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【中文期刊】 王晓娟 马慧罗 《中国实用神经疾病杂志》 2011年14卷14期 26-28页ISTIC
【摘要】 <篇首> 感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,医院要生存和发展,技术是根本,服务是保障.精湛的技术、优质的服务,是医院最本质的内涵[1].在日常的医患关系中,医务人员的语言、目光、动作、表情、语气等...
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【中文期刊】 陈香花 王凤玲 《中国医药导报》 2011年08卷1期 105页ISTICCA
【摘要】 目的:通过对基层护理人员进行感动式服务培训与实施,提高了基层护理人员的服务意识,提高了社区患者的满意度.方法:根据我院护理人员的服务水平和患者的要求,制订感动式服务标准.根据标准进行感动式服务的培训与实施,由患者评选最佳服务明星,并进行奖励...
- 概要：
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【中文期刊】 徐静雅 殷艳玲 等 《中华现代护理杂志》 2014年20卷7期 859-861页ISTIC
【摘要】 随着社会、经济、文化的发展和生活水平的不断提高，住院患者的护理需求在内容和形式上发生了较大的变化，逐渐形成了多元化的护理需求，并且医疗服务市场的竞争也日趋激烈，因此护理服务已由被动服务-主动服务-满意服务之后［1］，进入“感动式服务”阶段，...
- 概要：
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【中文期刊】 陈洪芳 范进进 等 《国际护理学杂志》 2013年32卷2期 384-386页ISTIC
【摘要】 目的 探讨感动式护理工作模式在肝动脉栓塞术患者中的应用价值.方法 将我院2005年2月至2012年6月收治的163例肝动脉栓塞介入治疗患者随机分为两组,对照组80例给予常规护理,观察组83例在常规护理基础上开展感动式护理,主要包括服务的理念...
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【中文期刊】 王芳 郁新 等 《中华现代护理杂志》 2012年18卷4期 399-401页ISTIC
【摘要】 目的 优化护理人员梯队合作,深化优质护理内涵,提高患者满意度.方法 构建肝胆外科感动式护理工作模式.结果 护士对感动式护理工作模式反馈量表认同率为85.5％；实施前后在特护、一级、基础护理检查得分[(91.86±1.64)比(98.00±0...
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【会议论文】刘玉芬 中华护理学会护理管理创新研讨会 2009年
【摘要】 “感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。病房是医院的一个单元，是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平直接关系到...
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【中文期刊】 邓顺华 李坚玲 等 《护理研究》 2013年27卷9期 845-846页ISTICPKU
【摘要】 [目的]探讨感动服务在护理质量管理中的应用效果,提高护理质量和病人满意度,增进护理团队建设.[方法]选择2011年6月-2011年12月实施感动服务前住院的病人480例为对照组,2012年1月-2012年6月实施感动服务后的病人480例为观...
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【中文期刊】 王素云 《护理研究》 2011年25卷3期 263-265页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 随着人们健康需求的不断提高,对护理服务的期望值也不断攀升.医院要想在激烈竞争的医疗市场中立于不败之地,就需要创新服务模式,创造性为病人提供感动服务,做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,信誉上追求真诚可靠[1].
- 概要：
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【中文期刊】 闻曲 谢爱芹 等 《护理学杂志》 2010年25卷9期 55-57页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨感动服务用于肿瘤患者的护理效果.方法 将400例肿瘤患者按入院时间分为对照组(200例)和观察组(200例).对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规护理的基础上提供感动服务,包括更新服务理念,倡导护士行为反思,实现人文护理,...
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