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【中文期刊】 励威达 章莉丽 等 《中国医院》 2025年29卷2期 94-97页ISTICPKU
【摘要】 自2020年起,浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心通过构建高效入院服务模式,采取业务整合、"多能岗"队伍建设、一站式院前准备中心、信息互联互通、检查集成预约、跨院区床位统筹管理、精准收治等措施,有效提升了入院服务、院前检查效率,缩短了等...
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【中文期刊】 宋法盈 欧阳超珩 等 《中国卫生事业管理》 2025年42卷3期 273-281页PKU
【摘要】 目的:探究肿瘤患者线下门诊和互联网诊疗的患者满意度和服务协调性现状及其影响因素.方法:获取某专科医院接受线上互联网诊疗和线下门诊服务的患者临床资料.采用改编的PSQ-18患者满意度和癌症服务协调性(CCCQ-P)量表展开调查,问卷采用t检验...
- 概要：
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【中文期刊】 王文文 《四川生理科学杂志》 2025年47卷5期 1130-1132页
【摘要】 目的:探讨基于"互联网+"平台的医院门诊药学服务模式的应用效果.方法:选取 2023 年 1 月至 12 月期间本院收治的 280 例患者作为研究对象.随机将患者分为对照组和观察组,每组各 140 例.对照组采用常规门诊药学服务模式;观察组...
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【中文期刊】 伊海玲 张守丽 等 《全科护理》 2025年23卷1期 157-160页
【摘要】 目的:探讨基于信息化分析技术的质量控制方式在护理巡视中的应用效果.方法:设计运用"运营管理与决策"信息化系统对护理巡视率进行数据监测,选取2022年3月-6月住院的37 116例病人为对照组(实施前),2022年8月-11月39 250例病...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 洪璐 曾涛 等 《复旦学报（医学版）》 2024年51卷5期 699-704,735页ISTICPKUCSCDCABP
【摘要】 目的 调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量.方法 2023年10-11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quali...
【关键词】 临床试验；满意度；临床监查员(CRA)；
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【中文期刊】 王小影 《智慧健康》 2024年10卷9期 215-217,221页
【摘要】 目的 探讨对体检人员采取健康管理一体化体检模式的效果.方法 按照简单随机法将健康管理中心2020年6月—2023年5月200例接受健康检查的体检人员分成对照组和研究组,每组100例.对照组采用常规服务模式,研究组则采用健康管理一体化体检模式...
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【中文期刊】 付兴维 徐怀伏 《中国医疗保险》 2024年1期 58-65页
【摘要】 本文基于美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型,利用对536名参保居民的调查数据进行结构方程模型拟合,开展基本医疗保险经办服务的居民满意度评价研究.研究结果显示,模型拟合...
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【中文期刊】 王雪华 赵睿 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷21期 169-172页
【摘要】 目的 分析血液采集质量控制中应用血站质量管理体系的效果.方法 根据血站质量管理体系实施时间将青岛市中心血站胶州献血服务部2021年1月—2022年12月100名献血者分为2组,各50例.2021年1—12月未实施血站质量管理体系为对照组,2...
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【中文期刊】 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年15卷24期 98-101页
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果.方法 选取 2023 年 1-12 月 200 例石河子市某三级医院门诊就诊的 2 型糖尿病患者,随机分组.对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式.比较 2 组患...
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【中文期刊】 邹冬冬 陆东哲 等 《中国医院管理》 2023年43卷7期 5-9页ISTICPKU
【摘要】 目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度.方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性混合...
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