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【中文期刊】 刘俊卿 沈军 等 《现代医院管理》 2025年23卷1期 99-102页
【摘要】 医联体是推进分级诊疗制度建设的有效载体,三级医院为实现自身诊疗服务功能定位,谋求高质量发展,需广泛开展医联体合作拓展工作.本文将客户关系管理的思想应用于医联体合作拓展工作中,使三级医院管理者能通过各种统计报表,将医联体合作的医院基本信息、医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汤少梁 沈旖旎 《中国全科医学》 2018年21卷7期 856-860页ISTICPKUCA
【摘要】 慢性病对我国居民健康造成较大威胁,慢性病管理工作是我国卫生工作的重点.随着医改的不断深入,健康理念的重要性逐渐凸显,因病致贫、因病返贫,是我国贫困人口难以脱贫的一大重要原因,而实施健康扶贫工程是党中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决策部署,对...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 廖莹 文学锦 等 《护理学杂志》 2014年29卷16期 66-67,73页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果.方法 对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘珍才 《中国医院》 2007年11卷11期 40-41页ISTICPKU
【摘要】 阐述"客户关系管理"的概念和内容,以及从多个层面分析医院引进和应用"客户关系管理"在医院建设和发展中的重要作用.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张明 肖海 《医学研究生学报》 2006年19卷8期 733-736页ISTICPKU
【摘要】 作者针对医院如何设计和实施客户关系管理(CRM),提出了必须注意的三个环节.首先,医院决策层对CRM的理解程度和迫切程度是关系到医院能否实施CRM的首要因素;其次,在医院实施CRM之前必须对医院的信息化程度、客户与医院间关系的特点等有充分认...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 马碧春 《中国医院管理》 2005年25卷8期 37-38页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 1引言客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)是一种以客户为核心的企业经营策略.CRM首先是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张海 只达石 《中国医院》 2005年9卷1期 29-30页ISTICPKU
【摘要】 客户关系管理是医院实施市场营销的重要战略,我院通过全程温馨服务、客户跟踪回访等项目进行客户关系管理,取得了良好的效果,通过客户关系管理,医疗机构将会全面有效地贯彻"以客户为中心"管理理念,最终实现客户满意度的最大化和医院发展的最大化,客户关...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史超英 周晓丹 等 《中国数字医学》 2019年14卷11期 100-102页ISTIC
【摘要】 目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系.方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能.结果:构建了集"客...
- 概要：
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【中文期刊】 王建海 苏冬云 《中国卫生事业管理》 2008年25卷10期 665-667页PKU
【摘要】 随着医疗市场竞争的不断加剧,如何打造服务品牌,在战略的高度全力提高医院的竞争力,从而吸引越来越多的客户已成为医院管理者刻不容缓需要解决的重大课题.运用客户关系管理对于发展更多忠诚的客户,促进医院的快速与可持续发展则有着非常深远的意义.文章从...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陆爱娇 蒋黎 等 《护理学报》 2017年24卷7期 17-20页ISTIC
【摘要】 目的 探讨口腔专科医院日间手术室实施客户关系管理服务模式的效果.方法 导入"以客户为中心"的客户关系管理理念,结合日间手术护理特点,改革护理服务模式,构建人性化的护理服务体系,包括成立日间手术客户服务平台、建立详细的客户档案、改善就医环境、...
- 概要：
- 方法：
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