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【中文期刊】 王静 颜琼 等 《护理学杂志》 2023年38卷19期 44-47页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨危险预知训练模式在护理不良事件风险管理中的应用效果.方法 采取前瞻性类实验研究设计,2022年1-6月收治患者13 346例纳入干预前组,2022年7-12月收治患者11 520例纳入干预后组.干预前组采用常规护理不良事件管理方法...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 何玉朋 《中国卫生标准管理》 2025年16卷6期 43-46页
【摘要】 目的 探讨加强投诉管理在提升住院患者满意度中的应用价值.方法 2023年8月,福州市第一总医院开始加强投诉管理,分别于加强前(2023年5-8月)、加强后(2023年9-12月随机选择500例住院患者及20名医护人员作为研究对象.比较加强投...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 朱首伦 阮名琪 等 《中国医药导报》 2024年21卷26期 182-185页ISTICCA
【摘要】 通过分析新形势下医疗投诉、信访和纠纷的现状,创新性提出"三用""稳准快三字诀"等医疗投诉纠纷处置原则和分类处置措施,提高投诉纠纷处置能力.并进一步提出"三级四控""本质安全人""重点群体风险预警和管控"等防范方案,事前预警防控与事后联合处置...
- 概要：
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【中文期刊】 高姝 池频频 等 《现代养生（上半月版）》 2024年24卷5期 396-398页
【摘要】 医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能.建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姜冲 褚振海 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷16期 54-57页
【摘要】 目的 探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的效果.方法 回顾性分析天津市眼科医院 2019 年风险管理实施前接诊的 49 656 例患者资料以及 2021 年风险管理实施后接诊的50 323 例患者资料.分析急诊医疗纠纷与投诉情况,总结其...
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- 结论：
【中文期刊】 赵翊璇 《管理学家》 2024年24期 17-19页
【摘要】 文章探讨医疗纠纷的定义演变及其原因,提出构建"三面一体"的立体式医疗纠纷管理体系的必要性.该体系包含制度建设为基、法律支持为盾、投诉倒查为镜和责任保险为翼的核心要素,旨在全面改善医疗服务质量和医患关系,减少医疗纠纷,维护医患双方合法权益.制...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陈雅婷 胡曼娜 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷20期 62-65页
【摘要】 目的 分析医疗安全不良事件发生原因并观察计划-实施-检查-处理(plan-do-check-act,PDCA)循环的应用效果.方法 选择2021年1月—2022年12月东莞市黄江医院住院部各个科室收治的36459例患者.其中2021年收治1...
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【中文期刊】 罗季芳 《中国卫生标准管理》 2024年15卷9期 66-69页
【摘要】 文章旨在探讨基于调解机制的医疗投诉纠纷解决方法,并分析其应用效果.首先综述了医疗投诉纠纷的定义、分类和原因,发现其对患者、医生和医疗机构都有负面影响.调解机制作为一种快速、灵活且与当事人合作的争议解决方式受到关注.研究系统概述了调解机制的理...
- 概要：
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【中文期刊】 吴琪琪 陈菲菲 等 《齐鲁护理杂志》 2023年29卷22期 160-162页ISTIC
【摘要】 目的:探讨 6S管理模式的综合干预在门诊患者中的应用效果.方法:选取 2020 年 8 月 1 日～2021 年 8 月 31 日在门诊就诊的 90 例患者根据随机数字表法分为对照组和观察组各 45 例.对照组进行常规干预,观察组在对照组基...
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【中文期刊】 崔焱 《中国农村卫生》 2023年15卷3期 68-70页
【摘要】 目的 探讨风险管理在门急诊医疗纠纷与投诉防范中的应用价值.方法 选择淮安市淮阴医院2021年7—12月门急诊实施风险管理后的相关资料作为观察组,与2021年1—6月风险管理前的相关资料进行比较,分析风险管理实施前后医疗纠纷与投诉率、患者满意...
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