020年4月30日医院接收的200例投诉患者作为研究对象.将2019年9月1日～12月31日未设立投诉接待处时的100例投诉患者作为对照组;将20...
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【中文期刊】 谢飞 刘寒 等 《中国医药导报》 2012年29期 134-136,139页ISTICCA
【摘要】 目的 了解精神专科医院投诉性信访的主要原因和影响因素,提出相应处理决策,提高信访满意度和办结率,减少初访量及重访率.方法 采用回顾性研究,对上海某三级精神专科医院2008年1月1日~2011年12月31日记录的958例信访接待资料进行分析....
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【中文期刊】 秦越萃 冯蔚如 等 《护理管理杂志》 2008年8卷4期 56-57页ISTICCSCD
【摘要】 目的 通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度.方法 回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策.结果 2007年上半年共发生721件病人投诉事件.投诉主要涉及服务态度、医...
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【中文期刊】 刘丹 《中国卫生产业》 2017年14卷36期 187-188页
【摘要】 目的 分析医院投诉特点,分析其在医疗质量管理中的价值.方法 2014年1月—2017年8月,医院接待处理投诉以及医疗纠纷资料,合计发生投诉139件、纠纷47件,2008年1月—2013年12月投诉42件,纠纷76件.结果 2014年1月—2...
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【中文期刊】 张益铭 《中外交流》 2017年38期 114-115页
【摘要】 目的探究医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的效果.方法自2014年1月我院开始设立医院投诉接待中心,对设立后(2014年1月至2014年12月)的医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率及患者的满意度评分进行评价,并将该结果和设立前(2013年1月...
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【中文期刊】 刘筠 《企业文化(下旬刊)》 2019年9期 283页
【摘要】 医疗投诉接待与处理的品质,在一定程度上反映了国家医疗服务体系的发展水平.为此,本文通过日常交流、问题处理策略分析以及后续完善等方面,探究医疗投诉接待与处理的技巧,以达到明晰医疗投诉管理要点,提升社会服务质量的目的.
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【中文期刊】 何澍清 《中外健康文摘》 2011年08卷9期 424-425页
【摘要】 随着患者维权意识的增强以及对医疗服务水平的期望值的提高,医疗纠纷有明显的上升趋势.本文认为医院设立投诉办公室可以有效地减少医疗纠纷和医疗纠纷所产生的不良后果,从而促进医患和谐.并就此加以阐述.
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【中文期刊】 黎艳华 陈晋东 等 《中国医院》 2016年20卷2期 76-77页ISTICPKU
【摘要】 目的:探讨医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用.方法:投诉接待中心对外接受患者的所有投诉,实施"首诉负责制",比较投诉接待中心成立前后医疗纠纷、恶性医疗纠纷发生情况及医疗纠纷赔付情况.结果:成立投诉接待中心后医疗纠纷及恶性医疗纠纷发生次数...
- 概要：
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【中文期刊】 张瑛 王小梅 等 《中国医学伦理学》 2015年28卷6期 934-936页ISTICPKU
【摘要】 目的 总结医患关系协调办公室在构建和谐医患关系中的积极作用,提出构建和谐医患关系的对策.方法 对西安市某三甲医院2012年和2014年院方共接待的投诉例数及投诉原因进行归纳总结、分析,比较2012年和2014年投诉例数的变化,并对数据进行统...
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