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【中文期刊】 叶小敏 欧阳淑仪 《中国卫生标准管理》 2024年15卷3期 58-61页
【摘要】 目的 探究 6S精益管理在医院管理中对提高医护人员管理满意度、降低患者投诉率的影响.方法 东莞市中西医结合医院于 2023 年 2 月开始在患者投诉管理工作中实行 6S精益管理,执行前实施传统管理.分别于执行前(2022 年 2-7 月)与...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 韩思柔 徐民 《医学与哲学》 2023年44卷2期 53-56页ISTICPKU
【摘要】 从医疗投诉具有提高医疗服务质量的价值出发,回顾了国内外医疗投诉数量不断增多、医疗投诉管理和研究不断发展等现状,分别介绍了重视医疗投诉价值的英国、澳大利亚等国家各具特点的医疗投诉机制和举措以及中国医疗投诉改善机制和举措,然后依据医疗投诉改善医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈燕燕 林浩 等 《江苏卫生事业管理》 2023年34卷6期 766-768,787页
【摘要】 目的:探讨分析福建省妇幼保健院医疗投诉"4R"管理机制的应用效果,为提高诉求件办理效率和质量、减少医疗投诉、提升患者满意度等提供参考.方法:收集2019年1月-2021年12月该院收到的医疗投诉,分析诉求件的投诉事由、分布特点、办理情况等....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李改平 《中国乡村医药》 2023年30卷24期 43-44页
【摘要】 目的 探讨投诉闭环管理模式在某三级医院的应用价值.方法 选取某三级医院2019 年1月至2020年12月门诊、住院部患者2 346例,2019年1-12月未施行投诉闭环管理模式,2020年1-12月施行投诉闭环管理模式.比较投诉闭环管理模式...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 袁秀琴 翟理祥 等 《中国医院管理》 2019年39卷10期 77-78页ISTICPKU
【摘要】 介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王勰 阎正民 《医学与社会》 2016年29卷11期 53-55页ISTICPKU
【摘要】 在当前医疗服务环境条件下,医患矛盾越来越受到社会关注.医院投诉管理是处理医患纠纷,缓解医患矛盾,优化医疗服务水平的重要工作.医院投诉管理的运营成本主要为成本投诉管理机构设置运行所花费的费用成本,调解投诉过程中带来的本可以避免却没有避免的损失...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 隗静慧 《中国卫生产业》 2021年18卷34期 187-190页
【摘要】 医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘德熙 刘艳华 《中国医院》 2015年19卷7期 75-76页ISTICPKU
【摘要】 结合当前医院管理实际情况,从患者及其家属对医疗保险有理解偏差、医院对医保管理重视度不足、医院出现不合理收费或者操作失误等方面分析了医保投诉的原因,并提出强化医保政策的宣传力度、提高医务人员医保服务意识、实现多元化的投诉管理渠道、做好门诊医保...
【关键词】 医保投诉；医保管理；medical insurance complain；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈晓勤 仇佳妮 等 《中国医院》 2012年16卷3期 63-65页ISTICPKU
【摘要】 通过对医院投诉接待中患者投诉内容、投诉人群类别和解决方式的分析,找寻患者投诉的内在需求,探索积极的应对措施.建议通过创新投诉管理模式、推进人性化医疗服务、营造服务持续改进的医院文化等措施,构建平等、互敬、合作的新型医患关系,提高患者满意度.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘宇 陈伟 《中国医院》 2011年15卷6期 60-62页ISTICPKU
【摘要】 通过审视医院投诉管理的历史进程,将其划分为自然管理阶段、专门化管理阶段、标准化管理阶段和患者安全文化阶段,并分析每一阶段的管理特点和经验教训.进而提出医院投诉管理在不断进步的同时也伴随着"医疗纠纷的责任主体与处理主体不一致、自然淘汰机制难以...
- 概要：
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