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【中文期刊】 宋爽 张江林 等 《中国卫生政策研究》 2015年8卷1期 32-36页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨第三方满意度评价在改进医院服务中的作用.方法:由专业的第三方评价机构利用经过专家评定、具有良好信度效度的调查表对湖南省某三级综合医院出院患者进行持续的满意度评价监测,通过PDCA循环法从多方面进行持续改进.描述满意度的变化趋势,并...
- 概要：
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【中文期刊】 和新颖 李忠超 等 《中国医学伦理学》 2014年27卷3期 417-421页ISTICPKU
【摘要】 目的 测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据.方法 采用问卷调查法,对2013年3～11月期...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 田苗 张豪 等 《中国社会医学杂志》 2019年36卷5期 516-519页ISTIC
【摘要】 患者满意度是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要内容,近年来,第三方患者满意度评价因其客观、公平、可靠、有效的优点得到了广泛重视.通过对患者满意度和第三方评价概念、国内外第三方满意度评价的研究现状、满意度调查工具等相关研究的回顾,发现我国第...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 向克兰 熊剑 等 《中国医药导报》 2019年16卷34期 161-164页ISTICCA
【摘要】 目的 探讨基于服务利润链模型的第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用价值.方法 选择2017年1月～2018年12月于三峡大学人民医院门诊就诊的患者及门诊医务人员进行满意度评价监测,其中,2017年1～12月的200例门诊患者及100名...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 向克兰 王青丽 等 《现代医院管理》 2020年18卷2期 9-12页
【摘要】 通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值.服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王琤琤 郭继志 等 《中国卫生事业管理》 2011年28卷10期 732-734页PKU
【摘要】 目的:分析社区卫生服务患者满意度调查研究中,第三方评价对社区卫生服务患者满意度研究的意义.方法:采用分层随机抽样的方法,利用自制的调查问卷,对潍坊市6个社区的502名居民进行了拦截式的调查.结果:科室设置、医疗设备完备性、人员配置、医生数量...
- 概要：
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【中文期刊】 和新颖 张英 等 《中国卫生质量管理》 2017年24卷6期 52-56页ISTIC
【摘要】 开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容.西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法.文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨...
- 概要：
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【中文期刊】 杨安贵 许雪媛 《解放军医院管理杂志》 2017年24卷8期 761-762,766页ISTIC
【摘要】 目的 分析影响第三方满意度调查结果的原因并逐步改进,提高患者满意度.方法 由专业的第三方评价机构对出院患者进行电话回访,拟出分析报告,由医疗机构相关负责人通过电话回访录音结合分析报告,汇总分析影响出院患者满意度的原因,并从多方面进行持续改进...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶阿琴 谢枫 等 《卫生软科学》 2016年30卷7期 39-41页ISTIC
【摘要】 通过考察省级卫生计生委监督下的项目,分析第三方满意度调查及医院自我评价方式对改善医疗服务效果的影响.通过第三方评价及某三甲医院“5心”服务式自我评价结果的运用细化就诊流程环节、责任到人等方式,改进医疗服务的薄弱环节、提升医院服务,提高第三方...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张云妹 黄琴 《护理与康复》 2016年15卷6期 584-585页ISTIC
【摘要】 目的 总结第三方评价机制在提高护理质量中的效果.方法 引入第三方调查公司,对出院患者进行满意度调查,每月通报调查结果;护理部每月召开专题会议,对调查数据进行分析,提出整改措施.结果 实施第三方评价后,患者对护士服务满意度和技术满意度明显提高...
- 概要：
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