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【中文期刊】 邱春芳 甘露 《护理学杂志》 2013年28卷19期 57-59页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨服务补救在防范体检纠纷中的实践效果.方法 对体检过程中发生的62起投诉实施服务补救情况进行归纳分析,实施针对性补救措施,包括建立服务补救有效制度、采取现场服务补救及时性策略、培训和鼓励客户投诉、培养员工服务补救的能力.结果 实施补...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郝瑞生 张文 等 《中国医院》 2011年15卷3期 52-54页ISTICPKU
【摘要】 针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略.并结合医院实际,从树立"大门诊"观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李家伟 王米渠 《中国医院管理》 2010年30卷4期 47-49页ISTICPKU
【摘要】 根据患者在遭遇医疗服务失误后是否有投诉行为将其分为投诉和不投诉2类患者.采用关键事件技术法对经历过医疗服务失误的187位患者进行调查,获得了438个关键行为,比较2类患者在期望的补救措施选择方面的差异:然后采用情景模拟实验法,比较这两类患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李家伟 景琳 等 《中国医院》 2009年13卷9期 22-24页ISTICPKU
【摘要】 本研究采用关键事件技术分析法,对187位患者所经历的医疗服务失误及其补救事件进行调查;从患者感知失误严重性和失误归因角度分析医疗服务失误对患者满意度的影响;然后运用公平理论三要素将补救措施整理归类九个方面;最后使用结构方程模型分析医院服务失...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王丽军 王艳军 等 《解放军护理杂志》 2008年25卷2期 58-59页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 目前医疗服务纠纷呈现发生率高、负面影响大、经济赔偿要求和数额大幅度增加、攻击殴打医护人员事件增多、处理难度大等特点[1-2].高发的医疗纠纷不仅影响医院形象,干扰正常的医疗护理工作,也给护生造成一定程度的心理压力,对其工作和身心产生不...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈玉强 姜新莉 等 《中国医院管理》 2007年27卷12期 52-53页ISTICPKU
【摘要】 指出当前医院服务补救存在的4个误区:补救对象局限于有抱怨的那一部分群体:补救措施是等到问题出现以后才实施;补救方式采取分段管理;补救目的是为了平息事态.经分析总结后提出:服务补救应以培养顾客忠诚为目标,全员参与,系统管理,全面提高医疗服务质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱小平 邹碧容 等 《护理学杂志》 2006年21卷7期 52-54页ISTICPKUCSCD
【摘要】 针对护理服务失误如何进行有效的服务补救,改善护理服务质量,提高患者的忠诚度和满意度.采取建立服务补救预警机制,及时发现服务失误;重视和及时解决服务差错,使服务补救行之有效;培养护理人员现场服务补救的能力;总结服务补救的经验和教训,制定服务差...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 谢欣 刘旭东 等 《中国医院管理》 2005年25卷3期 30-32页ISTICPKU
【摘要】 文章作者对忠诚顾客的定义以及培养忠诚顾客的重要意义做了系统的阐述.针对医院如何培养忠诚顾客,提出了好的建议,包括通过提高顾客的满意度来提高顾客忠诚度,利用约束条件提高顾客忠诚度,通过服务补救提高顾客忠诚度.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蔡敏 张京慧 《重庆医学》 2019年48卷15期 2573-2576页MEDLINEISTICCA
【摘要】 目的 探讨护理服务补救在老年病科的应用效果.方法 选取2016年7月1日至2017年3月31日于该院老年病科住院,未实施护理服务补救的患者700例作为对照组;另选取2017年4月1日至12月31日于该院老年病科住院,实施护理服务补救的患者7...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 宋启哲 董茂生 《解放军医院管理杂志》 2016年23卷6期 523-524页ISTIC
【摘要】 目的：探讨疗养院疗养服务失误的补救策略。方法对现代疗养院疗养服务失误发生原因进行分析，提出服务失误的补救方法。结果鼓励疗养客户抱怨和投诉、高效解决疗养服务失误、建立疗养服务补救预警系统是做好疗养服务失误补救工作的重要途径。结论实施疗养服务失...
- 概要：
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