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【中文期刊】 黄学峰 《中国医学创新》 2008年5卷30期 110-111页CA
【摘要】 目的 通过探讨心理学技巧在药学服务中的应用,发现传统服务理念及药学教育模式中的不足之处.方法 论述心理学技巧在药学服务中应对投诉处理及对药物治疗效果的影响.结果 运用心理学技巧可为医药患三者的沟通构建良好的交流界面,对提高医院的药学服务有推...
- 概要：
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【中文期刊】 王秀娟 陈晨 等 《河南畜牧兽医》 2025年46卷3期 41-43页
【摘要】 对漯河市近几年宠物诊疗活动中存在的未使用规范的病历和处方、将人用药品用于动物、超范围开展诊疗活动、宠物纠纷责任界定难、无害化处理不到位等方面的问题进行分析,从宠物所有者、执法机构及其人员和宠物诊疗机构及其工作人员三个方面应采取的措施进行分析...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 高姝 池频频 等 《现代养生（上半月版）》 2024年24卷5期 396-398页
【摘要】 医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能.建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 林芳 张茜 《中国卫生标准管理》 2023年14卷7期 55-58页
【摘要】 目的 通过每年中小学入学体检服务反馈,分析原因制订对策,达到节省体检时间,改善就诊秩序,提高工作效率,满足体检需求,提升服务满意率.方法 回顾分析四川锦欣妇女儿童医院体检部2021年7—10月与2022年7—10月16750名中小学体检学生...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 田美丽 张迪泽 等 《护理研究》 2017年31卷6期 718-720页ISTICPKU
【摘要】 [目的]探讨发生护理缺陷后病人及家属的内心感受和需求,为构建和谐的医患关系提供参考.[方法]采用质性研究的现象分析法,对2013年7月-2015年6月在西安交通大学第一附属医院和第二附属医院住院并发生护理缺陷的15个典型案例的病人和家属进行...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 雷祎 高玥 等 《中国医院管理》 2014年34卷1期 63-65页ISTICPKU
【摘要】 目的 分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量.方法 收集整理2011年2月-2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果 920例投诉中,临床科室被投诉比例最高;...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 马秋芳 《中国医学伦理学》 2011年24卷6期 774,821页ISTICPKU
【摘要】 实现医患关系和谐是医院管理工作的重要价值诉求.医院在处理群众投诉性信访问题的过程中,管理者在思想认识上高度重视,医患间相互信任,确立一套行之有效的应对投诉性信访问题的伦理机制,有利于投诉性信访问题的解决及和谐医患关系的建构.
- 概要：
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【中文期刊】 程苏华 《中国医院》 2009年13卷3期 42-44页ISTICPKU
【摘要】 目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是工作马虎、不认真;对医疗行业...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 孟庆榕 杨自付 等 《医学与哲学》 2007年28卷17期 44-46页ISTICPKU
【摘要】 利用现代医学伦理的人本理念,将投诉中心作为防范医疗纠纷的载体,有效地解决就医者的投诉接待和处理,无疑是一种全新的理念和尝试.通过对投诉制度建设、投诉处理标准化流程、有效投诉信息的利用等方面的经验性论述,阐明了投诉中心的载体建设,为减少医疗纠...
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【中文期刊】 张美娟 《护理研究》 2004年18卷3期 278-278页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 2002年4月1日起我国医疗侵权的诉讼实施"举证责任倒置",2002年9月1日<医疗事故处理条例>及配套文件的颁布实施,投诉和付诸于法律的医疗纠纷呈上升趋势.新形势下护理人员不仅仅要懂医,还应知法、用法,并依法行事,以保护病人及自身的...
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