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【中文期刊】 赵勤 瞿佳 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷4期 81-86页ISTIC
【摘要】 从质量功能展开入手,分析医院医用耗材管理中存在的问题,深入挖掘医、患、管三方需求,将需求转化为质量特性,利用失效模式改进流程,持续进行质量改进.实施医用耗材管控措施后,耗占比下降至16.20％,医、患、管三方满意度均提升至95％以上,医院运...
- 概要：
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【中文期刊】 李晓倩 关华 等 《中华健康管理学杂志》 2025年19卷5期 368-375页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的:探讨基于SERVQUAL模型和质量功能展开理论研究健康管理中心检后服务改进措施。方法:本研究为横断面研究，采用便利抽样法选取2024年6—7月四川省人民医院健康管理中心454例健康体检者作为研究对象。基于SERVQUAL模型初步构建健...
【关键词】 健康管理；SERVQUAL模型；质量功能展开；
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【中文期刊】 王红叶 赵娟 等 《现代食品》 2021年27卷1期 22-25页
【摘要】 通过调研发现,越来越多的消费者将杯装酸奶作为一种休闲食品食用.通过顾客需求(VOC)收集和反馈,分析出各层需求的重要度和用户的六大需求.通过卡诺(KANO)模型问卷调研和分析最终确定了产品的魅力指数,并形成了最终的质量规划.通过关系矩阵对V...
- 概要：
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【中文期刊】 李洪涛 秦善春 《解放军医院管理杂志》 2020年27卷3期 233-236页ISTIC
【摘要】 目的 从患者的角度出发,借助质量功能展开理论和KANO模型,找出影响医联体服务质量的主要因素,提出有针对性的改进策略.方法 对天津市某区域性医联体服务人群进行问卷调查,以质量功能展开技术为基础,利用KANO模型修正患者需求的重要性,创建医联...
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【中文期刊】 桑秀丽 阴元芬 等 《昆明理工大学学报（社会科学版）》 2013年6期 71-78页
【摘要】 患者满意度是反应医院服务质量的重要标准，作者将结构方程模型和质量功能展开方法同时引入到患者满意度测评研究中，将结构方程模型的因子负荷系数和路径系数映射为质量功能展开法中的关联度，进而给出了一种满意度测评方法和模型。该模型无需所得数据之外的任...
- 概要：
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【中文期刊】 钱兴华 徐建平 等 《中医药管理杂志》 2024年32卷18期 74-77页
【摘要】 目的:探讨门诊患者就医体验评估与管理模式,并验证干预效果.方法:2021年5月-2022年4月为常规提供短信息推送测评时间段,收治门诊患者1 318 653例,设为方案改善前;2022年5月-2023年4月为提供门诊就医全流程扫码测评时间段...
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【中文期刊】 王倩倩 苗鑫蕾 等 《中华健康管理学杂志》 2023年17卷6期 461-465页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的:采用卡诺模型和质量功能展开理论建立集成模型，确定体检服务质量提升措施的优先级。方法:本研究为横断面研究。采用单纯随机抽样方法抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的196名体检者。采用可靠性检验分析问卷的信度和效度。使用卡诺模型确定...
- 概要：
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【中文期刊】 曹畅 陈沭 等 《中国临床药学杂志》 2023年32卷11期 852-856页ISTICCA
【摘要】 目的 应用质量功能展开(QFD)技术与卡诺(KANO)模型结合的方法,即QFD-KANO法,优化慢病药学服务模式,提高药学服务质量.方法 应用QFD-KANO法分析慢病诊疗过程中医师、护理人员、药师、患者的需求,针对核心需求对现有的慢病药学...
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【中文期刊】 孙志勇 史香芬 等 《中国医院药学杂志》 2022年42卷14期 1483-1487页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:探讨基于质量功能展开(quality function deployment,QFD)的创新型品管圈在提高门诊慢病患者药学服务中的应用.方法:使用卡诺(KANO)模型分析患者需求,明确不同需求的性质并确定其权重;再基于QFD理论,将需...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张群祥 熊伟 等 《中华医院管理杂志》 2021年37卷4期 306-311页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:集成应用Kano和质量功能展开(QFD)技术研究某公立医院医疗服务质量改进，为相关医院服务质量提升提供参考。方法:设计患者需求的Kano调查问卷，识别患者需求属性，计算确定患者需求重要度；然后应用QFD中的质量屋技术，将患者需求转化成...
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