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【中文期刊】 张晓倩  《中外女性健康研究》 2024年4期 1-3页

【摘要】 目的:研究妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进对其确诊率的影响.方法:研究对象选取 2020 年 1 月至 2021 年 12 月于本院妇产科门诊就诊的 126 例患者,按预检分诊管理模式不同分为对照组(63 例)与研究组(63 例),对照组...

【关键词】 持续质量改进； 妇产科； 分诊满意度；

【中文期刊】 王喆 彭迎春  等 《中国医学伦理学》 2018年31卷5期 619-623页 ISTICPKU

【摘要】 目的 基于制度伦理的视角,深入了解京郊社区医务人员的服务行为和服务态度现况,探究现行卫生管理体制机制对其服务行为和服务态度的影响.方法 在北京市选取M区和H区两个远郊区,按比例分别分层抽取10个乡镇.在每个乡镇的社区卫生服务中心内抽取15～...

【关键词】 制度伦理； 卫生管理制度； 服务行为；

【中文期刊】 修燕 李丞  等 《中国卫生统计》 2015年32卷1期 41-44,48页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 应用结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系,得到最优竞争模型.方法 通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服...

【关键词】 服务态度； 服务质量； 患者满意；

【中文期刊】 马学先 修燕  等 《中国卫生统计》 2015年32卷5期 758-761页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议.方法 研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素.结果 社会经济学特征...

【关键词】 患者感知； 服务态度； 患者满意；

【中文期刊】 李朝阳 刘虹  《医学与哲学》 2014年35卷19期 41-45页 ISTICPKU

【摘要】 医生的服务态度是医学人文关怀的具体形态.采用自行设计的调查问卷,在江苏省某大型综合性三甲医院对医生服务态度的耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情十个方面进行双向调查.通过统计分析发现,医生的服务态度是影响医患关系的重要...

【关键词】 医生服务态度； 医学人文关怀； 医患关系；

【中文期刊】 韩海燕 刘瑶  等 《中国全科医学》 2014年17卷11期 1230-1234页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的 调查上海市社区全科医生的控烟服务态度,并对其影响因素进行分析.方法 2013年2-7月,采用横断面调查,使用自行设计的调查表对上海市36家社区卫生服务中心的827例社区全科医生进行控烟服务态度的相关调查.结果 827例社区全科医生中男...

【关键词】 社区卫生服务； 医务人员； 戒烟；

【中文期刊】 修燕 李丞  等 《中国卫生统计》 2014年31卷2期 221-223,229页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 基于结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系.方法 通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质量、...

【关键词】 服务态度； 服务质量； 患者满意；

【中文期刊】 修燕 张拓红  《中国卫生统计》 2013年30卷6期 862-864页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 开发患者感知医生服务态度测量工具.方法 采用文献访谈法形成条目池,专家咨询、患者指标重要性调查筛检量表条目;对初测量表初测,采用CR值、相关系数、格朗巴哈系数、因子分析、回归方程进行条目筛选;终末量表实测进行信效度检验.结果 ①患者感...

【关键词】 患者感知； 服务态度； 量表；

【中文期刊】 修燕 张拓红  《医学与哲学》 2012年33卷9期 22-24页 ISTICPKU

【摘要】 运用态度理论对服务态度进行解读,分析医患沟通、患者服务期望和感知与服务态度评价的关系.研究发现患者所述服务态度偏离了心理学态度本意,更倾向于服务行为或者服务；提高医生沟通能力对改善患者评价有积极作用；明晰医患不同视角服务态度内涵及差异具有理...

【关键词】 服务态度； 态度理论； 职业精神；

【中文期刊】 修燕 张拓红  《中国医院管理》 2012年32卷8期 48-50页 ISTICPKU

【摘要】 近年来,医患关系成为社会关注的热点话题.第四次国家卫生服务调查之医患关系调查研究显示:58.8％的居民对门诊医疗服务满意,住院医疗服务满意度低于门诊3个百分点;患者对医院、医生和护士最不满意的前3项原因,服务态度都在其中[1].服务态度或者...

【关键词】 医生； 服务态度； 医患关系；