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【中文期刊】 段桂敏 李家伟 《医学与社会》 2016年29卷10期 36-38,59页ISTICPKU
【摘要】 目的：：探讨患者对公立医院门诊服务接触质量的评价，分析医院等级及人口统计变量对评价的影响，提出相应的对策建议。方法：运用门诊服务接触质量评价量表对患者进行方便抽样调查，对资料进行描述性统计和方差分析。结果：门诊服务接触质量处于中等偏上水平，...
- 概要：
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【中文期刊】 段桂敏 余伟萍 等 《中国卫生事业管理》 2014年31卷12期 892-896页PKU
【摘要】 目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表.方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 廖莹 文学锦 等 《护士进修杂志》 2017年32卷20期 1854-1856页ISTIC
【摘要】 目的 探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果.方法 结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度.结果 实施门诊...
- 概要：
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【中文期刊】 张磊 孙刘芳 等 《中国社会医学杂志》 2017年34卷3期 280-283页ISTIC
【摘要】 目的 尝试运用服务接触理论思想探索构建患者满意评价体系内容与结构的方法.方法 通过叙事研究方法采集三甲医院门诊患者就医经历,采用服务接触理论对影响患者满意度的因素进行分析、归纳,在此基础上确定患者满意的各类触点,这些触点是构建评价体系内容与...
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【中文期刊】 丁一 《现代医院管理》 2015年5期 49-51页
【摘要】 近年来，服务接触管理被引入到医疗服务行业，可以看成是由医院、病人和医院员工构成的三要素组合。医院服务是一种高度接触服务，通过借鉴其他服务行业的经验，将服务接触理论应用于医院服务管理的实践，将有重大的价值意义。实施服务接触管理标准化也将面临诸...
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【中文期刊】 赵燕 《中医药管理杂志》 2012年20卷3期 297-299页
【摘要】 文章从服务剧场理论出发,探讨护理服务接触的管理,提出完善服务环境与设施管理、重视护士的情感性劳动、引导和管理患者群态和加强护理服务中的沟通和移情四项管理策略来提高护理服务的质量.
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【中文期刊】 李浩淼 李腾旭 等 《中国卫生政策研究》 2025年18卷3期 1-8页ISTICPKUCSCD
【摘要】 基层医疗卫生机构作为农村三级卫生服务网络的网底,面临着与居民健康服务需求不够适配、能力不强、患者流失等现实问题.供需服务"粘性"的形成,是从微观角度促进患者基层首诊、维持基层卫生服务体系可持续发展、提升农村居民健康水平的关键路径,亦是应对新...
- 概要：
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【中文期刊】 赵栋祥 刘祎凡 等 《中国医院管理》 2025年45卷2期 62-68页ISTICPKU
【摘要】 目的 从服务接触理论视角考察移动医疗服务用户使用意愿,推动移动医疗服务质量提升.方法 结合服务接触理论、感知信任和社会临场感构建移动医疗服务用户使用意愿模型,并通过问卷调查和结构方程模型方法对研究模型和假设进行实证检验.结果 感知信任对移动...
- 概要：
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【中文期刊】 郑晨 林茂 等 《中国继续医学教育》 2024年16卷20期 22-26页
【摘要】 文章探讨了医学教育尝试早期接触临床的培养方式对于提高医学生实践能力和医疗服务质量的重要性,并介绍了医学院校在实践中的探索和思考.目前传统的医学教育体系比较注重校内基础课程的讲解,而临床课程往往在学生掌握基础知识后才开始接触,这种模式容易导致...
- 概要：
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【中文期刊】 王娆 李娜 等 《赣南医学院学报》 2024年44卷6期 589-594页
【摘要】 目的:基于接触点管理理论,对住院患者就医过程关键环节的流程进行梳理与优化,构建并应用全流程服务链,以提高服务效率,改善患者体验,推动医院高质量发展.方法:将接触点管理理论运用到医院管理中,从住院患者就医的关键接触点出发,梳理现有入院办理、住...
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