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【中文期刊】 胡晓阳 李浩 《饮食保健》 2018年5卷38期 269-270页
【摘要】 本文主要论述"燕教授"果粒轻营养代餐利用微信营销所带来的便捷,以及该企业在微信营销中的不足之处,最后帮助企业改善不足,解决困境,在提出注重客户体验、增添创意与调整结构、利用CRM系统精准管理客户、合理使用微信会员卡、运用直播平台销售等建议的...
【中文期刊】 郑立华 《现代食品》 2024年30卷11期 38-40页
【摘要】 近年来,随着信息技术的快速发展和互联网的普及,人们的生活进入数字化时代.越来越多的消费者通过外卖平台、餐厅点餐软件等数字化渠道进行消费,加之无人餐厅、智能厨房等新兴餐饮业态的涌现,使得传统餐饮面临着严峻的挑战和危机,企业转型的需求迫在眉睫....
【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页 ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
【中文期刊】 李纯青 张洁丽 等 《心理科学进展》 2022年30卷11期 2424-2447页
【摘要】 基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值.分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性,DIP产品...
【中文期刊】 薛恒 王佳颖 等 《继续医学教育》 2021年35卷11期 106-108页
【摘要】 超声科作为临床辅助科室,其客户,即工作服务对象同时包括患者及申请超声检查的临床医师.文章首先明确并讨论了超声科客户和客户服务的定义,之后使用叙事医学的方式阐明应该将客户服务概念引入超声科的原因.除了提高诊疗水平以外,超声科可以实施若干改善服...
【中文期刊】 王前 王德昭 《中国卫生产业》 2021年18卷23期 84-86,90页
【摘要】 目的 该文的研究目的在于探究北京和睦家医院内科门诊质量指标净推荐值(NPS)的管理策略.方法 该文收集了2020年4月—2021年3月的NPS指标和调查报告.客服部门经理根据原始数据制作NPS报告,原始数据来自客户调查反馈结果.医院的IT系...
【中文期刊】 王志宏 门琦 等 《中国社会医学杂志》 2019年36卷3期 243-247页 ISTIC
【摘要】 通过对中国医药电商行业相关数据的分析,结合中国现有的医药电商服务模式、内容和运行机制,在总结、归纳、分析的基础上,提出了中医药O2O电商平台模式的框架、内容及模块功能等,为制定中医药电商的发展战略提供参考,以更好地提升中医药产业发展水平.
【中文期刊】 王菲 李春鹏 等 《中国卫生质量管理》 2018年25卷4期 67-69页 ISTIC
【摘要】 医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施.针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升...
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