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【中文期刊】 许锡樱 《中国卫生产业》 2024年21卷22期 50-52页
【摘要】 目的 探讨预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间产生的影响.方法 选取2021年3月—2023年5月江南大学附属医院门诊182例患者为研究对象.按投掷硬币法分为两组,参照组(91例)选择常规就诊流程;研究组(91例)选择预约服务的门诊业务...
【中文期刊】 刘爽 智慧 《智慧健康》 2024年10卷17期 176-178,182页
【摘要】 目的 研究优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果.方法 将2021年3月—2023年1月在本院门诊就诊的88例患者按照随机数表法分为两组,对照组(44例)采用常规就诊流程,研究组(44例)采用优化就诊服务流程,比较两组门诊就诊各环节时...
【中文期刊】 朱晓慧 朱玉洁 《中国卫生标准管理》 2022年13卷21期 1-4页
【摘要】 无感支付作为改进就诊流程的重要手段,在医院部署实施过程中为人文医院建设带来很多思考,获得政府和社会的广泛关注.文章以某三甲医院推进无感支付项目实施过程入手,通过患者在就诊过程中运用"无感支付"的新模式,简化并改变繁琐就诊流程,减少患者的无效...
【中文期刊】 陈婕卿 孙国强 等 《中国医院》 2019年23卷8期 14-15页 ISTICPKU
【摘要】 北京协和医院为改善患者就医体验,通过优化患者就诊流程,探索使用身份证替代就诊卡的就医模式,对医院18个信息系统、44个就诊环节进行改造.实现了患者注册建档、挂号、报到、就诊等12个流程点的身份证一证通行,取得了显著成效.并在总结已有成效、实...
【中文期刊】 韩传恩 《中国医院管理》 2017年37卷5期 71-73页 ISTICPKU
【摘要】 通过开展“两围绕”服务活动,即行管后勤科室围绕临床一线服务、医护人员围绕患者服务,探讨改善患者就医体验的服务模式.一是建立行管后勤科室围绕临床一线的主动服务机制;二是多措并举建立医护人员优质服务机制;三是利用信息技术优化流程就诊流程;四是建...
【中文期刊】 周文华 史冬雷 等 《护理学杂志》 2016年31卷15期 51-53,64页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 调查患者对急诊就诊流程的满意度,分析该流程的不足,优化急诊就诊流程.方法 应用自行设计的急诊就诊流程满意度调查表对急诊就诊的1 425例患者或家属进行调查.结果 导诊台、建卡挂号处、分诊台、候诊区、抽血处、输液室设施标识满意率均在70...
【中文期刊】 王雁 周纯武 《中国医院》 2010年14卷3期 69-70页 ISTICPKU
【摘要】 "看病难、看病贵"是广大患者反映的热点问题之一,对肿瘤患者来说,看病更难、更贵.作为肿瘤专科医院,我院针对肿瘤疾病的特点,采取有效措施,从医院内部挖掘潜力,制定合理的诊治规范和就诊流程,提高医疗服务技术和水平,让患者得到最佳治疗,以尽量缓解...
【中文期刊】 吉训明 郑向君 等 《中国医院》 2010年14卷6期 10-12页 ISTICPKU
【摘要】 以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本.通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等.与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者...
【中文期刊】 吉训明 胡祖才 等 《中国医院》 2010年14卷6期 6-9页 ISTICPKU
【摘要】 目的:探索全面评价三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法.方法:从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价.结果:几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为...
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