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【中文期刊】 韩帅 朱雪娇  等 《中国全科医学》 2024年27卷28期 3552-3559页 ISTICPKUCA

【摘要】 背景 随访是慢性病患者疾病管理的必要步骤,云随访作为新型的随访形式可能有助于提高随访质量,但目前缺乏从患者角度出发的云随访服务质量评价工具.目的 研制慢性病患者云随访服务体验量表,并检验其信效度,旨在为云随访服务质量的评价提供工具.方法 以...

【关键词】 慢性病； 随访； 服务质量；

【中文期刊】 朱敏 徐少银  《江苏卫生事业管理》 2023年34卷7期 972-976页

【摘要】 目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议.方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学...

【关键词】 人文医院； 服务质量； Servqual量表；

【中文期刊】 车慧 吴丽丽  等 《现代医院管理》 2023年21卷6期 1-5页

【摘要】 目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正...

【关键词】 ServQual量表； 医院； 行政部门；

【中文期刊】 段芸 张晓雯  等 《中国卫生资源》 2021年24卷5期 551-554页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知...

【关键词】 互联网医院； SERVQUAL量表； 服务质量；

【中文期刊】 邓妍 胡露红  等 《护理学杂志》 2021年36卷24期 56-59页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度.方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版.采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表...

【关键词】 Servqual模型； 个案管理； 个案管理师；

【中文期刊】 赵盼盼 王屹亭  等 《中国全科医学》 2021年24卷7期 812-817页 ISTICPKUCA

【摘要】 背景 我国农村家庭医生签约服务质量问题日益受到关注,科学的服务质量评价是进一步针对性提升服务质量的前提,而当前国内家庭医生签约服务质量评价指标体系呈现区域碎片化问题,尚缺乏权威、可靠、具有指导性的评价工具.目的 编制家庭医生签约服务质量评价...

【关键词】 家庭医生签约服务； 签约服务质量； 量表编制；

【中文期刊】 谷兰凌 田宝朋  《中国卫生质量管理》 2022年29卷2期 51-54,70页 ISTIC

【摘要】 目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年...

【关键词】 互联网诊疗； 服务质量； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 孙刚 王禹尧  《中国医院管理》 2018年38卷3期 35-36,39页 ISTICPKU

【摘要】 目的 运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量.方法 基于Servperf量表对患者进行调查分析.结果 (1)医疗检查服务质量的水平较低,其总体得分率为66.53％;(2)在医疗检查服务质量的量表里共有5个评价维度,按照患者认...

【关键词】 Servperf量表； 医疗检查； 感知服务质量；

【中文期刊】 张歆衍 吴虹  等 《中国药房》 2016年27卷7期 1005-1008页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的：建立药店线上到线下（O2O）平台服务质量评价模型，为平台经营者提高服务质量提供参考。方法：运用SERVQUAL量表，结合我国药店O2O平台的发展现状，分析其服务在可靠性、安全性等方面的内涵，归纳出药店O2O平台服务质量的初级评价指标；...

【关键词】 O2O平台； 药店； SERVQUAL量表；

【中文期刊】 罗海波 欧阳英  《现代医院》 2021年21卷3期 361-364页

【摘要】 目的 准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量.方法 基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来.结果 患者对医院的总...

【关键词】 服务质量量表； 修正IPA分析法； 医疗服务质量；