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【中文期刊】 颜巧妍 屈统友 等 《医院管理论坛》 2023年40卷3期 58-60页
【摘要】 医疗机构门诊西药房的药品发出后虽原则上规定不能退药,但因为一些不可抗因素,药品退回现象一直存在.退药过程容易造成药品质量问题、增加工作量、给患者带来不便等.本文通过分析药品退费的常见原因,探讨相关对策来减少这一现象.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 尹文静 苏克剑 等 《医药导报》 2016年35卷z1期 178-179,180页ISTICPKUCA
【摘要】 为提高门诊药房的药学服务效率和质量，促进医院药房管理现代化，采用开放式药房及全自动配药系统，改变药房传统服务模式，使得药房窗口服务行为更规范、高效、安全，服务水平更加专业化。医院药房自动配药及开放式窗口服务，能有效改进服务模式，提高审方能力...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 梁耀文 林小华 等 《中国处方药》 2019年17卷4期 41-42页
【摘要】 目的 分析门诊药房窗口药患纠纷原因,探讨预防处理药患纠纷的措施.方法 回顾性分析2016年2月～2018年3月门诊药房窗口发生的112例药患纠纷,分析其纠纷原因及探讨预防处理措施.结果 112例患者发生药患纠纷的原因包括药师或药品因素(服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 付燕霞 李连新 《中国药业》 2016年25卷20期 89-90,91页ISTICCA
【摘要】 目的：有效降低药患纠纷发生率，提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因，探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关，要提供优质窗口服务，必须遵循药学转变...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李连新 吴海燕 等 《中国药业》 2014年15期 68-68,69页ISTICCA
【摘要】 目的：提升门诊药房窗口服务质量，以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结，对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感，回答问题不耐心，专业知识匮乏，带教学生敷衍了事等问题易引起医患纠纷，导致...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李连新 王秋良 等 《中国药业》 2014年22期 67-68页ISTICCA
【摘要】 目的：减少药患纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量。方法对药房窗口近年来发生的药患纠纷案例进行系统分析并归纳，找出药患纠纷发生的根本原因，对药房窗口进行1年的细节管理实践。结果细节管理包括服务细节、调配细节、沟通细节、沟通细节，是减少或避免...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蒋孝红 《饮食保健》 2018年5卷52期 332-333页
【摘要】 目的:探讨我院中药房窗口用药咨询情况.方法:于2017年11月--2018年11月,统计我院中药房窗口收集的用药咨询资料,整理其内容并归类,总共100例.结果:通过统计分析,用药咨询内容中,比较常见中药煎煮方法问题,占比48.00%,然后为...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李连新 付燕霞 《中国药业》 2011年20卷6期 59-60页ISTICCA
【摘要】 目的 探讨提升药房窗口服务质量的策略.方法 从窗口服务人员应具备的素质、单位各相关制度的建设入手,系统阐述影响窗口服务质量的各种因素.结果与结论 医院环境设置合理化、服务流程规范化、内部管理制度化、服务队伍专业化、服务手段信息化的配套服务体...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 洪冰 《中国卫生标准管理》 2017年8卷14期 91-93页
【摘要】 通过中药房多年的工作经验总结及中医药发展趋势,了解现阶段中药房窗口服务的重要性,从保证中药质量、中药师的业务素质、心理素质、沟通技巧等方面进行分析,对中药房窗口服务中存在的问题提出了相应的建议与改进措施,以保证中药质量,提高中药师的综合素质...
- 概要：
- 方法：
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