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【中文期刊】 康锦雪 《北方药学》 2024年21卷9期 94-95,99页
【摘要】 目的:探讨精益医疗管理模式对门诊中药房患者候药时间、药师窗口服务时间及退药率的影响.方法:选取2019年7月至2021年11月在本院门诊中药房取药的患者230例作为对照组,对照组患者采用传统门诊取药管理,选取2021年12月至2023年5月...
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【中文期刊】 陈楚燕 郑之铭 等 《中国卫生产业》 2024年21卷20期 94-96页
【摘要】 目的 研究在沟通心理学指导下建立的门诊药房指导平台用于药房窗口服务的价值.方法 解放军海军陆战队医院自2022年2月—2023年2月实施基于沟通心理学的门诊药房指导平台干预,选取本院2021年1月—2023年2月门诊药师共12名作为研究对象...
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【中文期刊】 王智子 沈海滨 等 《临床合理用药》 2023年16卷22期 116-118页
【摘要】 目的 观察中药房窗口药学服务工作质量规范化管理的运用效果.方法 回顾乌鲁木齐市中医医院中药房管理现状,对照组2018 年5 月—2019 年5 月使用传统管理方法,观察组2019 年6 月—2020 年6 月使用中药房规范化管理,2 组患者...
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【中文期刊】 颜巧妍 屈统友 等 《医院管理论坛》 2023年40卷3期 58-60页
【摘要】 医疗机构门诊西药房的药品发出后虽原则上规定不能退药,但因为一些不可抗因素,药品退回现象一直存在.退药过程容易造成药品质量问题、增加工作量、给患者带来不便等.本文通过分析药品退费的常见原因,探讨相关对策来减少这一现象.
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【中文期刊】 孟祥彩 李中伟 《吉林医药学院学报》 2021年42卷3期 197-198页
【摘要】 药房窗口是一个传播药物知识、提高药物效价、增强患者保健意识促进其规范用药的重要窗口[1].优质的窗口服务能给患者留下良好的印象,增强信任感,能够带给患者安全感,促使患者身心处于最佳的治疗状态.中药房窗口因中草药的复杂性和对患者的个性化治疗,...
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【中文期刊】 何慧丽 《中华医院感染学杂志》 2009年19卷17期 2254页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 门诊药房应根据地区语言差异、服务人群的病情、年龄、性别,公费、自费等不同,患者要求和期望值不一样,要求我们药师必须具备良好的心理、专业素质,以及解决问题的能力.认真对待患者提出的每一个问题,为患者提供安全、经济、有效合理的用药知识,提...
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【中文期刊】 付燕霞 李连新 《中国药业》 2016年25卷20期 89-90,91页ISTICCA
【摘要】 目的：有效降低药患纠纷发生率，提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因，探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关，要提供优质窗口服务，必须遵循药学转变...
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【中文期刊】 李连新 付燕霞 《中国药业》 2016年25卷14期 85-86,87页ISTICCA
【摘要】 目的：探讨药师重视医德语言在窗口服务中的作用。方法通过对医德语言更深层次的分析，整理出具体内容并作为药房窗口服务的重要组成部分。结果医德语言是建立良好药患关系的载体，表达情感的工具。结论药师掌握并运用好医德语言是提高窗口服务质量的重要途径，...
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【中文期刊】 王绍钧 杨凡 等 《海峡药学》 2019年31卷1期 277-278页
【摘要】 目的 提高我院门诊药房服务质量.方法 总结我院门诊药房现存的问题,提出解决相应问题的方法.结果 门诊药房药学服务质量明显得到提高,患者也能感觉到药师带给他们的关怀.结论 加强药师的思想素质与业务水平的教育,改善药房环境,增设便民药房是提高药...
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【中文期刊】 钱先中 杨积顺 等 《中国药业》 2013年22卷24期 53-55页ISTICCA
【摘要】 目的 探讨改进门急诊药房咨询服务的措施.方法 收集2011年11月至2012年10月医院门急诊药房咨询窗口工作记录1 250张,对咨询内容进行统计和分析.结果 咨询者中患者及家属占多数(78.24％),其中大于55岁的中老年人占51.33％...
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