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【中文期刊】 刘琴 赵孺娟  《中国卫生标准管理》 2025年16卷1期 87-90页

【摘要】 志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献.文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医...

【关键词】 志愿者； 医院； 门诊管理；

【中文期刊】 张育琳 金晓凤  等 《中国医院》 2024年28卷6期 88-90页 ISTICPKU

【摘要】 在医疗市场竞争日益激烈的今天,患者就医感受直接决定着满意度,更决定着医院的社会形象.作者以改善患者体验提升满意度为抓手,聚焦上海某医院"医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作"5个重点环节,就如何进一...

【关键词】 患者满意度； 患者体验； 就医感受；

【中文期刊】 王婷婷 兰美娟  等 《中华护理杂志》 2024年59卷15期 1797-1803页 MEDLINEISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 探讨并实践一院多区差异法管理,以提升患者的就医体验及满意度,实现同质化管理目标.方法 2021年12月,应用Picker患者体验量表调查杭州市某三级甲等医院3个院区患者的就医体验,并分析差异的原因.在政策文件学习、专题小组讨论、专家会...

【关键词】 公立医院； 一院多区； 差异法管理；

【中文期刊】 高亚东  《继续医学教育》 2024年38卷7期 170-173页

【摘要】 目的 分析精细化管理对改善住院患者就医感受中的实践应用方法及其效果.方法 以某三级甲等眼科医院为例,探讨 2024 年 1-3 月实施精细化管理与2023年1-3月实施精细化管理前相同时期住院患者满意度的对比研究,分析调查发现的问题及提出相...

【关键词】 精细化管理； 住院患者； 就医感受；

【中文期刊】 王丽莉 钱兴华  等 《医院管理论坛》 2024年41卷4期 36-40,30页

【摘要】 目的 构建门诊患者就医体验即时测评管理系统,探讨应用效果,以提升门诊服务质量.方法 以质量功能展开(quality function deployment,QFD)理论为核心,以FMEA确定失效模式提出服务门诊患者价值链模式,以系统化创新型...

【关键词】 门诊患者； 就医体验； 满意度测评；

【中文期刊】 刘航呈 李希西  等 《现代医院管理》 2024年22卷4期 57-60页

【摘要】 目的 调查不同人口学特征的住院患者就医服务需求现状,为提供个性化医疗服务提供参考.方法 采用便利抽样法选取四川省3家三甲综合医院2022年12月-2023年5月3 070名住院患者满意度问卷调查数据,对患者满意度得分及条目进行统计学分析.结...

【关键词】 人口学； 住院患者； 就医服务需求；

【中文期刊】 闵旻 唐薇  《江苏卫生事业管理》 2024年35卷8期 1102-1105页

【摘要】 目的:基于患者满意度调查结果,对医院医疗服务各环节进行针对性改进.方法:选取南京市某医院2023年5月22日至2023年5月30日就诊患者进行问卷调查和实地访谈,运用SPSS27.0软件对问卷进行描述性、相关性分析,根据分析结果,采取了一系...

【关键词】 患者满意度； 就医体验； 实践探索；

【中文期刊】 路丽 毛丽洁  等 《医院管理论坛》 2024年41卷10期 40-42,93页

【摘要】 为全力落实国家卫健委印发的《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年)》《全面提升医疗质量行动(2023-2025 年)》关于提高就医体验、增强就医获得感的要求,温州医科大学附属第一医院从感官感受、功能感受、沟通感受三个方面,改善...

【关键词】 患者就医体验； 服务满意度； Patient visiting experience；

【中文期刊】 曾文苹 钱矛锐  等 《现代医院》 2024年24卷8期 1186-1189页

【摘要】 目的 分析重庆市民营康复医院住院患者就医体验视角下的满意度现状及其影响因素,为民营康复医院改进医疗服务质量提供参考.方法 采用方便抽样对重庆市3家民营康复医院的467名住院患者进行问卷调查,运用x2检验和Logistic回归探讨患者满意度及...

【关键词】 住院患者； 民营康复医院； 满意度；

【中文期刊】 王婷 周聪  等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷12期 63-66页

【摘要】 目的 通过优化老年患者的就医服务模式,方便老年患者就医,提升老年患者就医体验.方法 选取就诊济宁医学院附属医院内分泌遗传代谢科、神经内科、心血管内科、消化内科的 800 例老年患者,根据管理的时间不同分为对照组和观察组.将 2021 年 1...

【关键词】 老年患者； 友善门诊； 多元化；