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【中文期刊】 滕国英 何翠琴 《泰州职业技术学院学报》 2024年24卷1期 79-82页
【摘要】 目的 探讨基于服务质量差距(service quality,SERVQUAL)模型的管理对提升妇产科护理服务质量的影响.方法 以2022年1月到2023年1月医院妇产科收治的120名住院患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组60例.对...
【中文期刊】 陆天雅 陈娇龙 等 《全科护理》 2023年21卷2期 183-186页
【摘要】 检索国内外数据库关于服务质量差距模型(SERVQUAL)在医疗服务质量评价方面发表的文献,剖析SERVOLAL模型在医疗服务质量评价中能透过服务现状,聚焦改善重点,探索医疗服务质量的影响因素;根据发展需求实现量表改进,体现科学性;依托信息建...
【中文期刊】 施浩 张玥 等 《南京医科大学学报（社会科学版）》 2023年23卷6期 573-578页
【摘要】 回顾性收集江苏某口腔医院 2019-2021 年医患纠纷卷宗,建立医疗服务质量(SERVQUAL)量表,利用二维象限分析法,分析患者就医期望与实际感知的差距和问题.结果发现,在患者期待与实际感知的测算比较中,患者就医流程(-0.35)、就医...
【中文期刊】 王梦娜 盛孝敏 等 《护理研究》 2016年30卷16期 1921-1924页 ISTICPKU
【摘要】 阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
【关键词】 服务质量差距模型(SERVQUAL)； 护理服务质量； 评价；
【中文期刊】 李东瑞 张培莉 《护理学杂志》 2011年26卷9期 46-48页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高县级医院护理服务质量.方法 以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者...
【中文期刊】 戴靖华 张沁莲 等 《中华现代护理杂志》 2015年21期 2485-2488,2489页 ISTIC
【摘要】 目的：运用服务质量差距模型分析急诊患者期望与感知护理服务之间的差距,制订管理对策以提高急诊护理服务质量水平。方法横断面整群选取2013年3—10月太原市某三级甲等医院114例急诊留观患者,自行设计基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状测...
【中文期刊】 李洪宁 刘勇 等 《中国初级卫生保健》 2014年28卷1期 34-36页
【摘要】 目的 提高社区卫生服务中心的顾客感知服务质量.方法 参考SERVQUA量表构建社区卫生服务质量测评量表,对自贡市4所社区卫生服务中心226名社区居民进行问卷调查.结果 通过统计分析显示,23个条目有4个条目的感知与期望为正差距,19个为负差...
【中文期刊】 陈叡喆 吴茜 等 《数字医学与健康》 2024年02卷2期 91-97页
【摘要】 目的:基于服务质量差距模型调查综合医院老年出院患者对远程健康管理的服务感知和期望，确定存在差距的领域，并探索其影响因素，为未来更有针对性地开展远程健康管理服务提供参考。方法:采用自编问卷对2022年11月至2023年1月在上海市第十人民医院...
【中文期刊】 冯祥 宋统球 等 《中华肿瘤防治杂志》 2022年29卷14期 1039-1045页 ISTICPKUCA
【摘要】 目的 从质量期望和感知视角对某市农村上消化道癌筛查的功能质量进行评价和研究.方法 采用改编的SE-RVQUAL量表对2021-10-08-12-07参与筛查的高危人群开展测评,计算服务质量(SQ),通过多因素二分类logistic回归探索筛...
【关键词】 SERVQUAL模型； 上消化道癌； 筛查；
【中文期刊】 李旭 赖思宏 等 《中国卫生事业管理》 2024年41卷3期 274-279页 PKU
【摘要】 目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策.方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类...
【关键词】 县域医共体； SERVQUAL模型； 社区卫生服务中心；
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