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【中文期刊】 王文丽 谭晓菊 等 《护理研究》 2019年33卷2期 347-350页ISTICPKU
【摘要】 [目的]利用输液监测系统、医嘱系统、静脉输液配制中心、移动护理管理系统等数据平台组成全闭环输液监测管理系统,并探讨其应用效果.[方法]选择2017年4月—2017年7月住院静脉输液病人379例为研究对象,2017年4月—5月实施全闭环输液管...
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【中文期刊】 霍世英 金慧玉 等 《护理研究》 2017年31卷6期 725-726页ISTICPKU
【摘要】 [目的]规范部分非治疗性基础护理操作临床带教,提高基础护理带教质量.[方法]分析2014年度实习护生(对照组)行为不当被投诉事件及非治疗性基础护理相关知识考试结果,评估基础护理带教现状,针对存在的问题进行整改,培训带教队伍,规范部分非治疗性...
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【中文期刊】 唐哲 西娜 《中国药房》 2016年27卷31期 4395-4399页ISTICPKUCA
【摘要】 目的：加强辅助用药的管控，促进医院合理用药。方法：介绍我院对辅助用药的管理措施；收集我院实施辅助用药管理前（2014年）、后（2015年）各季度的药品使用数据，采用SPSS 19.0统计软件，对两年的药占比、次均药品费用以及患者投诉例数等数...
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【中文期刊】 黎艳华 陈晋东 等 《中国医院》 2016年20卷2期 76-77页ISTICPKU
【摘要】 目的:探讨医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用.方法:投诉接待中心对外接受患者的所有投诉,实施"首诉负责制",比较投诉接待中心成立前后医疗纠纷、恶性医疗纠纷发生情况及医疗纠纷赔付情况.结果:成立投诉接待中心后医疗纠纷及恶性医疗纠纷发生次数...
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【中文期刊】 王荣 张美琪 等 《解放军护理杂志》 2016年33卷2期 54-56页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的：探讨在重症监护室(intensive care unit,ICU)患者家属探视中采用清单管理模式的效果.方法2013年5－7月,采用便利抽样法选取嘉兴第一医院 ICU 收治的84例患者家属作为研究对象.采用随机数字表法将其分为对照组和...
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【中文期刊】 王蒂楠 《中国医院》 2015年1期 69-70页ISTICPKU
【摘要】 通过对某大型综合三甲医院2010年至2013年4年间发生在门急诊的3562例医患纠纷的有效投诉进行回顾性分析，指出投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程等方面，阐述了医院通过实施“一个服务，两个秉承”举措，取得了显著成效。
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【中文期刊】 周君 王燕森 等 《中国医院》 2014年5期 48-49页ISTICPKU
【摘要】 目的：探讨门诊投诉的原因及特点，提出合理的投诉管理措施，提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料，考察门诊投诉发生的原因，提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中，投诉的解决方式主要通过与科室协商...
【关键词】 门诊管理；投诉原因；outpatient management；
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【中文期刊】 光慧 《中国医院》 2014年2期 56-58页ISTICPKU
【摘要】 目的：分析医保投诉问题，从中查找医院管理因素的影响，强化医院职能和绩效考评办法，确保医疗工作正常秩序。方法：对照分析2011年及2012年度管理前后医保投诉问题的指标变化。结果：2012年度比2011年度住院患者增加了5223人，投诉总人数...
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【中文期刊】 王丽英 赵文峰 《护理研究》 2014年24期 3050-3050页ISTICPKU
【摘要】 随着我院全面建设发展的趋势、医疗体制改革的不断深入和医患矛盾的日益突出，医德医风建设应作为科室建设的一条主线。近年来，我科先后开展了“全程抓服务、实现零投诉”“学会微笑与沟通”“护理服务零缺陷”及“向华益慰主任学习，弘扬‘两高’精神，规范医...
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【中文期刊】 宣婉茹 骆包明 《中国医学伦理学》 2013年26卷4期 526-527页ISTICPKU
【摘要】 设立门诊前台服务中心,优化门诊服务流程,提供高效、便捷、人性化的就医环境和畅通的医患沟通平台,提供患者所需要的各种人性化服务,构建和谐的医患关系,患者满意率从90.75％上升至96.50％;同期门诊投诉率从0.069‰下降至0.010‰.门...
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