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【中文期刊】 袁蓓 宋世蓓 等 《中国医院管理》 2025年45卷3期 67-71页 ISTICPKU
【摘要】 目的 分析基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果.方法 回顾性选取2022年1月—2023年12月贵州省第二人民医院收治的453例患者,观察组由222例实施基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系科室收治的患者组成,对照组由231例实施常...
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【中文期刊】 唐宁娟 朱雪梅 《中国卫生标准管理》 2024年15卷2期 53-57页
【摘要】 目的 探讨投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用.方法 东莞市肝胆医院/东莞市南城医院于2022 年 3 月执行投诉闭环管理,执行前实施传统投诉管理.对比执行前(2021 年 3 月—2022 年 2 月)与执行后(2022 年...
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【中文期刊】 周金艳 屈梅香 等 《广西医学》 2023年45卷2期 254-257页 ISTICCA
【摘要】 目的 探讨投诉闭环管理模式在减少门/急诊投诉中的应用效果.方法 对某三甲医院实施投诉闭环管理模式前(2019年1—12月)和实施投诉闭环管理模式后(2020年1—12月)的门/急诊患者投诉情况进行比较和分析.结果 实施投诉闭环管理模式后,门...
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【中文期刊】 李改平 《中国乡村医药》 2023年30卷24期 43-44页
【摘要】 目的 探讨投诉闭环管理模式在某三级医院的应用价值.方法 选取某三级医院2019 年1月至2020年12月门诊、住院部患者2 346例,2019年1-12月未施行投诉闭环管理模式,2020年1-12月施行投诉闭环管理模式.比较投诉闭环管理模式...
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【中文期刊】 陈芸 吴徐明 等 《中国医疗管理科学》 2023年13卷2期 91-94页
【摘要】 目的 以提升服务对象满意度为最终目标,进一步畅通问题反馈渠道,提高现场问题处置的效率,并通过问题收集查找服务流程中的短板与不足,以持续改进医疗服务质量与效率.方法 通过在医院的出入口、门急诊和住院服务等区域的醒目位置公示问题反馈二维码,第一...
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【中文期刊】 周婷婷 袁梅 等 《医学信息》 2025年38卷8期 37-41页
【摘要】 以某大型三甲医院"智慧信访"系统为例,探讨其建设思路和成效,为其他医院信访管理提供参考.该院通过"智慧信访"系统构建"医院-投诉管理部门-业务科室"三级管理架构,借助"问题改进"实现信访闭环管理,借助"数据看板"实现信访数据可视化,建立"即...
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【中文期刊】 王月乔 苏逸飞 《中国现代医生》 2024年62卷14期 109-111,123页
【摘要】 利用信息化技术实现投诉管理的智能化管理.通过介绍智能化投诉管理系统设计的背景原因、开发技术及重要基本功能模块,系统在院内的有效应用以提高医务人员处理投诉效率,创建更多患者投诉方式,完善投诉的管理处理流程.智能投诉管理系统的应用有效缩短医务人...
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【中文期刊】 赵敏 刘冲 《医学与哲学》 2022年43卷9期 37-40,46页 ISTICPKU
【摘要】 采用回顾性分析法,对2019年1月～2021年12月儿科门诊投诉进行统计分析.2019年～2021年儿科门诊投诉率呈现先下降后缓慢上升趋势,由2019年7.75/万降至2020年6.22/万,到2021年又上升为6.34/万.儿科门诊投诉例...
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【中文期刊】 王静 孔璇 等 《江苏卫生事业管理》 2022年33卷8期 1078-1082页
【摘要】 目的:通过分析某三甲医院2017年-2020年信访投诉数据,了解医院信访投诉的主要原因,为进一步提高患者满意度、提升医疗服务水平提供参考.方法:回顾性分析2017年1月-2020年12月南京市某三甲医院2 902件信访投诉资料,对信访来源、...
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