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【中文期刊】 张利平 刘晓迪  等 《中国卫生统计》 2018年35卷2期 276-278,282页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 立足于模糊多属性综合评价问题,探索建模方案并阐述实施流程,以患者满意度评价问题为载体验证可行性.方法 以区间直觉模糊数测度多属性决策中的各属性隶属度、非隶属度范围.将对象各属性加权集结,计算与正、负理想对象的欧氏距离、相对贴近度,由此...

【关键词】 区间直觉模糊数； TOPSIS； 患者满意度；

【中文期刊】 李望晨 吴学谦  等 《中国卫生统计》 2017年34卷1期 55-58页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的：立足公立医院患者满意度评价问题，构建指标体系，以多种方法建立评价模型并由案例比较验证。方法以Delphi法从三个维度筛选指标，以AHP法、优序图和熵权法计算组合权重。线性求和、TOPSIS和灰色关联法从不同维度对各医院排序并比较差异；...

【关键词】 患者满意度； 指标体系； 评价方法；

【中文期刊】 张礼 李敏  等 《中国卫生资源》 2016年19卷6期 485-489,493页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的:探索构建市级医院门诊患者满意度测评量表及评价模型,优化门诊患者满意度绩效考核指标.方法:基于顾客满意度模型和PZB服务品质模式编制门诊患者满意度量表,并对上海市6家三级甲等公立医疗机构共计758名门诊患者进行抽样调查.结果:量表信度、...

【关键词】 门诊患者； 满意度测评； 评价模型；

【中文期刊】 张利平 高倩倩  等 《中国卫生统计》 2016年33卷3期 450-452页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 探索TOPSIS法、灰色关联分析法和可拓优度法在患者满意度评价建模中的适用性能、方案设计和借鉴价值.方法 在原理评述基础上作建模适配性能论证,满意度指标以优序图、熵权法组合赋权;分别按算例流程实施方案设计,逐步计算得到综合评价医院满意...

【关键词】 TOPSIS； 灰色关联分析； 可拓优度；

【中文期刊】 禹震 王亚亚  等 《中国医院管理》 2014年34卷10期 23-25页 ISTICPKU

【摘要】 患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具.随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施.实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建...

【关键词】 医院； 患者； 满意度评价；

【中文期刊】 张丹  《中国卫生经济》 2008年27卷8期 74-75页 ISTICPKU

【摘要】 患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一.但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平.文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满...

【关键词】 患者满意度； 关键业绩指标； 间接评价；

【中文期刊】 魏全福 李开丽  等 《中国医学伦理学》 2004年17卷1期 41-41,50页 ISTICPKU

【摘要】 在一段时间内医院自己搞的患者满意度评价与社会、患者的评价大相径庭,本文从三个方面进行了剖析,并提出三个方面的应对措施,本文的结论是,开展患者满意度评价调研不仅是个方法问题,说到底是个指导思想问题.对于医院管理者而言,如果真想了解社会、患者对...

【关键词】 患者满意度； 评价； 失真；

【中文期刊】 田苗 张豪  等 《中国社会医学杂志》 2019年36卷5期 516-519页 ISTIC

【摘要】 患者满意度是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要内容,近年来,第三方患者满意度评价因其客观、公平、可靠、有效的优点得到了广泛重视.通过对患者满意度和第三方评价概念、国内外第三方满意度评价的研究现状、满意度调查工具等相关研究的回顾,发现我国第...

【关键词】 患者满意度； 第三方评价； 医疗服务；

【中文期刊】 姜良美 郭继志  等 《中国社会医学杂志》 2008年25卷6期 321-323页 ISTIC

【摘要】 分析了当前患者满意度研究的现状,根据医疗服务的特殊性提出适合我国国情的患者满意度模型,结合实证研究提出患者满意度评价的指标体系,包括患者需求结构、评价项目及项目的 权重、等级.

【关键词】 满意度； 评价指标； 患者；

【中文期刊】 李安琪 吴倩  等 《中国卫生统计》 2024年41卷4期 555-559,563页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法 评价量表的信度...

【关键词】 患者满意度； 门急诊医生； 服务评价量表；