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【中文期刊】 汪玉丽 《中医药管理杂志》 2017年25卷11期 100-101页
【摘要】 药房是医院向患者开放的最后一个服务窗口,药房提供的窗口服务质量将会直接影响到患者的用药依从性、治疗效果,更关系到医院的整体形象.现代药剂科的药学模式已不再是简单的药品调配、发放,更多的是要求药师利用其丰富的药物专业知识为患者提供优质的药物服...
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【中文期刊】 张翠运 赵虹 等 《中外健康文摘·医药卫生版》 2008年5卷7期 899-900页
【摘要】 目的 探讨放射科窗口"一站式"服务流程的应用价值.方法 以"优化流程、简化环节,方便病人"为原则,对放射科窗口服务流程进行改造.随机选取改造后放射科检查患者126例为观察组,以未改造前的检查患者110例为对照组,以检查前所需时限,患者满意率...
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【中文期刊】 陈英姿 《中医药管理杂志》 2021年29卷12期 204-207页
【摘要】 目的:分析研究如何有效优化医院中药房服务工作的工作措施.方法:切实结合医院中药房工作实践,从提升服务意识和服务态度、有效管理药品质量、建设智慧中药房、加强人才引进和人才培养等方面,开展以患者为中心的药学服务等措施实现新形势下中药房发展.结果...
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【中文期刊】 胡晨泽 《中医药管理杂志》 2021年29卷15期 166-167页
【摘要】 目的:探索全面提升门诊药房窗口服务质量的实践效果.方法:选择医院2019年1月~2020年8月的194例需要进行药物治疗的患者为研究对象,随机均分为观察组与对照组各97例,观察组实施全面提升门诊药房窗口服务质量方法,对照组保持原有药房服务方...
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【中文期刊】 任永红 《抗感染药学》 2020年17卷6期 833-836页
【摘要】 目的:分析基层医院门诊药房窗口发药交代与药学服务指导对合理用药与疗效的影响.方法:选取2017年11月-2018年4月间门诊药房窗口接受取药患者200例(采用常规流程发药记录信息),另选取2018年5月-10月间医院门诊药房窗口接受取药患者...
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【中文期刊】 朱雪梅 苏晓玲 《青海医药杂志》 2017年47卷11期 68-69页CA
【摘要】 目的:通过对病案服务窗口相关法律、法规的认识,提高病案管理人员依法办事、依法履职的能力.方法:提高法律、法规知识的掌握、既人性化又规范化做好病案复制工作.结果:提高病案复制窗口优质化服务,可进一步减少患者和医院、申请人和医院之间的矛盾纠纷,...
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【中文期刊】 杜彩娟 《健康之路》 2014年7期 386-387页
【摘要】 医疗机构体制的变革给医疗卫生单位带来了较大的冲击与影响。在新形势下,人们选择就医医院不仅要看医院内医务人员的医技,更看重医院内服务人员的服务质量。那么,医院就需做到“外塑形象、内练素质”,提升医院的总体形象和口碑。本文主要是围绕当前门诊药房...
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【中文期刊】 王慧 《健康之路》 2014年11期 387-387页
【摘要】 医院收费窗口的服务质量体现医院形象,病人在医护人员处未能得到期望中的服务与满足,往往会到收费窗口发泄,使其成为矛盾、冲突发生的集中地。另一方面收费窗口人员自身在业务水平、服务理念上与病人需求不能充分对称,也是让病人对医院服务质量不认同的原因...
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【中文期刊】 程锦梅 《中国保健》 2006年14卷12期 25-26页
【摘要】 目的:探讨专科医院药学服务的发展道路.方法:开设药物咨询窗口,增设咨询电话,主管药师轮流参与咨询服务,记录服务内容.结果:围绕咨询窗口及咨询电话开展药学服务,丰富了临床药学工作的内涵,满足了患者及临床的及时需求,提高了患者对药师的认可和在临...
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