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【中文期刊】 董军 李小华 《中国卫生事业管理》 2004年20卷2期 76-77,84页PKU
【摘要】 文章从客户关系管理的理论出发,阐述了客户关系管理的内涵和实质,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；医院经营；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱江华 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2012年7卷4期 307-312页ISTIC
【摘要】 本文针对CRM在国内外的发展现状,阐述急救中心开展CRM的意义和必要性,借鉴CRM的管理经验和服务观念,并将之融入急救中心的管理理念、业务流程、服务策略和患者服务中,建立起以患者为中心的管理体系.通过多年实践,北京急救中心总结提炼出其客户关...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；患者满意度；服务质量评价；
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭莹 鲁惠 《中国药业》 2009年18卷4期 14-15页ISTICCA
【摘要】 该文介绍了客户关系管理(CRM)理念及当前制药企业实施CRM的概况,提出了制药企业开展CRM涉及到的问题.
- 概要：
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【中文期刊】 冷雪娟 金伟 等 《江苏卫生事业管理》 2017年28卷6期 159-160,162页
【摘要】 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.
【关键词】 医院；客户关系管理(CRM)；保洁；
- 概要：
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【中文期刊】 许美芳 张春玲 等 《中国医药指南》 2012年10卷4期 284-287页
【摘要】 把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源.利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的<客户关系管理(CRM...
- 概要：
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【中文期刊】 卢方建 《计算机光盘软件与应用》 2011年16期 82-82,84页
【摘要】 人们普遍认识到，各种规模的企业需要学习效仿那些小型的、以服务为导向的商业模式，总是能做好建立一对一的客户关系。客户关系管理是广泛出现在很多书籍和会议上的议题。从铅跟踪软件到广告系列管理软件，再到呼叫中心软件。如今，在销售中一切都作为顾客关系...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许萍 《江苏卫生事业管理》 2007年18卷4期 72-75页
【摘要】 目的探讨客户关怀系统在医院服务管理中的需求趋势,以提高医院的核心竞争力.方法设计调查表,随机对无锡市某医院440名住院病人就医院不同服务方式进行问卷调查.结果调查对象在选择现有模式或CCS模式时根据项目不同各有侧重;由于年龄、文化程度及收入...
- 概要：
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【中文期刊】 李喆 《当代医学》 2006年11期 17-18页
【摘要】 当基于Internet技术的电子商务提高了企业的发展速度,当基于呼叫中心的客户服务吸引了大量的客户,能够提供实体产品的企业已经蓬勃发展,这种以客户为中心的服务准则,对于完全基于服务的国内传统医院是否也有意义呢?目前进入我国的外资医院、合资医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴新敏 《海峡药学》 2003年15卷5期 148-150页
【摘要】 在医药行业竞争日趋激烈的今天,药品经营企业要认真实施GSP,选用先进的信息管理系统,使其更加科学合理,将其提到一个更高的高度.而客户关系管理(CRM)理念及系统在药品经营企业的应用,可将GSP提到一个更高更强的目标.
【关键词】 GSP；客户关系管理(CRM)；竞争力；
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