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【中文期刊】 周琼瑶 戴宁军  等 《现代医院》 2025年25卷1期 53-56,59页

【摘要】 在公立医院高质量发展的背景下,患者就医体验成为提升医院诊疗服务能力的"靶向问题",以及评价医疗服务质量的重要指标.基于患者就医体验的理论基础,结合政策工具、管理工具,从创新服务模式、优化门诊流程、优化就诊环境三个维度多措并举,探讨最优路径及...

【关键词】 就医体验； 门诊管理； 门诊诊疗；

【中文期刊】 刘琴 赵孺娟  《中国卫生标准管理》 2025年16卷1期 87-90页

【摘要】 志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献.文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医...

【关键词】 志愿者； 医院； 门诊管理；

【中文期刊】 孙艳坤 胡佩琳  等 《中国医院》 2024年28卷6期 29-32页 ISTICPKU

【摘要】 目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势.方法:以"患者服务管理"或"患者体验"为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析.结果:...

【关键词】 患者服务管理； 就医体验； 患者体验；

【中文期刊】 陈明 邵晓凤  《医学与社会》 2024年37卷11期 100-106页 ISTICPKU

【摘要】 目的:对北京市某三甲医院患者对就医流程的投诉情况进行质性研究,为医院优化就医流程提出对策建议.方法:回顾性分析该医院2022 年6 月-2023 年 5 月受理"接诉即办"平台转办的就医流程患者投诉,采用扎根理论研究方法进行三级编码,并通过...

【关键词】 医院管理； 三甲医院； 就医流程；

【中文期刊】 鲍向英 冯佳  等 《中华护理杂志》 2024年59卷13期 1548-1555页 MEDLINEISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 构建"组织-培训-应急-联合-质控"五位一体的泛血管疾病患者融合病房多学科协作护理管理模式,并探讨其实践效果.方法 在文献研究及专家会议的基础上,形成泛血管疾病患者融合病房多学科协作护理管理模式,包括实施精准、动态、智能化的全院床位统...

【关键词】 泛血管疾病； 融合病房； 多学科协作；

【中文期刊】 王婷婷 兰美娟  等 《中华护理杂志》 2024年59卷15期 1797-1803页 MEDLINEISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 探讨并实践一院多区差异法管理,以提升患者的就医体验及满意度,实现同质化管理目标.方法 2021年12月,应用Picker患者体验量表调查杭州市某三级甲等医院3个院区患者的就医体验,并分析差异的原因.在政策文件学习、专题小组讨论、专家会...

【关键词】 公立医院； 一院多区； 差异法管理；

【中文期刊】 付舒 韦兵  《卫生经济研究》 2024年41卷2期 56-60页 PKU

【摘要】 目的:在全周期健康管理视角下,研究老年人在疾病预防、门诊和住院治疗、延迟就医行为中的群体差异及其影响因素.方法:采用多阶段随机抽样对广州市老年人进行问卷调查,对调查数据进行二元Logistic回归分析.结果:女性、高收入和参加医疗保险的老年...

【关键词】 全周期健康管理； 就医行为； 影响因素；

【中文期刊】 向勤 王秀薇  等 《检验医学与临床》 2024年21卷23期 3581-3584页 ISTICCA

【摘要】 目的 探讨通过融合预评、诊断、检验检查、治疗为一体的精细、精准、精确、精益"四精"管理等系列有效措施,对规范专病门诊运行、持续提升专病门诊质量效率、改善患者就医体验的临床意义.方法 将该院2015-2016年实施常态管理阶段的684例患者作...

【关键词】 "四精"管理； 专病门诊； 持续提升；

【中文期刊】 蔡华 李文娟  等 《齐鲁护理杂志》 2024年30卷11期 42-44页 ISTIC

【摘要】 目的:探讨精益管理在门诊预约患者中的应用效果.方法:医院自 2022 年 9 月 1 日在门诊工作流程中实施精益管理,随机选取 2021 年6 月1 日～2022 年8 月31 日门诊预约患者500 例作为实施前,选取2022 年9 月1 ...

【关键词】 精益管理； 门诊预约； 平均候诊时间；

【中文期刊】 赵志雄 龙入虹  等 《现代医院》 2024年24卷3期 402-405页

【摘要】 多学科诊疗(MDT)门诊广泛应用于肿瘤、疑难危重复杂疾病及多病共存的患者诊疗.文章旨在研究在三级医院开展MDT门诊一站式就诊模式和诊后闭环管理,在实现医疗资源整合、优化就医流程、改善患者就医体验、保障医疗质量与安全方面起到重要作用.针对MD...

【关键词】 多学科诊疗门诊； 改善就医体验； 闭环管理；